（二）问题分析

在后期的发展中，我们还遇到了许多困难。虽然信息量有所增加，但成交量并没有显著提高。我们发送了许多报价，后续也进行了跟进工作，但为什么没有成交呢？我们进行了一些分析，得出以下几个原因：

1、有相当一部分客户只是在前期询价，目的是为了编写招标书；

2、有些客户只是为了编写计划书，寻找一些数据；

3、一些没有设计能力的小太阳能公司只是为了套取方案；

4、一些项目还没有立案，正在等待审批；

5、报价过高。

结合以上原因，在今后的工作中，我们将进行一些调整：

1、对于那些只是为了编写招标书的客户，我们将设定一些门槛排除他们；

2、对于那些只是为了编写计划书的客户，我们将提高价格；

3、对于没有设计能力的公司，我们将直接将他们发展成经销商；

4、对于报价过高的情况，我们将及时调整，力争控制成本。南方阳光太阳能在热水工程行业在华中华南地区本身就是大品牌，所以我们并不需要过多依赖其他品牌优势。在保证质量的前提下，尽可能降低成本。

在南方阳光的这一年里，我度过了充实的时光。在这里，我不仅仅是单纯地做业务，更注重自身的提高。与我之前的公司不同，南方阳光让我能够一边学习一边提升，将所学的东西迅速应用于实践。当遇到不懂或无法解决的问题时，我随时可以向领导和同事请教，他们总是毫不犹豫地帮助我。这也是我在这里最快乐的地方。在这里，我对求知有着强烈的欲望，比学生时代更加强烈，因为这些知识都是我急需的，也是我在这里工作的价值所在。节能行业，特别是太阳能行业，一直是未来发展的大方向。我一直努力追求专业知识的提升，寻求各种问题的解决方法，提高自己的风险防范意识。在南方阳光的这一年里，我不能称之为成功，但这份工作磨练了我的毅力和耐性，这是我最大的收获。面对困难和挑战，我始终坚持不懈，不断进取。虽然我的业绩目前还不理想，但我相信未来会更加出色。

（三）工作中的不足与改进

与其他同事相比，我在南方阳光所取得的成绩微不足道。通过反思这段时间的得失，我发现自己在工作中存在很大的不足。

1、在公司呆了这么长时间，我只开发了三个成交客户，这是很失败的。虽然有一些客观原因，但更多的原因是我成长速度过慢，走了一些弯路；

2、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，导致浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一起，我感到手忙脚乱，不知从何下手，结果东一榔头西一棒槌，什么都没有做好，效率也不高。

3、在客户询价方面，我没有很好地辨别客户的真正意图，盲目制定方案，给公司资源造成浪费。我没有根据客户类型制作具有针对性的报价表，每次都要花很多时间与客户讨价还价。

针对以上不足，我决心从以下几个方面加以改进：

首先，加强与客户的沟通和联系。了解客户真正的意图，是他们是否即将有项目，还是只是简单询价。通过沟通交流，缩短与客户之间的距离。对于已经询价过的客户，我们可以通过电话回访加强与他们的沟通与交流。

其次，尝试通过各种方式开发新客户，不仅局限于百度推广，还可以与工装公司联系，与相关官员交流，或者通过其他公司业务员增加信息量。

第三，针对不同类型的客户，制作一份合理的价格表，引导客户自行查看价格。这样既方便客户，也节省了我们的时间。

最后，增强自己工作的主动性，明确工作的主次，尽量不受其他外界因素的干扰。同时，多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。

员工工作年终总结范文8

一、提升服务质量，树立医院形象

在医院中，护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者，他们的素质和形象直接影响着医院的形象。因此，护理部门应该重视提升护理人员的服务质量，塑造医院良好的形象。

为了提升护理人员的业务素质，护理部制定了每年的“三基”培训计划，并每季度进行操作和理论考试。此外，每个月还组织科室进行业务学习和操作技术培训，要求每个人都要过关，并将成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据。通过这种方式，护理部门培养了一批具备过硬业务技术的护理人员，从而让病人放心，促进医院的振兴。

除了业务素质之外，护理部门还规范了护理人员的着装要求、文明用语和电话接听规范。他们要求护理人员以整洁、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

同时，护理部门也加强了主动服务意识的培养，贯彻“以病人为中心”的思想。他们要求护理人员改变思想，提高对病人的认识，并及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量。护患沟通也成为重点，护理人员从单纯的责任制护理转换到以人性化护理为中心的整体护理。

二、合理利用人力资源，优化护理工作

为了优化各班的职责，护理部门指导各科室实行排班，并且从运行情况看来，这种排班方式非常合理有效。

在量化考核方面，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，并培养了勇于奉献、热爱集体的精神。

三、积极协助医院工作部署

护理部门配合医院完成了护士长的聘任工作，并协助各科室护士长顺利完成交接工作。此外，护理部门还认真学习医院人事制度改革相关文件，以更好地配合医院的工作部署。

四、规范护理文件书写，强化法制意识

为了加强护理服务中的法制建设，提高护理人员的法制意识，护理部门严格按照省卫生厅的要求，制定了医院护理文件书写实施细则，并通过集中讲座、分病区学习等形式进行培训。通过这些培训，护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。此外，完整、客观的护理记录还为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。

五、加强监督管理，确保护理安全

为了确保医疗安全，护理部门定期进行督促检查，重点加强了节前的安全检查，增强医务人员的防范意识。他们还规范了毒麻药品的管理，并且实行了专柜专人管理，抢救车内药品也做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数。此外，抢救设备也及时维修、保养，保证了其功能状态备用。

护理部门还坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况。他们每月召开护士长例会，针对工作中的不足提出改进措施，以确保护理质量和护理安全。此外，他们还深入科室督促护士长每天的工作安排，重点检查新入院、转入院、手术前、手术后、危重病人以及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制。

护理部门还组织新聘用护士进行岗前培训，培养她们的法律意识、质量意识和安全意识，使她们在岗位上认真遵守各项规章制度和操作规程，履行好白衣天使的职责。