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第三，我意识到精于专业技能，勤于现场观察对于做好客户服务非常重要。随着物流行业的不断发展和竞争的加强，如何做好客户服务也成为加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、与同事多交流，努力提高自己的业务水平。每一次优秀的服务都代表着客户对本公司产品的进一步信任。
最后，我发现实际操作的熟练度在工作中非常重要。在过去的工作中，我体会到了心态的重要性。工作要有激情，保持阳光的微笑可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是在服务工作中，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和顺利进行。在服务工作中，要有好的方法和判断力才能使工作顺利。
在过去的一年里，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中学习，不断掌握方法并积累经验。总结下来，我在这一年的工作中接触到了许多新事物、面临了许多新问题，也学习到了许多新知识和经验，使得自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准和严要求，力求提高业务素质和道德素质。
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