个人年终工作总结通用精选9

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，应当问清来宾的身份后及时礼貌引见。对于没有提前预约的来宾，应当妥善接待后尽快电话通知相关部门。在接待过程中，要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接。需要认真接听每一部电话，并熟练掌握各部门的分机号码。对于重要事项，要认真记录并传达给相关人员，以确保不遗漏、不延误；

3、能够及时更新公司通讯录，以方便公司各部门之间进行工作沟通；

4、要注意前台的卫生工作。前台是展示公司形象和服务的起点，因此需要打造良好的前台环境。不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有一种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习公司各项规章制度，并熟练掌握公司各个产品的功效，为电话推广打下基础；

2、协助行政部门打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料。在资料收集齐后，制作电子版明细表；

3、签收快递信件，并及时转交。对于前台无人值守时的物品，应当妥善保存；

4、进行电话推广工作，并每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部。截止到12月底，已经有13个意向客户。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺。在15年里，我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，高效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙地回答客人的问题。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问的技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要地回答客户的问题，同时也能抓住适当的机会为公司做宣传。

希望在新的一年里，通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改变工作方法，扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好。同时，做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好！

工作计划：

1、狠抓团队的内部建设，加强工作纪律的执行；

2、定期进行思想交流总结，提高团队的思维水平；

3、建立经理信箱，接受各员工的建议，更好地为业主提供服务；

4、完善管理制度，根据工作标准，制定操作标准；

5、负责人员的招聘和培训，以确保团队的人员素质；

6、进行楼宇的验收内容和实地考察学习，提高工作的专业性；

7、准备和实施交房工作，确保顺利交付给业主；

8、进行空置单位的管理，并承担代租代售业务；

9、完善业主档案，为业主提供个性化的服务；

10、负责费用的收取和催缴，确保物业费用的及时缴纳；

11、处理业主的投诉和咨询问题，并跟进工作，建立回访制度；

12、组织学习培训，提高员工的工作水平和服务质量；

13、定期走访业主，征求他们的意见，不断提高服务质量；

14、组织开展社区文化活动和业主联谊活动，增加业主的凝聚力；

15、负责办理入住、验房，交房以及装修的全部手续；

16、签订物业服务合同、装修协议等相关文书；

17、根据业主要求开展其他有偿服务，满足他们的个性化需求；

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改；

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量；

20、完成领导交办的其他工作任务。