总结一年来的工作，尽管对自身和公司发展都有了一定的进步和取得了一定的成绩，但自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我来说，由于工作经验的缺乏，导致许多问题考虑不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中，我要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

年终工作总结优秀范文13

随着时间的流逝，我们已经迈入了新的年代，但我们仍然清楚地记得去年那激烈的竞争。虽然天气并不十分严寒，但市区的街道上到处都是招聘广告，这让我们意识到新的一年将是阀门行业竞争白热化的一年。市场总监、销售经理、区域经理，无论是大企业还是小企业，都在争夺人才，争夺市场份额。大家都真切地感受到了市场的残酷现实，所以我们只能坐以待毖。我们总结了过去一年的经验，以便在新的一年中更好地发挥我们的长处，避免我们的短处。

首先，让我们来看一下我们在去年完成的任务情况。去年我们实际销售额为5000万元，其中球阀销售额为20xx万元，蝶阀销售额为1200万，其他产品销售额为1800万，基本上达到了年初设定的目标。与去年相比，我们的常规球阀销售额有所下降，而偏心半球阀的销售额增长较快，锻钢球阀相比去年也有少量增长。然而，蝶阀的销售情况并不理想（计划销售额为1500万左右），尤其是大口径蝶阀（DN1000以上）的销售量非常少，而软密封蝶阀的销售量有少量增长。总的来说，我们的销售额保持在正常水平，OEM业务增长较快，但是我们自主产品的增长并不理想，同时“双达”品牌的增长也不尽如人意。

其次，让我们来看一下客户最常反映的问题。作为一个生产销售型企业，质量和服务对我们来说至关重要，如果这两方面做得不好，我们企业的发展就只是空谈而已。

首先是质量问题。客户反映，我们的产品质量不稳定，退货和换货的情况较多。比如X客户的球阀，X客户的蝶阀等，我们出现了一连串的质量问题，客户们都表示不满。

其次是细节问题。比如，我们的产品出现了大块焊疤、表面不光洁、油漆颜色错误、发货时手轮掉落等等。虽然这些问题看似很小，但却影响了整个产品的质量，并给客户留下了不好的印象。

第三是交货不及时的问题。我们的生产周期计划不准确，生产调度不当，经常导致交货期延迟，有时也是发货人员的疏忽导致交货延迟。

第四是运费问题。客户对运费的投诉较多，特别是老客户，比如X、X、X等人都说我们的运费比其他公司要贵，而且同样的货物、同样的运输工具，在不同的时间出现了不同的价格。

第五是技术支持问题。客户提出的问题没有得到及时回答，或者得到的回答模棱两可，导致客户对我们公司的抱怨和误解，比如X、X等人都提到了这类问题。虽然这些问题不算大，但却与我们公司“客户至上”、“客户就是上帝”的宗旨不相符。

最后是报价问题。由于我们公司内部的价格体系不完善，所以无法体现不同客户等级的差异，老客户、大客户无法感受到我们公司的关照和优惠。

总的来说，我们在过去一年中取得了一些成绩，但也面临了一些问题。在新的一年中，我们需要着重解决质量和服务问题，提高我们产品的质量稳定性，注重细节，提升交货的及时性，解决运费问题，加强技术支持，完善报价体系。只有这样，我们才能赢得客户的信任和支持，保持市场竞争的优势地位。