除了业务素质之外，护理部门还规范了护理人员的着装要求、文明用语和电话接听规范。他们要求护理人员以整洁、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

同时，护理部门也加强了主动服务意识的培养，贯彻“以病人为中心”的思想。他们要求护理人员改变思想，提高对病人的认识，并及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量。护患沟通也成为重点，护理人员从单纯的责任制护理转换到以人性化护理为中心的整体护理。

二、合理利用人力资源，优化护理工作

为了优化各班的职责，护理部门指导各科室实行排班，并且从运行情况看来，这种排班方式非常合理有效。

在量化考核方面，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，并培养了勇于奉献、热爱集体的精神。

三、积极协助医院工作部署

护理部门配合医院完成了护士长的聘任工作，并协助各科室护士长顺利完成交接工作。此外，护理部门还认真学习医院人事制度改革相关文件，以更好地配合医院的工作部署。

四、规范护理文件书写，强化法制意识

为了加强护理服务中的法制建设，提高护理人员的法制意识，护理部门严格按照省卫生厅的要求，制定了医院护理文件书写实施细则，并通过集中讲座、分病区学习等形式进行培训。通过这些培训，护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。此外，完整、客观的护理记录还为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。

五、加强监督管理，确保护理安全

为了确保医疗安全，护理部门定期进行督促检查，重点加强了节前的安全检查，增强医务人员的防范意识。他们还规范了毒麻药品的管理，并且实行了专柜专人管理，抢救车内药品也做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数。此外，抢救设备也及时维修、保养，保证了其功能状态备用。

护理部门还坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况。他们每月召开护士长例会，针对工作中的不足提出改进措施，以确保护理质量和护理安全。此外，他们还深入科室督促护士长每天的工作安排，重点检查新入院、转入院、手术前、手术后、危重病人以及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制。

护理部门还组织新聘用护士进行岗前培训，培养她们的法律意识、质量意识和安全意识，使她们在岗位上认真遵守各项规章制度和操作规程，履行好白衣天使的职责。

六、加强质量管理监控

护理部门按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准和考核项目，并且在检查考核中严格按照标准打分。此外，他们还加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。他们还加强了医院感染控制管理，提高护士长和全院护理人员的医院感染防控能力。

七、重视人才培养，优化护理队伍

护理部门加强了护理管理培训，对未进行岗前培训的护士长进行了培训。此外，他们还选派骨干护士外出进修专科知识，以提高护理人员的素质。今年，护理部门与美国专家合作完成了多例心脏搭桥术和介入手术的护理工作，得到了社会各界的好评。

护理部门还通过多渠道的学历培养，培养了一批护理专科和本科学历的护理人员。此外，他们还加强了新业务和新技术的开展，并完成了年轻护士的轮转工作，重点加强了基础理论和基本操作技术的提高。他们还组织全院护理人员参加市护理学会的继续教育，鼓励护理人员发表科研论文。

护理部门还注重培养护理人员的组织参与性，通过举办各种活动，增强护理人员的集体主义荣誉感，为医院的建设贡献力量。此外，他们还加强了对护校实习生的带教工作，规范了教学过程。

在实际工作中，护理部门还面临着许多问题，但我们相信，通过不断的努力和进步，我们能够解决这些问题，做好我们的工作。相信我们的医院护理部门会一直努力下去，为医院的发展贡献力量。