一、思想政治方面

在思想政治方面，我能够认真贯彻_的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论。我遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度。我始终以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我加强了自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象。因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，始终把_和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。我加强了“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。

我还非常注重护士职业形象。在平时工作中，我注意文明礼貌服务，坚持文明用语。我的仪表端庄、着装整洁，不过肩发型，不浓妆艳抹，不穿高跟鞋和响底鞋。我待患者礼貌和蔼，语言规范。在护士长的积极认真指导下，我在很多方面都取得了进步和提高。我坚持危重病人护理查房，参加了护理人员的三基训练。在护理部组织的每次技术操作考试中，我都取得了优异的成绩。在一年的工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合。为了做到这一点，我一方面严格要求自己，并多请教科室老师；另一方面，利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。我热爱自己的本职工作，能够正确认真地对待每一项工作，投入工作，热心为大家服务。我认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象。我有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作时，我会按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前，我会做好个人工作计划，确定工作的主次和先后，及时完成各项工作，以达到预期的效果。我保证保质保量地完成工作，工作效率高。同时，在工作中，我学习了很多东西，也锻炼了自己。经过不懈的努力，我的工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。我明确了工作的程序和方向，提高了工作能力。在具体的工作中，我形成了一个清晰的工作思路，能够顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

四、工作计划

（一）学习管理工作规范

我将认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，如有不懂，会向护士长请教，协助护士长完成各项工作。我将掌握各项规章制度、操作流程、操作规程、岗位职责、应急预案，做好各项工作。

（二）提高业务素质，接受最新知识

我将积极参加医院组织的业务培训和科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。

（三）提升服务理念，主动热情服务

我将为病人提供“主动上门”的服务，及时准确地提供护理服务。我将按规范进行护理操作，树立良好的服务形象。我会定期到病人当中征求意见，更周到地为每一名病人服务。

（四）加强个人修养，树立“天使”形象

我将加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等方面的培养。我将提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。

上年工作总结和下年工作计划合集14

本人负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供服务并独立承担相应责任。是银行对外的第一条线。在本年度内能够完成每日对外营业事项，并于当日完成扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销类等指标，如手机银行、网上银行服务开通等，均有较好成绩，各种指标能够达标，如客户等候时间、残钞回收等。

一、 工作重点

1、专注提高的服务态度及速度。，提高服务效率，保证对外营业正常完成。

2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能的培训，提高对各类业务的熟悉程度，加强自身素质。

3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开通指标。

4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契，提高整个团队的效率。

5、新业务的学习。面对银行业不断残酷的竞争，新业务的开展迫在眉睫。查找文件、联系分行相关部门，完成了资产、资金托管、上门收款及一些离岸业务等。为业务条线做好充分准备。

二、本年度不足之处：

1、工作任然不够细致。在细微的地方比较容易犯错。比如小金额的找零、传票的整理。这些都是没有太多技术含量的事，但是往往造成较多的失误。

2、相关产品的营销工作不到位。如实物黄金、黄金制品等相关的营销量较低。

3、外汇业务知识了解较少，在外汇方面因为审核不够仔细，未能严格按照要求办理外汇业务。

4、班前班后工作不够仔细。每次在业务办理中才发现自己的打印单据不足，再去寻找，影响业务办理速度，也影响了客户体验。

5、依赖性较强。每次遇到新业务或者少见的业务，总想依赖后台人员给予支持，自己不能主动寻找解决办法。

三、针对上一年的不足之处，现在设定下年度工作计划及改进措施：

1、继续提高自己的服务能力及业务水平，争取业务又快有好完成，在使客户有满意体验的同时感受到最迅速的业务办理速度。

2、加强柜面一句话的营销能力。对于功能的营销在本年基础上继续发扬保持，关于黄金、贵金属及金银制品等实物商品的营销需要继续加强努力，多多学习话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。柜面作为银行零售客户的第一线也是营销工作开展的第一线，必须在这方面有所进步。

3、加强外汇等监管严格业务的学习及询问。不懂就问，在办理这类业务时，能多多询问贸易融资部及后台人员。避免错误再次发生。

4、在自己能看见的地方粘贴小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。

5、班前、班后工作的完成。提前10分钟做好班前工作，如各类机具预热，各种凭证准备完毕，尾箱大数清点等；班后整理好柜台各类用具、凭证摆放整齐。

6、上班空余时间多阅读各类业务制度及操作流程，尤其是新业务、少见业务的文件，提高自身业务能力，利用好小时间也能有大收获。

7、做好总结工作。每次遇到新业务以后，在办理完毕之后总结自己办理业务的思路流程、传票留存等，保证能够遇到新业务、学会新业务、掌握新业务。

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