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公司年度总结与计划2023精选9篇
大小:489.37KB 7页 发布时间: 2024-02-15 09:45:26 2.46k 2.34k

3、签收快递信件,并及时转交。对于前台无人值守时的物品,应当妥善保存;

4、进行电话推广工作,并每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部。截止到12月底,已经有13个意向客户。在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺。在15年里,我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:

(1)努力提高服务质量,做事麻利,高效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙地回答客人的问题。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问的技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要地回答客户的问题,同时也能抓住适当的机会为公司做宣传。

希望在新的一年里,通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改变工作方法,扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好。同时,做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好!

工作计划:

1、狠抓团队的内部建设,加强工作纪律的执行;

2、定期进行思想交流总结,提高团队的思维水平;

3、建立经理信箱,接受各员工的建议,更好地为业主提供服务;

4、完善管理制度,根据工作标准,制定操作标准;

5、负责人员的招聘和培训,以确保团队的人员素质;

6、进行楼宇的验收内容和实地考察学习,提高工作的专业性;

7、准备和实施交房工作,确保顺利交付给业主;

8、进行空置单位的管理,并承担代租代售业务;

9、完善业主档案,为业主提供个性化的服务;

10、负责费用的收取和催缴,确保物业费用的及时缴纳;

11、处理业主的投诉和咨询问题,并跟进工作,建立回访制度;

12、组织学习培训,提高员工的工作水平和服务质量;

13、定期走访业主,征求他们的意见,不断提高服务质量;

14、组织开展社区文化活动和业主联谊活动,增加业主的凝聚力;

15、负责办理入住、验房,交房以及装修的全部手续;

16、签订物业服务合同、装修协议等相关文书;

17、根据业主要求开展其他有偿服务,满足他们的个性化需求;

18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改;

19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量;

20、完成领导交办的其他工作任务。

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