5、积极主动跟踪项目信息，总结经验，集思广益，全力做好20__年项目的相关工作，争取在项目工作上获得新的突破。

通过以上的总结和计划，我们相信在全体成员的共同努力下，办公室的工作将会进一步改进和提高，为公司的发展作出更大的贡献。

年度工作总结和工作计划怎么写精品7

一、工作具体内容

以下是我在过去一年中主要从事的工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新任何更改。

2、及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表中。

3、负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。

4、对于业主提出的问题进行分类，并联系施工方进行维修、跟踪和反馈。

5、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司和施工单位等，及时记录并通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、进行资料录入和文档编排工作。认真录入和编排打印公司的资料文档和相关会议记录，并根据各部门的工作需求制作表格、草拟报表等。

7、更换并投入使用新旧表单。

8、完成上级领导交付的其他工作任务。

二、工作中的收获

在完成上述工作的过程中，我学到了很多东西，也在工作中不断成长。工作的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人，我在工作中不可避免地遇到了各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐渐稳定下来。

在__物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神，就是在工作岗位上，无论之前有多么辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的职责。所谓微笑服务，就是当面对客户时，无论自己的情绪如何，都要把工作放在首位，迅速解决客户的问题，并始终保持微笑。因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深刻认识到细节的重要性：细节因为它们看似“小”，常常被人轻视甚至忽视，也经常被认为繁琐而无暇顾及。但在__物业的每一天，我明白了细节疏忽不得、马虎不得；无论是在准备通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节、卫生无死角等，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我认真努力地完成上级交付给我的每一项工作时，我得到了上级对我的支持和肯定。最近，我制作的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案。当该方案得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责宣传栏的布置、园区标识系统以及春节小区的布置方案，我将会认真负责地对待这些工作，尽我所能做好每一项。

三、新一年的计划

在20__年这个全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己，在以下几个方面加强工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪。

3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、与领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司发展的步伐。

很幸运能够加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念和客服部的工作氛围不自觉地感染着我，推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

年度工作总结和工作计划怎么写精品8

转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好!现就本年度重要工作情况总结如下：

一、主要经验和收获

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。

二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

1、要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。

2、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

3、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

三、存在的不足