今年的工作是忙碌而充实的。我决心在以后的工作中不仅要做好日常基本工作，还要做好各种业务咨询解释工作，帮助失业人员找到工作岗位。在工作中，我要勤勤恳恳，尽职尽责，多发现自己的不足，并加以改正。我要充分认识到自己的不足，多听取他人的意见和建议，提高自己的办事水平。

虽然一切都是顺利圆满的完成，但我认识到自己的工作效率还有提升的空间，工作方法还有改进的余地。虽然我能认真做好工作记录，但有时流于形式。我还需要提高对政策法规的了解。我也要在工作前了解劳动保障基本措施。

以上是我这三年来的工作总结。我将在以后的工作和学习中发扬优点，克服不足，制定好来年的工作计划。我要养成多动笔的习惯，注意总结经验教训，使工作有所创新，不断进取，做好工作。

个人年终工作总结个人通用版精选4

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管，我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行。我坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做得有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。同时，我坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会，有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，我做好了优质客户维护、营销与签约管理工作。

首先，我强化了优质服务理念，提高了柜台服务质量。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会，让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中。我规范了柜台服务标准，掌握了如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。此外，我还在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备。我进行业务咨询，产品宣传。我识别和推荐优质客户，拓展潜力客户。我还负责个人金融产品的营销与服务，处理客户异议及投诉。我维护了营运环境和秩序，各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到而受到多数客户的赞扬。

其次，我加强了团队建设，发挥了激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，我将员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到了较明显的效果。为体现考核的科学性，我按工作岗位不同设置了不同的考核指标，并为每位员工设立了工作台帐，让所有员工参与评议。每月，我将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开。通过各项指标考核，我使员工的收入有所差距，从而提高了员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性。

此外，我还积极拓展业务，实现了我行各项指标的圆满完成。我做好了存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量。我时时以客为先，不断改进服务方式，力求取得以旧带新的效应。我还积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任。我对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

在职期间，我一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管，我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20__年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到。综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20__年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长

我将继续不断地加强优质服务工作，常抓不懈，不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，我还将强化监督检查机制。我认识到优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。因此，我将广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

首先，我将充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。

其次，我将充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。

最后，我将抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销

我将致力于实现网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，我将结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。我还将加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。我将学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力。我将努力成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋。我将在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

个人年终工作总结个人通用版精选5

感谢公司领导对我的信任，让我有机会在这个平台上展示自己的能力和实现自我价值。

物业服务工作是一个涉及方方面面、尤其是与客户打交道的工作。作为一名从事物业工作的人员，我们需要具备正直的品德、职业良心和道德。物业服务工作是一个体现崇高理想和共产主义思想的实验园，也是服务行业从业者理想职业的典范。

在过去的三个月里，我按照公司制度办事，身体力行地以自己为榜样，带领团队完成了各项工作目标。通过培训，我们的队伍的技能得到了提高，建立了员工之间的信任和团结，逐渐形成了高效的沟通、协作和信任的团队。

我们成功地完成了业主恳谈会、中秋联谊、教师节和重阳节等活动。通过这些活动，我们促进了业主和管理处之间的互信，改善了彼此的关系。同时，我们也注重客服队伍的建设，在收费项目上坚持原则，基本完成了公司制定的经济指标。物业服务费、车位费和其他收费项目的工作也有条不紊地进行着。

在未来的工作中，我将继续不断学习，不断提高自己的业务水平、知识技能和管理水平。我将努力成为一名更出色的物业服务人员，为公司和业主提供更好的服务。

我将始终保持对工作的热情和责任心，不断追求卓越。感谢公司领导的信任，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

个人年终工作总结个人通用版精选6

在过去的一年中，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了一些不足之处。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、在工作中主要存在的问题有：

1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。

2、在工作中，遇到了很多新的技术问题，但是我深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程。通过不断的学习和总结，我成功解决了遇到的问题。

3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力，做出工作的最优流程。

二、工作心得

1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦。在这个过程中，我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化。在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信地行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静地分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少。时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算。遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。