这段时间，我学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术，还学习了投诉处理流程和服务标准等。我多次参加总公司组织的电话保全会议培训，还参加了保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。在客服部，我们在多次总公司组织的考试中表现出色，并得到领导的表扬。从开业初期到现在，我需要回访的电话共计X件，共打出电话X多通，回访成功率在X%以上。我对保全件的受理和录入操作可以熟练而准确地完成。在完成日常工作的同时，我能够准时、高质量地完成总公司和营运部的日报和月报表。但是，在工作中也存在一些不足之处，有时候遇到事情会急躁，影响了工作质量。由于工作经验不足，处理一些工作关系时也还不够娴熟。总之，我还有很多需要学习和改进的地方。

在工作中，我遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，有事情时会主动请假。我尊重领导，团结同事，对人真诚，保持着和谐融洽的人际关系。在学习方面，我能够自觉地完成领导布置的学习任务，将部门集体组织的学习与个人自学结合起来。一方面，我积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面，根据工作的实际需要，不断吸纳新的知识。在工作方面，我能认真地做好本职工作，也能主动完成领导交办的各项任务。

三、经验不足

由于我们是新开业的公司，经验还不是很丰富，这就需要我们加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取其他公司的长处，积累我们自己的经验。在一些数据提取方面，有时会出现许多重复的数据，导致统计数据不准确，希望IT部门能调整系统，使数据提取更加准确。

在未来的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长，为公司多做贡献。我将认真做好自己的本职工作，努力将工作做得更好。

年底总结明年规划怎么写5

20_在悄然之间就逝去了，我将自我在工作上的一些感受和事件做了一个整理，更便于今后的工作的进行，以下是我的工作总结：

一、施工质量检查总结

1、20_年_月_日到公司开完会已后按照公司要求进行检查了_项目、_项目、检查各项目的技术文件、施工方案、施工质量、施工安全、整个施工生产体系，检查中存在的质量问题、安全隐患、生产要点已全面做出了整改措施和技术控制方法，并将检查存在的各分项工程技术资料上报了公司。

2、根据检查存在的问题我已经做了相关的整改技术交底，并将技术交底下发到各位工长手中，并切要求各项目主要管理人员按照相关技术交底资料实施控制工程质量，在实施过程中因管理体系不建全领导没有高度重视工程质量，层层落实不到位，所以执行中没有原格按照相关技术规范资料落实，没有落实的原因分析。

3、根据目前各项目在建工程存在的质量、和安全问题进一步作出分析，工程质量是企业的生命，一个企业应于质量第一、安全第一为目标。首先公司领导对工程质量就没有得到高度的重视，公司对各项目没有制定明确的质量管理目标、安全管理目标、没有明确可行的'质量、安全控制措施，更没有统一的控制目标，所以、导致每个分项工程在施工过程中就没有得到有效的控制。

4、各项目对质量管理存在的缺陷就是没有做好有针对性的作业技术交底控制书，高层管理人员对各分项工程的质量管理目标不明确，安全管理也不明确，更不用说有什么指导控制性的有效技术文件，波动性和随意性都比较大，根据检查结果能够反映出前期的实施过程，分项工程施工中基本是根据各位工长的随意性去指挥操作，无论技术高低，没有按照有关规范要求做出相关的有效控制文件。

5、做好技术交底是有效控制工程质量的条件之一，为此，每一分项工程开始实施前均要进行交底，作业技术的交底、施工方案的具体细化，明确更具体的技术实施方案，是工序施工的具体指导文件，做好技术交底首先项目经理就应当高度重视，并切要明确交底的资料包括施工方法，质量要求和验收标准，施工过程中需注意的问题，可能出现的意外问题及应急措施。关键部位，或技术难度大，施工复杂的分项工程，没有做好技术交底的分项工程，不得进入正式实施。

二、生产与质量管理概述

1、建设工程是一个生产的单件性，流动性、波动较大，它不像一般工业产品那样的生产线那么规范，有固定的生产流水线，有规范化的生产工艺和完善的检测技术、有成套的生产设备和稳定的生产环境，所以工程质量容易产生波动并且波动还比较大，同时影响工程质量的因素还比较多，其中任一因素发生变动，都会使工程质量产生波动。如材料规格品种使用错误、施工方法不当、操作未按规程进行、机械设备故障、设计失误、生产系统施工环境等等都会造成工程质量事故。主要一个因素就是人为因素，根据我公司目前在建的工程项目、所存在的质量问题、和安全隐患绝大部份是人为因素所造成的质量问题和安全问题，总的归纳起来主要有五个方面，人因素、材料因素、机械因素、施工方法、施工环境五大因素。

2、人员因素、人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、管理者、操作者、工程建设的全过程，如项目的规划，决策、勘察、设计和施工，都是经过人来完成的。人员的素质，即人的文化水平、技术水平、决策本事、管理本事、作业本事、控制本事、身体素质及职业道德等，都将直接地影响施工质量，所以人员因素是影响工程质量的一个重要因素。所以要加强管理人员的自身管理素质，提高质量、安全的管理素质，首先要从领导做起，要从领导抓起。

在过去的一段时间里，我对工作进行了总结和反思。我已经按照公司要求对各项目的施工质量进行了检查，并对存在的问题做出了整改措施和技术控制方法。同时，我也将检查结果上报给了公司。根据检查的结果，我已经对存在的问题做了相关的整改技术交底，并下发给了各位工长。我要求各项目的主要管理人员按照相关的技术交底资料实施控制工程质量。

然而，我发现在工程质量管理方面存在一些问题。首先，公司领导对工程质量没有给予足够的重视，没有制定明确的质量管理目标和安全管理目标，也没有明确可行的质量和安全控制措施。这导致每个分项工程在施工过程中没有得到有效的控制。另外，各项目对质量管理也存在缺陷，没有做好有针对性的作业技术交底控制书，高层管理人员对质量管理目标和安全管理目标不明确，缺乏指导控制性的有效技术文件。

为了有效控制工程质量，我们必须做好技术交底。每一分项工程开始实施前都要进行交底，明确施工方法、质量要求和验收标准，注意施工过程中可能出现的问题和应急措施。特别是对于关键部位、技术难度大和施工复杂的分项工程，必须做好技术交底后才能正式实施。

此外，人员因素也是影响工程质量的一个重要因素。人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、管理者、操作者。人员的素质将直接影响施工质量。因此，我们必须加强管理人员的自身管理素质，提高质量和安全的管理素质。这需要从领导做起，从领导抓起。

总的来说，工程质量是企业的生命，我们必须将质量放在第一位，将安全放在第一位。只有制定明确的质量和安全管理目标，实施有效的控制措施，加强人员素质的培养和提高，才能保证工程质量的稳定和提升。

年底总结明年规划怎么写6

春天花开，秋天果实累累，一年的辛勤努力即将进入宁静的港湾，回顾过去的一年，我在学校领导和同事的支持下，充实而富有挑战地完成了各项任务。为了更好地开展未来一年的工作，我对过去一年的工作进行了总结。

首先，在政治思想方面，我热爱祖国，热爱学校，积极要求进步。在教育教学工作中，我始终坚持教育方针，面向全体学生，以教书育人为目标。我每天都坚持收看电视新闻，关心国家大事；积极参加各种政治学习，并做好笔记。我还积极参加学校组织的各项活动，在教育中善于用正确的政治观点引导学生，并能自觉完成学校的各项工作任务。作为一名教师，我力求做到自律、以身作则、热爱学生、敬业尽责。

其次，在工作学习方面，我注重教学质量，认真吸收先进的教学经验和现代教育理论。我每周都会留出一定的时间进行业务学习，认真做好摘记，以更新自己的教学理念，努力适应现代教学要求。在工作中，我始终以校为家，以教为本，不计个人得失。我与同事团结友爱，互相帮助，并虚心向有经验的老师学习。对待学生，我爱护有加，但决不放松严格要求。对于每节课，我都精心备课，并认真将重点、难点灌输给学生。课后，我重视反思教学中的得与失，写好教后感，及时总结经验教训。本学年，我积极参加了学校语文组的教学研究课题，并及时写教研反思以及案例分析。

第三，在遵守纪律方面，我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退，并且有事情时主动向教导处和值周领导请假。在工作中，我尊敬领导、团结同事，能正确处理好与他们的关系。平时，我勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生，人际关系和谐融洽。我时刻以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

第四，作为班主任，我深知教师的一言一行都会影响学生，对学生起着言传身教的作用。因此，在班主任工作中，我始终遵循“严要求、高标准”的指导方针。我常抓不懈地进行思想教育，在班会、晨会上进行思想品德教育，经常讲卫生、纪律、安全等。我还充分发挥班干部的作用，通过制定班级管理制度，对学生各方面进行严格要求，班级形成了团结向上的优良班风。我经常与任课教师取得联系，了解学生的学习情况，协同对学生进行学习目的教育，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教会学习方法，学好各门功课，并掌握学生的课业负担量。我还积极组织学生参加晨读和练字时间，通过一年的培养，学生已经养成了良好的晨读和练字习惯。同时，我还与家长保持联系，互通情况，取得家长的支持和配合，指导家长正确教育子女。通过以上工作，本班学生的纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大改善，为今后的教育教学工作打下了良好的基础。

最后，我将努力朝着以下方向努力：

1.加强自身基本功的训练，课堂上精讲精练，注重培养学生的能力，做到课课清、段段清。

2.对差生多关心，多爱心，多耐心，使他们在各方面有更大进步。

3.加强纪律教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，而且在课下也要按照校纪班规严格要求自己。

4.引导学生注意环境卫生，增强主人翁意识和责任感。

5.利用各种方法训练学生提高、集中注意力。

6.在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有基础上有更大的进步。

教育工作是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在不断变化。作为有责任感的教育工作者，我们必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。

年底总结明年规划怎么写7

在任职期间，我努力做好职责范围内的各项工作，专心学习专业知识，廉洁自律、克己奉公，严格根据相关法律、法规专心受理和审批业务，在工作中，不断探究、优化办事程序，简化审批手续，全面实现“一站式”服务。

一、加强学习，努力提高思想政治素养和业务工作水平。

在任职期间，我始终把加强学习作为增强素养、做好工作的前提，结合今年局民主评议政风行风活动、机关服务年活动的开展，在系统学习政治理论知识的基础上，专心查找自己在理论学习、作风纪律等方面存在的问题，结合自身工作实际，准时予以订正，努力提高思想政治素养和业务水平。

二、结合当前社会形势，灵活地执行多种方法，努力提高工作效率和服务质量。