在过去的一年里，我按照领导的指示和安排，与同事友好合作，顺利完成了自己的工作。一年已经过去了，新的一年的工作已经开始了。过去的成绩证明了我一年来的努力，但我相信我应该为了在新的一年中有更好的表现而努力。因此，在开始新的一年的工作之前，我对过去一年的工作进行了总结，找到了自己的不足之处，并找到了自己可以继续保持的优点，这样才能更好地完成新的一年的工作。

一、工作表现

在过去的一年中，我取得了较大的进步，相比去年，工作完成得更顺利了。我会认真地完成每一项工作任务，对待工作始终保持着专注的态度。遇到问题时，我会及时解决，以便学到更多知识，在日常工作中不断进步。在过去的一年中，我学到了很多东西，工作能力也有所提升。对于自己在今年的表现，我感到比较满意，但我也清楚自己还有很大的进步空间。

在过去的一年的工作中，我也犯了一些错误，尽管这些错误的影响不大，但我认为我仍然需要做出改变。在犯错之后，我会努力寻找问题，并从中吸取教训，以免再犯同一类型的错误。在完成工作的同时，我也会严格遵守公司的纪律，不会做不应该做的事情。我从未迟到过，上班时间我会全心全意地专注于工作，不会做私事。

二、不足之处

在工作中，我仍然存在粗心的问题，我一直很清楚这个问题，也在努力改变，但一直没有什么起色。在新的一年里，我必须想办法改变这个影响工作的毛病。因为很多由粗心导致的错误是可以避免的，这样我就能节省很多时间。但是，一旦改掉粗心的坏习惯，我也要保持在完成工作后进行检查的好习惯，以减少错误的出现。在工作中，我也会分心，所以在上班时间必须保持专注。

对于新的一年的工作，我已经做好了准备。我希望自己在新的一年中努力改变自己，以便更好地完成工作并取得更大的进步。

职工年终总结范文8

2020年对我来说是非常幸运的一年。在某个月份，我告别了大学校园，这使我的社会角色发生了根本的变化，也切实地感受到了来自各个方面的压力。在那个月份的司法考试中，我有幸通过了考试，这让我兴奋了好长一段时间。现在回过头来想想，这些已经都成为过去，留给我的除了那段不知疲倦努力向前的美好回忆，更重要的是让我明白了路是自己走出来的，怨天尤人没有任何作用，坚持自己心中的信念，付出自己的行动，坚持一点点，或许我们每一个人都会成功。如果给我自己的2020年定位的话，我觉得可以定位于：学业的成功，事业的起点。

当“2020年”这个字样不断在工作日志中出现的时候，我才明白过来：原来2020年已经来临，我们已经生活在2020年。新的一年对于我们每一个人来说都是一张白纸，在年初的时候发给我们，经过自己一年的描绘，在年末的时候给自己一个答卷，看是否是自己心中的那幅风景。

在2020年之初，我有幸地加入到了一家律师事务所这个充满活力、团结、奋进、和谐的团队中来，成为了这个团队中的一份子，开始了自己的实习阶段，迈开了事业的第一步。整个2020年将贯穿于我的实习阶段，站在起跑线上，我想我会用自己的努力去跑完2020年，如果对自己2020年做一个展望概括的话，我想仅仅用两个字就可以了，学习。

首先，要把自己的心态摆正，戒骄戒躁。我个人认为一个人的心态好坏将决定一个人事业的成败。有人说：实习律师不好当，收入低，老干活，日子实在难熬。从这句话中我们可以看出说这句话的人心态过于急躁，急功近利，我想他离成功可能会越来越远，我们身边这样的例子比比皆是。所以，选择了律师这门行业，就要铺下身子认认真真、踏踏实实地走好每一步，以一颗谦虚、务实、理性的平常心来对待实习期。

其次，要以积极的行动来吸收周围环境带给自己的营养。对于一个实习律师来说，我个人认为选择律师事务所是非常重要的，实习期是一位律师步入这个行业的前奏曲，对于这个行业的实践能力可以说是微乎其微的。这一年的实习期将会使实习律师完成从理论到实践的转变。对于这一角色的转变，律师事务所带给一个实习律师的将会对他以后从事这一行业产生定型。对于我个人来说，非常幸运地加入到了一家律师事务所，在这个优秀的大家庭中，我会不断努力地去吸收它的点点滴滴，让自己不断地得到提高。

职工年终总结范文9

一、工作情况

在工作上，我一直严格遵守公司的要求和规定，并积极发挥自己的能力，不断改进自己的工作能力。我努力完成了领导交给我的任务。

在工作中，我始终保持认真反省和积极总结的态度。在过去的一年里，我不仅努力完成了自己的工作，还记录和总结了自己在工作中的表现。尽管工作很忙，我仍然能够抽出时间来反思自己的工作，从中认识到自己的不足之处。

在总结之后，我会努力改进自己的工作，并彻底摆脱工作中的坏习惯和毛病。然而，有时候一旦放松，这些问题又会重新出现。因此，我在思想上一直严格要求自己。

二、思想和态度上

2019年的工作并不轻松，我们都在努力改进自己的工作能力，取得突破，取得更多的成绩。为此，我们需要坚定的思想和严格的态度。

在思想方面，我认真倾听领导的讲话和引导，树立了明确的方向和要求，并在工作中较好地管理自己。此外，我一直在坚持强化自我管理，通过日常的巩固和调整，让自己能在工作中保持积极和热情，维持良好的状态，承担起自己的工作和责任。

三、工作的收获

回顾过去的一年，我不仅仅收获了成绩，还收获了信心和荣誉。通过这些成绩，我学会了自学来提高自己，并学会了与团队合作，为团队做出贡献。

现在，在这一年的结束之际，通过这次总结，我获得了对下一年的期待和动力！2019已经过去，我将努力取得更好的成绩，迎接更大的成功！

职工年终总结范文10

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下。

一、物业客服的日常工作

日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、做好客服最重要的几点

1、服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

2、我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升。

三、需要加强的地方

加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__物业的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

如今的我已经从懵懂的学生转变为肩负工作职责的员工，承担起了客服工作。以前，我对客服工作的认识是简单、单调甚至无聊的，认为只是接听电话和记录信息而已。然而，我现在明白了客服工作的重要性和复杂性。要成为一名合格和称职的物业客服人员，需要掌握相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且具备高度的自觉性和工作责任心。否则，在工作中可能会出现失误和失职的情况。回顾过去的客服工作，我有得有失。下面我将简单总结一下。

首先，物业客服的日常工作包括日常接待和接听电话。我们要热情地接待来访的业主，并积极解决他们的困难。在接听业主电话时，要有耐心地记录他们的投诉和服务需求，并协调处理结果，及时向他们反馈，并进行电话回访。此外，我们还需要处理日常的报修工作，根据报修内容的不同，积极进行派工，争取在最短的时间内解决问题，并及时进行回访。

其次，我们需要每天早晨检查各部门的签到情况，检查院落和楼道的卫生情况，并及时告知保洁员打扫不合格的地方。我们还要管理库房，及时登记领取和入库的物品。此外，我们还需要催收商铺的水电费和物业费。同时，我们要搜集各类客户对物业管理过程中的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和水平。

做好客服工作最重要的几点是：首先，我们的服务态度一定要好。当我们在院里遇到业主时，要主动打招呼，并帮助他们开门和搬运东西等力所能及的小事，以增加业主对我们的信任。其次，我们要有主动性，要有一双能够发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，及时解决问题。不要等到业主来找我们时，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。