一、落实医院制度，树立团队精神

手术室全体医护人员积极拥护医院的各项规章制度，坚持以病人为中心、以质量为核心的护理服务理念，全心全意为患者服务，牢固树立团队精神。

二、改善服务态度，提高护理质量

1、护理工作从单纯为手术病人服务扩大到病人家属、医疗、后勤设备人员。在工作中注重与医生的沟通，收集病人的信息，以更好地配合手术。

2、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理，随时为病人着想，主动做好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度，对病人的病情、手术效果、手术并发症等术中不予议论。改善服务态度，满足病人一切合理的要求，为病人创造温馨舒适的手术环境。

3、制定严格的科室规章制度及奖惩措施，出现问题及时改进。针对工作中出现的问题提出整改意见，全年无差错事故发生。

4、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达__%。每月进行一次空气及物品的细菌培养和使用中紫外线灯照射强度测试，每季度进行一次使用中消毒剂的培养，随时进行消毒剂浓度测试，督促手术人员严格执行无菌操作技术，防止院内感染，确保无菌切口感染率≤0.5%。

5、急救药品器械完好率__%。指定专人管理，每周查对两次，用后随时补充，交接班时认真核对，接到急救病人能在最短的时间内迅速开始手术抢救。未发生因药品、器械问题而耽误抢救和治疗的现象。

6、合理收费，遇到有疑问及纠纷及时检查处理，定期对科室器械和材料进行清点领取，减少浪费及损耗。

7、建立完善的护理质量监控体系，通过统计手术台次、核查护理记录单、满意度调查、有无差错疏忽及投诉等，进一步完善和促进护理工作。

三、加强护理技术操作，以病人为中心，不断提高护理服务水平

工作中注重护理技能操作及业务学习，加强术前心理疏导、术中关爱、术后指导等护理措施，落实了护理人员的术前访视和术后回访制度，对病人提出的意见和建议都能给予重视，及时解决。

四、20__年工作计划

1、加强感染监控管理

手术室的感染管理对手术的成功及伤口的一期愈合起着十分重要的作用，因此工作中认真执行无菌操作规程，定期进行环境物表及手术人员的手进行监测，严格划分各个区域、无菌手术间和感染手术间。

2、安全管理

（1）严格执行各项规章制度，杜绝差错事故的发生。

（2）经常注意病人卧位督促，定时观察受压部位，防止病人撞伤、坠床或麻醉意外。

3、各种药品、器械应定期检查，及时补充。

年度工作总结和计划怎么写8

一、工作具体内容

以下是我在过去一年中主要从事的工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新任何更改。

2、及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表中。

3、负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。

4、对于业主提出的问题进行分类，并联系施工方进行维修、跟踪和反馈。

5、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司和施工单位等，及时记录并通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、进行资料录入和文档编排工作。认真录入和编排打印公司的资料文档和相关会议记录，并根据各部门的工作需求制作表格、草拟报表等。

7、更换并投入使用新旧表单。

8、完成上级领导交付的其他工作任务。

二、工作中的收获

在完成上述工作的过程中，我学到了很多东西，也在工作中不断成长。工作的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人，我在工作中不可避免地遇到了各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐渐稳定下来。

在__物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神，就是在工作岗位上，无论之前有多么辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的职责。所谓微笑服务，就是当面对客户时，无论自己的情绪如何，都要把工作放在首位，迅速解决客户的问题，并始终保持微笑。因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深刻认识到细节的重要性：细节因为它们看似“小”，常常被人轻视甚至忽视，也经常被认为繁琐而无暇顾及。但在__物业的每一天，我明白了细节疏忽不得、马虎不得；无论是在准备通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节、卫生无死角等，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我认真努力地完成上级交付给我的每一项工作时，我得到了上级对我的支持和肯定。最近，我制作的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案。当该方案得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责宣传栏的布置、园区标识系统以及春节小区的布置方案，我将会认真负责地对待这些工作，尽我所能做好每一项。

三、新一年的计划

在20__年这个全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己，在以下几个方面加强工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪。

3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能。