我们配合客服中心完成了一年二期的收楼工作，并加强了管理费的收缴工作。从7月份开始，我们共收楼了140户，收楼费用达到了149.33万。从10月份开始，我们重点加强了管理费的催缴工作，10月和11月共追缴了10.58万的管理费，收费率比上半年大大提高。

六、完成科奈财务部门的数据录入

我们对一期维修基金以及欠费情况进行了彻底清查，并进行了催缴工作。我们还监控了世家轩的财务开支、价格审核和收款流程的管理。我们对收银人员进行了财务培训，并在9月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，并大大提高了工作效率。

七、20__年工作思路

在20__年，我们将继续努力完成以下工作目标：

1、建立物业公司的成本库，以了解物业公司的成本经营状况，并为财务分析提供真实的数据。

2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，将一期的收费率提高到70%，二期提高到90%。对于一些代收代付的收费项目，我们还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，以及代收业主收取的差价部分等。

3、从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步核算。我们将彻底分开核算员工包餐和对外经营，对一些经营费用也将进行合理的分摊，真实地反映世家轩的经营成果。

4、实施新的财务制度，财务部门要监督把关。我们将彻底理顺以前一些模糊和混乱的流程，包括各部门计划的审批流程、采购的审批流程，以及与发展商相关业务的计划和报销审批流程等。我们将严格按照制度执行，确保财务工作的规范性和准确性。

20__年的任务虽然很重，但我们将尽心尽力一步一步去完成。只有这样，我们才能够扎扎实实地发现问题并解决问题。我们将从财务管理着手，逐步提升物业公司的财务工作，迈上一个更高的台阶，为公司提供更好的服务。

一份汗水一份收获，20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但与我们的工作目标相比还存在差距。由于物业公司规模的迅速壮大，员工队伍不断增加，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在20__年，我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延，向科学化、规范化方向迈进。我们将推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作，将努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。我们将充分发挥各部门的职能优势，有效调动全员参与管理的积极性。我们将合理健全监管机制，以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，打造一支精简、高效的服务团队。

年度工作总结和工作计划怎么写精品4

时间总是转瞬即逝，在我担任前台工作一年的时间里，我收获了很多，也有很多感触。自从我开始工作以来，我努力适应工作环境和前台这个全新的工作岗位，认真履行自己的职责，完成各项工作任务。现在，我想对今年的工作进行以下总结。

一、日常工作内容

首先，我负责转接电话，准确地将来访者的电话转接给相应的人员，同时也要婉转地处理骚扰电话，以提高工作效率。我还负责来访人员的接待和指引，并配合人事部门做好应聘者信息登记的工作。此外，我还要及时更新通讯录，因为公司人员调动较大，新增人员也较多，通讯录没有及时更新可能会影响各部门之间以及客户与公司之间的沟通。因此，我要跟进工作，及时更新通讯录，并且经常与各部门沟通联系，以便及时获得正确的信息。另外，我还要记录每天的值日情况，保持前台和贵宾室的清洁。每天按时开启led大屏，并检查其使用情况，如果出现故障，要立即联系相关人员进行维修。我还要领取每天的报纸和邮件，并将信件及时转交给相关人员。此外，我还要及时将公司文件分发给各部门，以便快速传达公司的各项政策措施。在会务工作方面，我要提前通知会议人员准时到会，并准备好茶水；会议期间要及时添加茶水；会议结束后要确保会议室的清洁。下班时，我要检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确保空调和电脑的电源关闭。

二、存在的问题

在工作中，我发现自己有时候做事情不够细心，考虑问题不全面，有时会出现一些疏漏。由于公司人员流动较大，来往人员较多且频繁，导致一些问题的出现。

三、对自己的建议

作为一名前台文员，除了要踏实地、认真地做好工作，还应该注重与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，这样就能够及时准确地回答来访者的问题，转接来电者的电话。在按规定进行工作的前提下，我还应该注意方式方法，坚定自己的态度，以委婉的方式与他人交流，努力提高自己的服务质量。在工作中，我要考虑周全、细心，因为有时候一些小问题可能会导致大错，所以我要事先考虑到后果。如果遇到工作进度或者工作过程中的问题无法及时处理，我应该向上级反馈。此外，我还需要加强礼仪知识的学习。在业余时间，除了学习相关的专业知识，我还要了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识。

年度工作总结和工作计划怎么写精品5

在20_年，我在公司领导和部门的正确指导和大力关怀下，兢兢业业、踏实工作，以岗位为基准，较好地完成了各项任务。现在我将具体汇报和总结我个人的工作情况：

一、工作总体情况

（一）思想进步，态度端正

我从参加工作以来，严格要求自己的思想，并利用业余时间加强对思想理论的学习。我关注时政，通过不断学习和努力提高思想觉悟和内涵素养，拓展视野，使自己能够与时俱进，适应社会和岗位发展的需求。

（二）严于律己，真诚待人

在过去的一年里，我认真学习了公司的各项规章制度，理解并贯彻公司的各项决议。我严格遵守公司的规章制度，团结同事，尊重领导，服从组织的安排。我努力要求自己，并虚心向同事们学习，不断提高自己的综合素养，促进个人快速发展和提升。

（三）立足本职，做好工作

我的工作部门是客户服务部，主要职责包括做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等。由于工作内容较为细节繁杂，因此我不断培养责任心和耐心，将做好工作放在首位。我要求自己静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不出差错，不耽误工作。

具体工作情况如下：

1、认真做好电子版巡检记录：全年共对_x块电子版进行巡检，记录各类问题_x次。

2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质地做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。

3、做好档案管理工作：由于负责的档案多且杂，我一方面努力学习档案管理业务知识，提高自己的业务理论水平；另一方面，结合实际情况，完善档案管理台账，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案的准确性。此外，我还积极培养运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。

4、完成库房账目及各项内务工作：在库房账目方面，我坚持财务管理制度，确保账库相符，账库相实；在内务方面，我按时按质完成领导交办的各项工作任务，特别是每日定时定期的办公环境保洁工作，努力营造一个整洁、良好的工作环境。

二、存在问题

（一）学习力度还需要不断提高

在工作中，由于忙碌等原因，我常常放松对学习的要求。我存在松懈、侥幸等思想，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解程度还不够深入。此外，对于一些政策性的理论学习也存在重视程度不足的问题。因此，在未来的工作中，我需要加强对这些方面的学习和提高。

（二）专业技术能力仍需提高

在实践业务操作过程中，我还需要不断提升自己的业务能力。在档案管理等相关业务中，我仍存在业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求还有一定差距。

（三）工作的统筹计划性需加强

在工作中，我对工作的安排和计划性还需要不断提高。由于工作安排不合理，我常常感到手忙脚乱，严重影响了工作的效率。这是我需要改进的地方。