4、客房设施能否达到规定的使用年限，直接影响酒店的效益和长远发展。因此，在设施设备的保养上，我们严格执行保养规定，定期对床垫翻转，家具进行定期上蜡保养，电器和设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、我们开展了技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，我们参加了公司上半年举行的技能比赛，并取得了第一和第二名的好成绩。下半年，我们利用淡季对楼层员工开展了技术大练兵活动，发现员工的操作非常不规范、不科学。针对存在的问题，公司领导召开会议，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们还成功举办了公司的技能比赛，其中李丹获得了第二名的好成绩。通过这一系列培训和比赛，员工的整体素质和工作技能得到了提升，房间卫生质量也得到了改善。

在接下来的日子里，我将继续协助领导和部长做好客房部的日常工作，合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。工作期间，我会及时处理发现的问题，对于疑难问题会及时上报领导。我还会加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。我将以身作责，监督和检查楼层服务人员的服务工作。同时，我也会抓好思想工作，促进团结友爱、相互帮助和共同进步。我将认真履行职责，努力完成上级交办的其他工作。我会努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

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一、做好办公室工作，必须加强学习、提高素质。

在某年，公司正式启动了办公自动化系统，实行了无纸化办文，这使得公司呈现出了节奏快、作风实、标准高、要求严的新气象。为了适应这种工作需要，办公室多次组织职工结合系统测试进行学习和技能培训，使得每个经办人员在无纸化办文中都能成为技术能手，从而避免了操作失误的情况，确保了公司公文流转系统的顺畅运行。

二、做好办公室工作，必须计划周详，定期检查，做到开始有计划、中间有检查、最后有结果。

针对公司制定并落实到各个部门的目标，办公室每季度制定了详细的工作计划，并将任务分配到相应的人员，并明确了切实可行的实施措施。每个月至少召开一次主任工作会议，检查工作计划的完成情况，查找存在的问题，并督促完成未完工作。根据执行中的实际情况，及时调整工作计划，并加紧实施。一年来，办公室工作计划周密，执行得力，检查细致，总结认真，较好地保证了年度工作目标的完成。

三、做好办公室工作，必须组织缜密，执行细心。

办公室的工作非常繁杂，稍不注意就容易出现纰漏，有的甚至可能会影响公司的整体运作。因此，我们要求每一位职工都要牢固树立起办公室工作无小事的意识。一方面，要做到细心、细致，另一方面，要从细小的事情抓起。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让需要办理的文电在办公室积压，不让到办公室联系工作的同事感到冷落，不让公司形象因办公室工作而受损。在某年，我们还将把培养"工作细致严谨，服务细心周到"的作风作为办公室的重点工作来抓，从办文到综合宣传、行政管理，都要求认真、细致、严谨。

四、做好办公室工作，必须用服务至上的精神来统领。

我们对办公室的每个职工都强调了服务精神的理念，并将这种理念落实到工作中。一年来，办公室的同事们在办文、采购、用车等方面都体现了出色的服务精神，周密地安排好领导的工作日程，耐心协调解决部门的困难，为每一个职工分忧解难。即使在工作中遇到一些不合理的指责，他们也本着服务的精神去解释，而不是抵触甚至对立。例如，在某年我们在司机班试行了投诉登记制度，结果司机的投诉大大减少，这充分说明我们的工作得到了公司职工的认可。

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过去的20年来，我工作上经历了一个转折点，也是一个新的开始。特别是自今年6月份开始接手营销策划工作，不知不觉已经过去了半年。回想起这一年的工作经历，我经历了艰辛、成长、收获和前景。这一年不仅充满了困难和挑战，也取得了不错的工作业绩。这些成绩的取得离不开我自己的勤奋努力，还有领导和同事们给予我的支持和帮助。现在，我将今年的工作总结汇报如下，请公司领导和同事们审议。

一、工作业绩完成情况

1、完成了营销业绩；

2、完成了营销物料的设计和制作，包括法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等；

3、完成了媒体推广的执行，包括户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等；

4、完成了公司领导交代的临时工作，如法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等；

5、协助领导完成了风铃苑排屋开盘准备工作；

6、协助领导完成了排屋客户交流会的组织落实；

7、协助领导完成了样板房展示的媒体交流会；

8、协助领导完成了样板房通道的布置展示。

二、成长感悟

这一年，随着公司的不断壮大，我也得到了不少成长。回顾自己的成长经历，我有很多感悟。

首先，勤奋学习是做好工作的基础。虽然人可以不会做某件事情，但不能恐惧和无奈，越是不懂就要更加勤奋努力去学习。特别是在我接手营销策划工作后，我从一知半解到现在对营销流程有一定了解，背后付出了不少努力和时间，也得到了同事的支持和帮助。接触营销策划工作后，我意识到工作量虽然不大，但需要学习的知识却是无穷无尽的。然而，正是因为这样，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

其次，热情服务是做好工作的关键。作为置业顾问，与客户打交道，光有勤奋还不够，还必须有热情的服务态度。我意识到不同的客户有不同的购房心态和气质，因此在营销过程中，我必须根据不同客户的需要采取相应的营销方式。我积极思考，通过观察同事们的工作和总结经验，总结出许多新的营销技巧和客户维护方式，并在工作中不断实践和完善。我相信知识和创意是无穷无尽的。

再次，敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，才能在平凡的岗位上取得不平凡的成绩。在这一年里，我经历了无数次的收获和失落，感受到了这个行业的酸甜苦辣。这一年的经历让我不断成长和成熟，让我学会感恩和面对人和事。我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很适合我。我热爱这份工作，热忱是工作的灵魂，热忱是战胜困难的力量。我找到了适合自己的人生道路，我将继续努力，不断完善自己，坚持不懈地工作。

最后，感恩忠诚是做好工作的根本。在这家公司，我获得了太多的帮助和机会。我要感谢主管对我的包容和教导，她在工作中耐心地与我沟通，并帮助我改正了很多缺陷。同时，我也要感谢我们团队的同事们，他们在工作中竞争与帮助并存，每次分歧都能在沟通中解决，每次困难都能在集思广益中化解。正是因为有这样的团队精神，我才能在营销部门快速成长。忠诚对工作来说至关重要，我将继续全力以赴，为公司和客户创造价值。

三、20xx年工作计划

20xx年是一个新的一年，也是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，我对生活和工作有着许多期望和梦想。在新的一年里，我将重点做好以下几项工作：

首先，我将继续做好营销服务工作。我会认真细心地为客户提供周到的服务，赢得市场和客户的信任，树立良好的个人形象和公司形象，为公司房产产品的营销成功奠定基础。

其次，我将继续做好营销策划工作。我会积极培养市场意识，了解市场信息和竞争对手的发展动态。在与客户接触中，我会认真倾听客户的意见和建议，以便制定正确的房产开发计划和市场营销策略。

第三，我将认真学习企业文化。我会积极参加企业文化的学习和培训，深入了解企业文化的内容，提高自己的敬业奉献精神，为客户服务和推动业务发展做出贡献。

第四，我将提升自身综合素质。我将加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面。这样，在营销过程中，我才能更好地反馈客户的问题，改进产品，提高居住品质。

最后，我将完成领导交代的临时工作。在这新的一年里，我将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，不断学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润。

总之，在这充满希望的新一年里，我将全力以赴，为公司和客户做出更大的贡献，谢谢大家！

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转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好!现就本年度重要工作情况总结如下：