4、有利于实行管理人员的考评，优胜劣汰。

B、绩效考核方面

我司现有的KPI考核在工资中的比例太小，起不到激励作用，同时与生产效率和品质管控没有完全挂钩，多数时候领导执行不够坚决。建议加大考核份额在工资中的比例，并将与生产相关的所有人员（包括生产部、维修部、品质部、工艺部）全部纳入考核范围。同时，围绕生产制定详细的规则，并将每个人的成绩张贴在工序现场。

C、管理制度和权利方面

公司应制定明确的管理权利制度，规定不同管理级别的权利和职责。目前我司存在管理混乱的问题，下属对上司不够尊重，经常出现下属顶撞上司、不按要求执行工作、不听安排的情况。这在很大程度上是因为公司没有给管理人员明确的权利。换句话说，下属顶撞上司或不听安排时，上司无法对下属造成任何损失。相反，上司也无法为下属争取和带来任何福利变化。

D、越级安排工作和汇报工作方面

我司很多领导喜欢跳过下属，直接安排下下级的工作，认为这样更直接，工作完成的效果会更明显。但实际上并非如此。个人认为这样做弊大于利。首先，领导的直接下属会感到寒心，认为领导不够重视他们的存在。即使他们知道下属在完成领导交给的工作时存在不足，他们也不会说出来。其次，这样做不利于体系的维护。再次，这样做会降低直接下属在下属心中的威信，不利于部门的管理。同样，如果不处理越级汇报工作，也会存在类似的问题。

E、员工心声和合理化建议方面

建议公司设立总经理意见箱，让员工有机会将心中的话告诉公司高层。同时，设置合理化建议箱，让一线员工能参与到公司的建设中来。对于公司采纳的建议，公司应给予嘉奖。

职员的年终总结10

时光如梭，我在物业工作已经一年了。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是我还没有完全掌握工作技巧和专业知识，时间就这样溜走了；漫长的是成为一名优秀的客服人员的道路将会很漫长。以下是我对这一年工作的总结。

一、主要工作内容

1、我负责处理客户收铺、装修等手续和证件，还有商户资料、档案和钥匙的归档。其中，一楼和二楼的AD区以及三楼的ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于公司，少部分属于商舵，还有一些属于私人业主。

2、我需要熟悉各方面的信息，包括业主、装修单位、施工单位等。在记录好这些信息的同时，我还要通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访。

3、我还要制作、发送和归档函件和文件。目前，贵德公司与商舵以及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等，我都要熟悉并掌握运用。

二、在工作中塑造性格，提升心理素质

作为一个经验不丰富的物业管理人员，我在工作中不可避免地遇到各种困难和阻碍。在领导和同事们的帮助下，我学会了勇敢面对困难，敢于挑战，我的性格也得到了进一步的培养。我认为在与客户接触时，我必须保持良好的精神状态和工作态度。作为一名客服员，我要把职业精神和微笑服务放在第一位。所谓职业精神就是在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都要全力以赴，尽到自己的职责。所谓微笑服务就是在面对客户时，无论自己是开心还是烦恼，都要以工作为重，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。我尽量保持微笑服务，在与一些难缠的客户沟通时也逐渐变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐渐得到了提升。

三、在工作学习中拓展才能

当我认真地完成每项工作时，我的努力得到了支持和肯定。记得在某个时期，为了做好工作，我们客服部、工程部和保安部连续加班了四五天，把自己的工作都做到了最好。虽然很累，但这体现了我们客服中心的团结精神。这也体现了大家对工作充满了激情。接下来，我要认真负责地完成整个物业的电脑地图，尽我所能把每一项工作做得更好。

我很高兴能成为物业大家庭的一员。物业管理公司的文化理念和工作氛围不知不觉地影响着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。

职员的年终总结11

20年起，我带领公司全体干部职工以"创一流物业管理公司"为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，并较好地完成了公司的各项工作任务。以下是对这些年来的总结：

一、加强学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持将上级要求与创造性工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感。我紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展"这些深层次问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态努力学习物业管理知识，研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势。我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。为此，我与社区保持一致的思想，超前工作，做到了"认识到位、思想到位、工作到位"，在较短时间内使公司的各项工作实现了有序运转。为了提高自身领导能力和管理水平，我坚持经常性学习物业管理相关知识和市场经济理论，并参加MBA基础理论知识的学习。通过不断充实自己，我提高了自己适应改革发展的能力。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，我的精力主要放在管理、服务、队伍和品牌建设上。这是我的本职要求。在过去的6年里，我坚持按照"精、细、美"的工作标准和"严、恒、细、实"的工作要求，安排、布置、检查各项工作。我制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，并按照精干、高效的原则，组建了适合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，树立起了"不干则罢，干就干好"的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，除了抓好员工岗位培训，我还积极组织管理人员外出学习，拓宽视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。在工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持"重大问题集体决策，具体工作分工负责"的原则，及时沟通交流。我能够尽职尽责，尽心尽力地形成合力，与班子一起做好各项工作，使班子成为一个团结稳定、充满活力的团队。

三、严格自律，树立良好形象

在日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则。我注意听取班子成员的意见，尊重并团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利。我自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及采购、队伍录用、合同签订等敏感问题，我始终坚持"工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责"的工作原则。我能够做到不插手，不介绍，严格要求自己"堂堂正正做人，踏踏实实做事"，并在职工中树立了良好的干部形象。

四、6年来的工作目标完成情况

在过去的6年里，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。

首先，我们完成了小区创建目标。20年，清苑小区被创建为局级优秀住宅小区，雅苑被创建为省级优秀住宅小区。20年，雅苑更进一步被创建为国家示范住宅小区。20年，清苑和舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。

其次，我们实现了基层建设目标。截至20年12月，我们共创建了一个"十佳示范队"、一个"基层队"和两个"行业一强"，另外还有3个基层单位被评为"社区优秀基层队"。

第三，我们实现了历年成本指标不超的目标。20年，公司的成本控制在652.26万元以内，并且水费实现了大幅节余。其他几年，公司的成本均控制在计划指标之内，并有一定的节余。

第四，我们在外拓市场方面取得了进一步的发展。20年，公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的"玉山综合服务公司"。20年，公司实现了近百万元的外拓物业管理收入。

最后，居民的综合满意率历年来均保持在98%以上。

综上所述，我带领公司全体干部职工在过去的几年里努力工作，不断提高自身素质，履行职责，树立良好形象，并取得了显著的成绩。我们将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

职员的年终总结12

回首去年一年我的工作，我经历了与同事协同攻关的艰辛，也遇到了困难和挫折时的惆怅，当然也有了硕果累累的喜悦。可以说，新年是一个公司推行业改革、拓展市场、持续发展的关键年份。现在就本年度重要工作情况总结如下：

首先，我认识到树立全局观念，做好本职工作的重要性。不管从事什么工作，树立安全服务意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”客户的利益是提高我们公司产品核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣传。

其次，我发现善于沟通交流，强于协助协调对于现场服务人员来说非常重要。现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。因此，与客户进行交流、规范操作，避免对产品的不信任甚至对企业形象的损害是至关重要的。在日常工作中与客户保持良好的沟通，让客户满意是对公司品牌形象的有力宣传。