4、进行电话推广工作，并每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部。截止到12月底，已经有13个意向客户。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺。在15年里，我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，高效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙地回答客人的问题。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问的技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要地回答客户的问题，同时也能抓住适当的机会为公司做宣传。

希望在新的一年里，通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改变工作方法，扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好。同时，做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好！

工作计划：

1、狠抓团队的内部建设，加强工作纪律的执行；

2、定期进行思想交流总结，提高团队的思维水平；

3、建立经理信箱，接受各员工的建议，更好地为业主提供服务；

4、完善管理制度，根据工作标准，制定操作标准；

5、负责人员的招聘和培训，以确保团队的人员素质；

6、进行楼宇的验收内容和实地考察学习，提高工作的专业性；

7、准备和实施交房工作，确保顺利交付给业主；

8、进行空置单位的管理，并承担代租代售业务；

9、完善业主档案，为业主提供个性化的服务；

10、负责费用的收取和催缴，确保物业费用的及时缴纳；

11、处理业主的投诉和咨询问题，并跟进工作，建立回访制度；

12、组织学习培训，提高员工的工作水平和服务质量；

13、定期走访业主，征求他们的意见，不断提高服务质量；

14、组织开展社区文化活动和业主联谊活动，增加业主的凝聚力；

15、负责办理入住、验房，交房以及装修的全部手续；

16、签订物业服务合同、装修协议等相关文书；

17、根据业主要求开展其他有偿服务，满足他们的个性化需求；

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改；

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量；

20、完成领导交办的其他工作任务。

2023单位年终工作总结报告精选8

春花秋实，寒暑往来，我们将迎接又一个春天。春天是美好的，令人向往的。但要走好春天，我们必须清楚过去的一切是否完美。因此，我们对__年的护理工作进行了总结，以指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。

一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。

在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大。但作为管理者，我们有责任把好依法执业的关。我们对没有取得执业资格的护士进行了严格的考核和评估，跟班工作。我们不允许自行倒班。这不仅保证了护理质量，也保障了病人的权益。今年新招聘的两名护士都是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。

二、坚持以等级医院标准指南，提升管理工作。

借等级医院评审的东风，我们以等级医院评审标准作为工作的指南。我们制定了护理部及护士长考核标准，并完善了护理缺陷上报制度等。这使得护理工作做到有章可寻，有据可依。我们按时召开各种会议，确保通过规范的管理，使科室护士长明确了该干什么，如何干。我们每月开2～4次例会，每季参加一次护理工作会议，每月进行一次检查工作汇报总结，每季进行一次质控会议，每季召开一次教学例会，护理部每季对中重度缺陷进行分析一次，每月进行一次满意度调查，护士长夜间查房每月反馈一次，护理查房大查房一次，各科定自查二次，质量分析会及缺陷分析会各科室每月一次。这些活动使护理问题得到了及时发现、及时整改，逐步规范了护理工作，提高了护理质量，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷为零。

三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。

人性化护理工作在我院将进两年。全体护理人员逐步努力地为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。一年中各科室都推出了自己的新服务举措。例如，只要有人走进办公室就有一名护士起立去问候；从患者入院到出院健康教育贯穿始终，对出院病人进行家访，妇产科送产妇出院等。这使得病人满意度始终保持在89%以上，护理纠纷为零，护理投诉为零。我们提升了护理人员的意识和沟通技巧，在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员。从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。

四、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。

医院的发展关键是人才。有了人才，才容易创新，容易取得成绩。一年中，我们全院共进行了十次业务学习，各科每月坚持学习两次；护理查房每科二次，全院大查房一次；每月进行一次护理技术考核，全部合格率达到100%；三基理论全院培训一次，考核一次；积极开展科研活动，内科的科研论文已报送厂里参加医学教育网创新项目评选，其他项目也初见成效；继续进行再教育考核每季一次。这样，我们提高了全体护理人员的业务素质。今年有三名护士长到太原省卫生厅参加培训，全体护士长参加了护理部组织的院感和护理新知识、新理论的培训。从而提高了她们的管理意识和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。

五、坚持以护理质量为主线，提升护理工作质量。

以质量求发展是大家都明白的道理。我们认真实施了两级网络管理，职责明确，分工明确。每周、每月我们坚持自查、抽查考核，并及时反馈、整改。临床科室告知程序随时进行抽查，晨会还进行了三基理论提问。特别是护理病历进行了及时检查，对不规范的进行了及时反馈，使护理病历的质量逐月提高。从十月份起，我们执行了规范性护理查房，通过制定标准对各科每月护理查房进行考评。这提高了大家的积极性，对业务素质的提高起到了积极的作用。在护理查房中，我们也重点关注了院内感染工作。发现问题及时提出、改正，杜绝了问题的再次发生。

一年中存在的问题主要有以下几个方面：

1、护理管理者的业务及管理水平还需进一步提高，其管理创新意识欠佳。