此外，服务质量还有待优化。通过多次检查和客人投诉，我们发现酒店各部门各岗位员工的服务质量存在差异。不同时间段、不同情况下，他们提供的服务质量有高有低，有优有劣。有些部门或岗位的员工仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等问题也影响着酒店整体的服务质量。

总的来说，过去一年，__酒店在发展中取得了重要的进步。然而，我们也要清醒地认识到存在的不足之处，并不断努力提高。在新的一年里，我相信__酒店会继续迈向更好的发展，并为顾客提供更加优质的服务。

酒店管理年终工作总结优质4

转眼间，一年又过去了。这一年的工作经验虽然已经成为历史，但它仍然留存在我们身上，让我们能够更好地完成工作，为我们的酒店提供高质量的业绩。在过去的一年里，我们酒店的收入有了相当的增长，这得益于我们大家按照酒店要求努力工作，为客人提供优质服务。作为酒店经理，我为此感到非常自豪。然而，这并不能成为我们骄傲的理由。

俗话说：“骄兵必败！”作为酒店经理，我也要认真总结过去一年的工作情况，让自己更了解酒店、员工和自己。只有做好充分的准备，我们才能在新的一年更好地履行自己的职责，让酒店继续稳步提升。现在，我将工作总结如下：

一、酒店情况

在过去的一年里，我们做好了淡季和旺季的各种准备。作为经理，我持续对市场进行调查和分析，针对市场和实际情况制定不同的计划和安排。特别是在节假日期间，我提前制定了各种优惠和活动计划，并着手执行。在活动过程中，我严格控制成本，并激发员工在活动中的热情。在今年的几次活动中，我们取得了不错的成绩！特别是在五一和国庆两大节日期间，我们利用周围景点的情况推出景点乘车优惠和送往景点服务，吸引了大量客流量。当然，这也与员工们出色的服务密不可分。

总之，在过去的一年里，我们酒店在大家的共同努力下取得了出色的成绩！

二、员工管理

在工作中，我注重对基层员工的管理。在每天早晨工作开始之前，我安排领班对前一天的工作进行总结，并根据员工的贡献或错误进行奖惩。当然，如果没有紧急事务需要处理，我也会准时出现在会议上，观察员工对会议内容的反应。如果有必要，我会补充领班的总结。如果有重要事情，我也会亲自主持晨会。

在日常工作中，我注重员工的工作质量。如果有时间，我会亲自去巡视和检查酒店空闲的房间。我也会亲自参与员工的工作，如果员工对工作有意见或建议，我会以奖励的方式鼓励大家在晨会上提出。如果确实有帮助，我会申请奖励。

在管理上，我保持严格。在员工有贡献的情况下，我也不会亏待他们。在我们酒店积极的氛围下，员工们都热情地为工作贡献自己的力量。

三、总结

在过去的一年里，作为一名管理者，我努力完成了自己的工作。然而，我明白自己只是酒店的一部分，想要让酒店继续前进，需要整个团队的力量！我会继续努力做好自己的管理工作，让我们酒店上下一心，共同努力为酒店的成功而奋斗！

酒店管理年终工作总结优质5

自20__年月日酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的密切配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在许昌酒店行业占有重要的一席之地。

众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况下，经过不断努力，我们实现了部门销售收入万元，为酒店的发展尽力贡献了自己的力量。在过去的一年里，我们全面发展，各部门的密切配合使得酒店的销售工作得以顺利开展。

首先，销售部在这一年的发展中逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了自己的市场。在各部门共同努力下，我们将酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，为酒店创造了经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上，其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月的审计工作会议。单这两次接待实现销售收入万元。

同时，我们还加大了商务客人的销售力度，拜访重要公司，签署商务协议，并根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性地走访客户。平时在整理客户档案时，我们分类定期回访，并不断开发新客户。在这一年里，我们接待了施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部门，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我要衷心感谢各个部门的领导及员工对我们销售部门工作的支持。

其次，我们在对内管理方面也做出了一些努力。销售部门做好了所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。我们还采取了一些措施，例如在中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，以及在酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

然而，我们也意识到了一些不足之处。首先，酒店的销售力量仍然薄弱，急需补充2-3名销售代表。其次，对外销售需要加强，在周边各行政单位搬迁的大环境下，我们的散客相对较少，因此我们需要开发新的客源，吸引散客，并调整消费群体结构。第三，销售部门人员的工资结构也需要合理确定，没有合理的薪资结构是无法实现我们的目标的。第四，销售部门在接待工作中有时不够仔细，对一些细节不够注意，考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。第五，在沟通方面有时不及时，导致信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待工作，因此在今后的工作中，我们要更加认真细致，尽量避免工作失误。

在未来，我们将进一步加强销售部门的建设，提高销售力量，拓展市场，提高酒店的知名度和美誉度。同时，我们也会继续加强对内管理，稳定维护客源，并不断改进工作中的不足之处。我们相信，在全体员工的共同努力下，酒店的发展将会更上一层楼。

酒店管理年终工作总结优质6

自从我加入xx公司以来，我学到了很多东西。特别是每月的员工大会上，王总通过他的经验和故事，教给我们许多关于人生和工作的道理。他的成功也证明了他所说的话的正确性。他告诉我们，做人要诚实，做事要踏实。说多了不灵，言多必失。善于吹嘘的人未必是人才，因为不管做任何事情，都需要通过实际行动来证明自己的能力。王总还提到了设定职业规划的重要性。我深刻意识到，如果我们能够正确规划自己的职业，我们的人生就会有很好的定位。每个人都应该正确评估自己，既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。只有真正认识到自己的价值，踏踏实实地努力实现自己的目标，才能取得成功。

在我们公司，有一些员工总是抱怨这里有问题，那里有问题。但是他们有没有想过，哪里没有问题呢？我认为只要有人的地方，就会有问题。一个企业本来就是在不断解决问题中不断完善的。只要我们敢于正视问题，并努力解决问题，我们一定会取得进步和成功。我们还应该相信，只有存在问题，才会有希望。

还有一些人说我们公司的员工不行。但是，真的是员工的问题吗？为了这个原因而辞职的人，有没有想过，离开这里去别的地方，是否会找到完美无缺的人？如果不行，再走，那么我想你一辈子都会漂泊孤独。因为你总觉得自己是最完美的，别人都应该像你一样。事实上，人与社会本身就是多样性的。我们要学会适应他人，主动与他人相处。只有这样，我们才不会被动。无论在哪里工作，我们都应该坚持下去，才有机会相互了解和相互适应。

还有一些人说我们公司的规章制度太严。但是，真的是严吗？还是因为他们自己做得不够好？只要规章制度是合理的，就不存在严和不严的问题。关键在于个人是否遵守，是否严于律己。如果每个人都做到最完美，酒店甚至国家都不需要规章制度和法律了。然而，现实情况是，很多人的素质并不高。所以，有时候规章制度和法律比道德更重要。我们不应该抱怨受到的限制，因为这可能是因为我们自己做得不够好。

当然，也有很多人坚持了下来。但是，我们也要保持警醒，不要被一时的赞美和短暂的掌声冲昏头脑。在我们不断奋斗的过程中，虽然会取得一些成功，但我们必须相信，天外有天，人外有人。只有虚心学习，不断进步，才能达到最终目标，在老去时不会有遗憾。

人的一生无论做什么事情，都要先学会做人。只有做好事，才能成为好人。

酒店管理年终工作总结优质7

我于20xx年6月28日参加了在z鱼港的第一次员工大会。这次会议的主题是“企业现状与企业个人职业规划”，王总在开场时向我们阐述了这个主题。

首先，王总对上次的培训内容进行了回顾，并提出了问题。虽然我没有参加过企业内部培训，但我特别留心记下了培训的主要内容。培训的核心内容是要加强内部团结，协调好内部人员的调配机制，确保人岗匹配。团结的力量是伟大的，这是经过实践证明的真理。此外，我们还要学会感恩，感恩父母、感恩师长，感恩一切关心爱护我们的人。

其次，王总强调了企业现状的重要性。他指出我们需要建设一个团结、热情、富有激情与活力的高效率、高质量的企业团队。拥有一个富有拼搏精神的团队是企业不断进步与发展的源泉。我们需要通过不断优化资源配置和扩大规模来实现个人与企业利益的协调统一。

事物是不断发展的，我们要用发展的眼光看问题。量变会引起质变，当构成事物的成分在结构和排列次序上发生转变时，也会引发质变。因此，协调好企业内部成员的关系是企业稳定发展的关键。

再次，我们要让员工明白自己工作的目的、实质与发展方向，以及自身职业潜能。我们需要不断挖掘员工个人潜能，让他们工作拥有不竭的动力。此外，我们还要完善企业成员的生活需求，适当调整岗位，确保人岗匹配，以调动员工的服务积极性。

最后，王总谈到了个人职场规划。他指出餐饮行业注重细节，细节决定成败。我们之所以比其他酒店做得好，就是因为我们做了更多的细节工作。餐饮行业市场潜力广阔，就业前景良好。特别是在中国，缺乏素质优良的管理人才。只要在餐饮行业取得一定成绩，那么在其他领域也会取得成就。我们不应该为失败找借口，而应该为成功找借口。遇到困难时退缩是懦弱的表现，无法取得成就。胸中怀有热血只是一种空洞的说辞。

此外，有一句最简单的话深深地影响了我：“如果你连最简单的传菜生都做不好的话，那又何谈成功”。

总的来说，这次员工大会让我对企业现状与个人职业规划有了更深入的了解。我相信通过团结合作、努力拼搏，我们一定能够为企业的发展做出更大的贡献。

酒店管理年终工作总结优质8

首先，作为酒店员工，我们需要有耐心和抗压能力。每个岗位都有自己的工作内容，虽然这些工作可能重复而繁琐，但我们需要坚持下来。我曾见过一些兼职洗盘子的员工，他们在工作岗位上总是抱怨，散发负能量，工作之余只是玩手机，什么都不做。他们明明在工作，却看不起这份工作，我实在看不起这种人。作为酒店员工，我们应该将酒店的荣誉与自己联系起来，酒店的荣誉就是我们的荣誉，酒店的损失也是我们的损失。我们是酒店员工，不是清洁工，任何职业都不应该被鄙视。