直到9月24日，我有幸加入了新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在产品认识、熟悉和推广方面有了很大的提高。在这里，我要感谢我的领导和同事们对我的帮助。

初入外贸销售这个行业，除了在学校学习的外贸英语和国际贸易知识，我缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一无所知。首先，我要熟悉公司的产品。由于公司的人员不多，我作为新人，全身心地投入学习。我要从零开始学习公司的产品目录，了解各种产品的特点、用途和市场情况。一个星期后，我开始接触阿里巴巴后台管理，并注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。我每天都使用MSN、Skype、Trademanager、Email等国际交流工具。此外，我还创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布、推广、搜索排名和速卖通交易。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息和争取排名的技巧，开始了产品推广工作。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，通过阿里巴巴平台免费版，我收到了很多客户的订单。不幸的是，这些订单都是一些小批量的样品单，最终由于无法通过支付宝支付方式而失败。直到10月初，经过半个月的产品熟悉和询盘回复，我们终于有了一位瑞典客户接受我们的付款方式，并成功进行了转账。这是我第一笔外贸订单，虽然只是一个小订单，但对我来说意义重大。收到款项后，我开始跟单，安排生产并联系国际货运快递。

在国际快递方面，我第一次接触了DHL、UPS和FedEx。期间也遇到了一些小插曲，联系货运后，货物到达香港时，快递公司称是偏远地区，需要支付额外费用。由于DHL的运费计算过于精确，导致货物被退回。我们不得不重新找一个货运公司，选择了FedEx。这耽误了几天的货期。然而，通过这次教训，我明白了计算运费时要按照货值计算，宁愿多收一点，同时在联系快递公司时要确认地址是否属于偏远地区。

三、参与展会

10月中旬，公司参加了广州第七届国际采购博览会。展会上的客户大多来自国外。由于同行数量较少，竞争也不是很激烈，我们有机会发挥自己的优势。我和其他同事一起为公司的产品做宣传，发放名片和资料，尽量吸引更多的客户来参观我们的展厅。与外国客户的交流也成为一门技巧，我们要吸引有意向的客户，让没有意向的客户了解我们的产品。在与外国客户的交流中，我学到了如何向客户介绍我们的产品，如何解释产品优势。通过这次展会，我们不仅临时售出了一些产品，还收到了很多外国客户的名片，并发出了一些我们自己的名片，希望能与有意向的客户保持联系。

展会结束后，我们开始分析名片，并进行邮件的收发。有经验的同事们及时判断客户的意向，并联系客户来参观我们的工厂。我们也成功地接到了一些订单。在这个过程中，我学会了认真判断客户的意向，了解客户的需求，才能做出恰当的回应。

四、收发邮件

整理展会上的名片后，我开始一个个发送邮件，向有意向的客户问候。在发送邮件之前，确定产品定价是一项很重要的工作。作为工厂，我们在产品价格上有一定的优势。凭借这个优势，价格并不是一个大问题。其次，详细的定价信息也很重要，包括最小起订量和离岸价等方面。这需要对产品非常熟悉，报价单要清晰明了。我们要明确自己的产品报价与市场行情的差异，以及如何正确地报价，让客户了解我们公司的主要经营产品和核心竞争力。

因此，一个看似简单的报价表，实际上需要经过仔细推敲。报价必须恰到好处，既不能过低，也不能过高。好的产品不能低价出售，普通产品也不要报高价。因为客户往往会通过你的报价来判断你的诚实度，并同时判断你对产品的熟悉程度。如果一个简单的产品报出了远离市场的价格，甚至几天都无法给出报价，那说明你的诚实度不够，客户自然不会再关注你。然而，如果数百封邮件发出去后，几乎没有人回应，那让人感到沮丧。但是，我不能放弃，必须找到原因。可能是价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息不够详细等等，我要一个个分析并解决问题。

五、接触阿里巴巴会员版

从11月开始，我开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品的曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息是一项繁琐的工作。首先，每个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。最重要的是，选择关键词要正确，而且要选择排名靠前的关键词，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以有多个相同的，也可以让多个产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后，产品信息的匹配也很重要，要有头有尾，不能牛头不对马嘴。不同的产品要匹配相应的信息。我发布了一千多条产品信息，询盘也相应增加了，在线咨询的客户也多了起来。

买家总是会比较三家，一个询盘会发送给很多供应商，因此买家是很专业的。作为外贸工厂，我们最主要的优势是能提供厂家直销价和产品质量的监督。因此，定价必须合理，才能赢得更多客户。

然而，在公司提供客户需求信息方面，我多次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源。主要原因是我不会跟进客户，不知道如何与客户保持联系。在这方面，我需要加强学习，并且耐心请教。在平时的工作中，要精心细致地做好每一项工作，紧跟所有客户资源，及时了解客户的需求，并制定相应的计划和工作。在未来的工作中，我要努力掌握分析和处理各项工作的能力，加强与客户的交流和沟通。只有了解他们的需求，才能准确地处理，赢得客户。

六、心得体会

1、“努力不一定成功，放弃一定失败。”这是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，我常常用这句话来提醒自己。在公司的这段时间里，我意识到作为一名合格的外贸业务员，必须从基础做起，扎实打好基础，不要自负，不要急躁，要虚心请教，耐心学习。

2、专业的学习要与实际结合。要熟悉外贸专业术语，特别是在LED行业，要抓住客户的需求，给予相应的服务。与客户的交流要有针对性。

3、要尽心尽责地做好本职工作。要专注工作，专心与客户交流和联系，遇到不懂的地方要耐心请教。

4、心态决定一切。

怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。我意识到工作是自己的事，不能有懒惰的思想。我要坚持下去，不放弃，因为失败是成功的母亲。

七、展望20xx年

辞旧迎新，展望20xx年。新的一年已经开始，工作紧张而繁忙，我们明确了公司的目标和计划。我要计划好自己的工作和个人目标。我将更加认真地工作，努力学习业务知识，提高自己的能力，以完成公司的销售任务和目标。同时，我希望公司和个人能够迈上一个新的台阶，坚持不懈地努力。我会努力学习，因为只有不断努力，才能迎来美好的前景。我相信，只要我坚持不懈地努力，生活和工作中的种种困难都能够克服。

职工年底工作总结优质5

20xx年已经过去了。在这一年中，保安部在公司各级领导的关怀指导下，得到了同事和队员们的帮助和支持，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作，并取得了一定的成绩。总体来说，保安部已经步入正规化，发展趋势良好。然而，在工作中还存在一些不足之处。现在我将对过去一年的工作进行总结。

首先，我们牢牢抓住了防火防盗工作，确保了市场的安全。市场安全是市场经营最基本的保证，与市场的发展密切相关。我们深知安全责任的重大性，尤其是消防工作关乎市场的存亡。为了确保市场安全无事故，我们制定了一系列的工作计划和安全应急方案。首先，我们从思想上让每个队员都牢记“安全”这个重要任务，与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。此外，我们每天都保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。在今年的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，我们的值班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失降到最低。通过全体队员的共同努力，本年度市场没有发生重大事故、盗窃和重大刑事案件，保证了市场的繁荣稳定。

其次，我们注重提高队员的素质，做好市场服务。为了建设一支高素质的保安队伍，更好地服务市场广大经营户，我们制定了严格的入职标准和管理条例，并且从队员的入职开始严格把关。在过去一年中，我们开展了一系列的培训学习和思想教育活动，让队员共同参与培训和教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，以及每周的军事训练，我们使队员从外表上改变形象。同时，通过学习“人生观、天下兴亡我的责任”等内容，改变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观。队员们的素质和修养得到了一定的提高。由于保安工作的特殊性，经营户有困难问题往往会找到保安来解决。因此，保安必须具备优质的服务理念和及时有效的解决方法。我们部门把服务作为工作的主要内容，多次召开会议，共同探讨并分享经验，进行专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性。在日常工作中，他们能够积极主动与其他部门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境和提供更优质的服务发挥了重要作用。

此外，我们还灵活处理各种纠纷，维持市场的良好经营秩序。我们所处的南大门小商品市场是黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，因此市场里出现各种纠纷的情况也较多。为了解决这个问题，我们部门专程派人到建宁派出所学习处理各种纠纷的方法。我们始终秉持着以先劝开双方为主的原则，仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面，我们出台了严格的管理措施，并长期进行管理。特别是对闲杂人员、小商小贩和大门外车辆，我们制定了明确的处理意见，有效改善了市场秩序。

在过去的一年中，保安部取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。我们队员的形象素质需要进一步提高，部门的管理水平也需要提高。与公司领导的要求还有一定的距离，消防工作也需要加大力度。在接下来的工作中，我们将针对这些不足之处，结合部门实际情况，扬长避短，努力树立源盛公司的形象，完善保安部的内部建设。我们相信，在公司领导的指导下，全体人员的共同努力下，我们将在新的一年取得更好的成绩。

职工年底工作总结优质6

随着新年钟声的敲响，20__年即将结束。回首这一年的工作，我们既经历了艰辛和挫折，也取得了不少成果。时间过得飞快，不知不觉中，富有希望的新年即将到来。可以说，20__年对于我们公司来说是推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键一年。现在，我将总结本年度的重要工作情况如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

在20__年，我始终保持虚心学习的态度，不断向他人请教、寻求帮助，努力理清工作思路，总结工作经验。我注重以工作任务为引导，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。同时，我也积极向书本和同事请教，不断丰富知识并掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

年工程维修主要包括卫生间后墙贴瓷砖、天花修补、二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

我始终以爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担的态度，热情地服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

在年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议。年底，我们实行了工作目标完成情况考评，并将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中，宿舍管理工作制度得到了完善，有力地促进了管理水平的整体提升。

我们对清洁工进行了每周不定期的检查评分，对表现好的给予奖励，对表现差的进行处罚。同时，我们还要求负责宿舍固定资产管理，做好固定资产的申购与领用工作。

三、主要经验和收获

在安防工作的这两年里，我完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结起来，我有以下几个方面的经验和收获：