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职工年终总结范文1

时光如梭，转眼又迎来了新的一年。在总结和反思过去的同时，我们为未来确立方向。回顾过去的20【 】年，我有很多感悟，现在我来简单总结一下。

首先，树立服务客户的意识是做好本职工作的前提。在过去的十个月里，我主要从事客户服务工作，近两个月则转为为业务员提供支持。无论是客服还是支持，我们的核心目标都是让客户满意，为我们公司树立正面形象和注入正能量。这就要求我们从意识、品行、行为等多个方面全方位地学习和培养“客户中心”的理念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。在过去的20【 】年里，我深刻地认识到了这一点，并为未来的20【 】年能够更好地服务客户，树立了坚定的信念。

其次，寻求团队合作是做好本职工作的保障。一个企业的力量不仅仅靠个人的能力单打独斗来展现，而是通过相互配合与支持、取长补短，形成合力，就像拔河一样，让1+1远远大于2，这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。我在过去的20【 】年工作中取得的每一个成绩，都源于领导的关怀宽容和同事的支持配合，这也是我在未来的20【 】年中要进一步加强和改进的重要方面。

最后，敬业和专业是做好本职工作的基本条件。我的工作内容主要包括接单、发货、处理客诉、催款、开具发票委托单等等。为此，我主要从以下几个方面展开工作：

首先，了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

其次，严格执行各项工作程序，通过正确的程序保障正确的结果，避免细小的差错。

再次，严格控制人、货、单的一致性，确保及时、充分地完成工作。

最后，与客户和市场保持密切联系，及时解决客户投诉，确保客户的满意度。

尽管我已经在这个岗位上工作了很长时间，但我的工作经验仍然严重不足，与公司的要求和领导们的期望还有很大的差距。主要体现在以下几个方面：

首先，我的性格不够沉稳，处理问题时缺乏冷静和理智，有时甚至显得浮躁，这给工作带来了一些负面影响。

其次，在沟通方面，我还存在一些以自我为中心的问题，这往往会引发一些小的误会和问题，难以实现工作的完美。

最后，在学习的主动性和能力方面，我还需要进一步加强和提高，以使我的工作更上一层楼。当然，还有许多其他方面也需要不断改进和提升。

在未来的20【 】年中，我将以更自觉的行动、更谦虚的态度、更努力的工作来完成公司交给我的任务，成为一名合格的员工。

让我们共同期待未来的20【 】年，为公司的发展做出更大的贡献！

职工年终总结范文2

时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回望20__年，本人感触很多，在此作一简单总结。

首先，树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提。在过去的十个月中，本人主要从事客户服务工作，并近两个月提供业务员支持。无论是客服还是支持工作，我们的核心目标都是使客户满意，为公司树立正面形象和注入正能量。因此，客服人员需要全面学习和培养“客户中心”理念，并全面执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。在过去的一年中，我深刻认识到这一点，并为20__年能更好地服务客户树立了坚定的信念。

其次，寻求团队合作，是做好本职工作的保障。一个企业的力量不仅仅来自于个人的能力，而是需要相互配合和支持，取长补短，形成合力。只有这样，我们才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。在过去的一年中，我取得的每一个成绩都来自于领导的关爱宽容和同事的支持配合。这也是我在20__年工作中要进一步加强和改进的重要方面。

最后，敬业和专业水平是做好本职工作的基本条件。我的工作内容主要包括接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此，我主要从以下几个方面开展工作。首先，要了解本职工作各个环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。其次，要严格执行各项工作程序，以确保任务的正确执行，避免细小差错。再次，要严格控制人、货、单的一致性，确保及时、充分的服务。最后，要与客户和市场保持密切联系，及时解决客户投诉。然而，我意识到还存在一些不足之处。首先，我的性格不够沉稳，处理问题时常常缺乏冷静和理智，甚至有些浮躁，这对工作带来了负面影响。其次，在沟通方面，我有时候还存在以自我为中心的倾向，往往引起小的误会和问题，难以达到工作的完美。另外，在主动学习和提高方面，我还有待加强，以使工作更上一层楼。在20__年，我将以更自觉的行动、更谦虚的心态和更加努力的工作态度，完成公司交给我的任务，成为一名合格的员工。

职工年终总结范文3

伴随着新年钟声即将敲响，我们怀着满满的期望和热情，告别了繁忙而又充实的2008年，迎来了充满希望的2009年。在这一年接近尾声之际，我想就过去九个月来的工作进行一下总结报告：

一、完成了出口到美国的100P圆筒、100P彩虹和60P共91个集装箱，以及出口到日本的14个托盘的100P彩虹，出口到台湾的10个托盘的60P和100P彩虹，以及出口到美国的2400套圆筒和600套60P（REPLACEMENT）。

主要负责的工作包括：

1.在签订合同后，催促客户开立信用证，并在收到信用证后进行审核，及时通知客户进行修改。

2.根据制定的出货计划和相关要求，与货代联系租船和订舱。

3.在与客户确认相关出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸，并准备熏蒸证书。

4.协调生产部门，根据客户不同的包装要求，安排拖车发货。

5.核算相关出口数据，制作单据，并委托办理出口报关。

6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，前往银行办理交单议付，有时还需要办理押汇。

7.登记相关的出口资料，并按照客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。

8.将资料整理归档，并与银行随时核对每笔货款的到账情况。每月将出口资料提供给财务部门。

这项工作非常繁琐，且重复率高（几乎每周都要进行一次），占去了我近80%的时间。由于工作时间短，经验不足，我也犯过一些错误：

1.拖车订得晚了，导致同事和工人加班装集装箱。

2.与车间和其他部门的配合和协调不够好。在打件时，膜的包装方式出现错误，检查工作没有做好。

3.车间加班不及时，经常被上级点名。

通过这段时间的努力，我个人的耐心、细心程度以及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙中找到条理，在危难中找到希望。

二、与客户进行日常的邮件联系。

主要负责与韩国BESTSELECTION公司联系，关于这批出口到美国的货物的细节资料。一般都是通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品以及相关产品的变动等等资料，其中大部分是协助王总完成的。