二、我能顺利开展工作并取得较好的成绩，首先要感谢我的前任外派财务经理和财务部对口会计，她们在我的工作中给予了很多帮助和配合。同时，我还要感谢公司其他人员，没有你们的支持和配合，我们就无法取得这些工作成绩。

三、希望大家在__年能够继续支持和配合我的工作，我将一如既往地与大家一道，为公司取得更好的经济效益而努力。

职员的年终总结6

回首20_年，我回忆起了许多美好的回忆。经过这一年的学习和工作，我深深感受到自己的进步，同时也意识到了存在的问题和不足之处。然而，我坚信加入汽车销售行业是正确的选择，我相信未来会更加美好。

一、年终工作总结

1、销售任务完成情况

在第2季度，轿车部共销售了282台车辆，而我个人销售了115台，其中包括_19台，_15台，_21台，占轿车部总销量的18%。此外，根据总办销售工作安排，我轮流到_飞工作，共接待了113个有效客户，成功成交了6个客户，给竞争对手造成了重要打击。

2、销售工作总结、分析

1) 入职感言

在销售岗位上，我首先要感谢总办_总监和销售部_经理对我的帮助。当我刚接触汽车销售时，对汽车知识和销售技巧缺乏了解，因此我的工作起初非常困难。在前两个月，我一直在_总监和_经理的指导下进行客户谈判和客户情况分析。每当遇到难以应对的客户或需要比较车型优势时，我总是想起他们的建议和指导。正是因为他们的帮助和经验分享，我才能在八月份顺利独立开展工作。整个学习过程完全得益于两位领导的言传身教。

2) 职业心态的调整

作为销售员，我的一天应该从清晨醒来开始。每天早上，我会用欢快激进的闹铃声叫醒自己，然后以充沛的精神和快乐的心态迎接工作。如果我没有别人经验多，那么我就要比别人更诚信；如果我没有别人的订单多，那么我就要比别人更好的服务。

3) 重点客户的开展

我认为我们应该把B类客户当作A类客户来对待，这样我们就多了一个A类客户机会。我会拜访客户，每周至少拜访三次。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力发展一个客户，只有这样才能取得成效。等待重点客户认可后，我会将精力转移到第二个重点客户上。

4) 自身工作中的不足

在销售工作中，我有时会急于成交，这不仅影响了销售业务的开展，也打击了我的自信心。我希望在以后的工作中能够摒弃这些不良的做法，并积极学习和请教老销售员的业务知识，尽快提高自己的销售技能。

二、20_年的工作开展

在公司的发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的思维方式，与公司保持一致的经营理念和目标。只有明确了公司的发展方向，我们才能更好地融入公司的发展，有条不紊地开展工作。

首先，在理念上，我应该与公司保持一致的经营思想和理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化的建设。

其次，在业务上，我要了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，根据客户的喜好提供合适的产品和服务，建立良好的客户关系，随时掌握信息。努力使第4季度的销售业绩比第3季度翻一番。

再次，在意识上，无论是在销售还是汽车产品知识的学习中，我要摒弃自私、强势和懒惰的性格特点，用积极向上的心态学习他人的长处，学会谦虚，与上司、朋友和同事更加融洽相处。

最后，我希望明年公司的业绩能够更加辉煌！

职员的年终总结7

从20__年7月1日入司至今已经过去了三个月。在这段时间里，我得到了公司领导和同事在工作和生活方面的大力支持和帮助。由于公司客户服务中心刚刚上线，我通过日常工作的学习，对客户服务中心建设和客户服务有了更深入的了解。同时，我积极与领导和同事进行沟通，迅速地融入了东兴证券这个团队。

在试用期期间，我主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台还处于开发阶段，我利用之前的工作经验提出了客户服务平台的功能需求。在20__年9月14日和9月22日，我组织总部和营业部客户服务中心的工作人员对客户服务平台进行了测试，并及时将测试结果反馈给金正公司工作人员。我与他们进行了沟通，商讨如何完善客户服务平台的功能，并于20__年9月15日成功地提交了改进建议。

2、我负责编写公司客户服务中心的质检管理办法，并协助完成了公司客户服务中心管理办法和规范用语的制定，为完善公司客户服务中心的制度体系建设做出了贡献。

3、每个月，我定期对总部和营业部客户服务中心的话务进行抽查质检，并将存在的问题汇总发送给相关工作人员。我与他们沟通解决了质检问题，并每月提交客户服务中心质检月报，以提高客户服务中心的服务水平。

4、自从20__年10月客户服务中心的客户服务平台坐席系统上线以来，我开始接听客户的咨询电话。通过这个过程，我提高了业务知识的学习，并增强了自己的客户服务意识。

5、我每天组织客户服务中心的晨会，通过晨会了解当天的市场资讯，共同学习每日的疑难业务知识和新业务知识，同时了解公司近期的工作任务和重点。

6、针对客户服务中心的工作流程、标准使用语和相关工作，我对北京营业部的相关工作人员进行了培训，通过培训让他们了解客户服务中心的工作流程，并提高他们的服务意识。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线后，我指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8、根据公司领导的要求，为了加强各部门之间的业务沟通，我每天收市后负责搜集整理当天的疑难业务，并每周将其汇总发送给总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过完成以上工作任务，我发现自己在许多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习。通过不断接听客户咨询电话，我发现自己在许多公司业务方面仍然需要加强学习，以提高对客户的服务水平。

2、加强团队沟通和协作能力。作为一个新成员，我必须与领导和同事良好沟通，以确保各项工作的顺利开展和完成。尤其是根据公司客户服务中心的发展目标，我要积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3、在公司客户服务中心建设阶段，我应该利用之前的工作经验和对客户服务中心运营管理的认知，加强创新能力，寻找适合公司客户服务中心建设的方式和方法。

正式成为公司的一员后，我将认真改进试用期发现的不足，并积极完成公司领导分配的任务。我将按时完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，并认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作。同时，我会认真协助完成公司客户服务中心制度建设，并加强对我负责的客户服务中心呼入组的团队建设和管理。我将积极主动配合领导和同事开展各项工作。

职员的年终总结8

时间过得飞快，转眼间即将迎来20xx年的结束。回首这一年，我不禁感慨万千。在车间主任和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作。通过这一年的学习和工作，我的各方面技能都有所提高，并且没有辜负大家对我的信任。下面是我对今年主要工作的总结：