在我工作的岗位上，我负责直接面向客户的柜面业务操作、查询和咨询等。我独立为客户提供服务，并独立承担相应的责任。柜面业务是银行对外的第一条线，我努力保证每天完成对外营业事项，并及时完成扎账工作。我还积极完成总分行下达的各种营销指标，比如推广手机银行和网上银行服务。我的工作成绩一直都不错，各项指标都能达到要求，比如客户等待时间和残钞回收。

在新的一年里，我将继续加强自己的服务态度和速度，提高服务效率，确保对外营业的顺利进行。我会积极参加分行组织的各种培训，提升自己对各类业务的熟悉程度，提高自身素质。我还会加强自己的营销能力，在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开通指标。我也会与团队密切合作，提高整个团队的效率。

面对银行业竞争的加剧，我会努力学习新业务。我会查找相关文件，联系分行相关部门，了解资产、资金托管、上门收款和离岸业务等。我希望为业务条线做好充分准备。

回顾过去一年，我发现自己还有一些不足之处。首先，我在工作中仍然不够细致，容易在细微的地方犯错，比如小金额的找零和传票的整理。这些看似简单的事情，却经常导致较多的失误。其次，我在相关产品的营销方面做得不够好，特别是实物黄金、黄金制品等。另外，我对外汇业务的了解还比较少，因为审核不够仔细，所以未能按要求办理外汇业务。此外，我在班前和班后工作时不够仔细，经常发现自己的打印单据不足，需要去寻找，影响了业务办理速度和客户体验。最后，我发现自己过于依赖后台人员，在遇到新业务或少见业务时总是希望得到他们的支持，而不主动寻找解决办法。

针对以上不足之处，我制定了下一年度的工作计划和改进措施。首先，我将继续提高自己的服务能力和业务水平，争取在业务办理中快速高效，并确保客户有满意的体验。其次，我会加强柜面一句话的营销能力。我将继续发扬保持对功能的营销，并加强对实物商品如黄金、贵金属和金银制品等的营销。我会学习更多的话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。作为银行零售客户的第一线，柜面是营销工作开展的第一线，我必须在这方面有所进步。第三，我会加强对外汇等严格监管业务的学习和询问。在办理这类业务时，我会多向贸易融资部及后台人员咨询，避免再次发生错误。第四，我会在自己能看见的地方贴上小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。第五，我会认真完成班前和班后工作。我会提前10分钟做好班前工作，如预热各类机具、准备各种凭证和清点尾箱大额现金。在班后，我会整理好柜台各类用具和凭证，保持整洁有序。第六，我会利用上班空余时间阅读各类业务制度和操作流程，尤其是新业务和少见业务的文件。我希望能提高自身的业务能力，利用小时间获得大收获。最后，我会做好总结工作。每次遇到新业务后，我会在办理完毕之后总结自己的思路流程和留存传票，确保能够掌握新业务。

总之，我会在新的一年里努力改进自己的不足之处，提高工作质量和效率，为客户提供更好的服务。

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上年工作总结和下年工作计划合集15

20__年在公司全体员工的共同努力下，我们取得了可喜的业绩。连续三年，年销售额突破了千万元大关，员工人数也突破了二百人。同时，我们与客户的关系稳步发展，开拓了一批大客户。以下是公司一年来的工作总结。

一、总结

1、员工对企业的认可程度在上升：随着企业的发展，我们不断改善对员工的需求和福利，尽可能满足员工的需求，解决员工的困难。员工也深知自身的发展与企业的发展息息相关，从工作的热情和态度上都有了很大的改观。他们表现出了任劳任怨、埋头苦干的企业主人翁精神。

2、解决问题的及时性：各部门干部能够认真对待自己部门出现的问题，及时找出原因并提出解决办法，妥善处理，避免事态的严重后果和重复出现。

3、安全工作常抓不懈：我们始终把安全工作摆在第一位。我们强调安全工作的重要性，包括在各种大小会议上，以及新进员工必须参加的岗前培训中。我们让所有员工了解安全工作的重要性，并时刻保持警惕。晚上的值班人员也严谨认真，不放过任何不安全因素。

二、20__年已经过去，我们在总结成绩的基础上也看到了我们的不足：

①、销售业绩增长未达到预期目标，个人销售业绩分化的状况并未好转，整体业绩增长幅度不大。

②、档次化、细节化服务有待提高，各个楼层和人员的服务接待水平存在差异，接待标准和水平参差不齐，档次化服务需要进一步提高。

③、后厨内部管理还需完善。虽然相比以往有了很大的进步，但菜品中可能出现的异物、出品速度和质量方面都存在一定的失误。我们渴望在内部卫生、纪律和人员管理等方面进一步提高。

④、制度的完善和执行力需求未达到预期目标。

20__年，我们迎来了新的起点，我们要提高标准，不断学习，继续努力，使我们的工作稳步提高。

三、20__年主要工作计划：

①、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续发展。

②、更好地树立全员服务观念和营销观念，使每个员工都成为营销员、宣传员和服务员。

③、更好地发挥榜样的力量，在全店营造争当先进、向先进学习的氛围，促进服务质量的提高。

④、挖掘潜力，拓展客源。我们将继续加强培训工作，提升员工的综合素质，提高服务质量，并提升管理团队的综合水平，迈上新的台阶。

⑤、继续完善各项管理，加强全员节能意识，力求实现利益最大化。

⑥、稳定员工队伍，加强业务技能的学习，相互促进，共同提高。

⑦、配合并落实公司政策，做好与其他分店的沟通、协调和支持工作，共同学习，共同进步。

今年是公司成立的第四个年头，也是落实贯彻公司全面质量管理的一年！新的一年，我们迎来了无限的可能性。实现今年的营业任务，靠的是公司各级领导的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。我们公司的人要以特有的爱店如家、爱岗敬业、勤恳钻研的拼搏精神，团结一致，开拓进取，锐意创新，实现经济效益和社会效益的突飞猛进，以优异的成绩向开业四周年献礼，为公司品牌奠定坚实基础，为保持公司品牌的青春活力而努力奋斗！