20__年，在公司领导及同事的关怀和支持下，__厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在20__年，我们重点加强了__厅内部岗位管理，严格执行各个岗位的职责范围，严格考勤、考绩与厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。我们强化了“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，我们积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。我们要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。

一、一流服务，真诚奉献

__厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务的精品，把真诚、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先，我们做好了员工的思想工作，增强了主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，我们切实落实了“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务承诺，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，我们将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

二、一流管理，以人为本

为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展。我们从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。

首先，我们从规范管理入手，根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化、可操作化，我们每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，我们建立了完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使__厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了__厅整体业务水平和服务质量的不断提高。

我们在发展固定数据方面，从发展、录入到派工与公司的沟通协调工作中，紧密配合，较为顺利地完成了既定目标。在集团业务的发展过程中，与客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好地完成了相关工作。在营业厅具体管理工作中，与分工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据，做到了内控管理工作的准确无误。

一年来，__厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在20__年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20__年，我将带领__全体人员，实现业务服务的双赢，同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。

企业单位个人年终总结怎么写精选9

回顾今年的部队工作，我深深感受到了许多，也收获了很多。这其中涵盖了部队上级领导的培养和教育，同事们的帮助和关心，以及我自己不懈努力和辛酸付出。在过去的一年中，我始终坚持老老实实做人，实实在在做事的原则，贯彻做事不贪大、做人不计小的理念，认真履行着我的本职工作。现在是年末了，我想总结一下我个人的体会和收获。

首先，我立足于本职工作，实实在在做事。在过去的一年里，我始终围绕着我的职责去工作，无论做什么，我从不敢有丝毫马虎，也不敢有丝毫偷懒，更不敢对付应付。我尽力履行我的职责和义务。下面是我在过去一年中完成的一些工作：

首先，我完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被评为省军区达标先进单位。这是一个非常重要的任务，我认真对待，付出了很多努力，最终获得了好的成绩。

其次，我完成了今年年初师组织的团、营、连所有资料的录入并制成网页，在网上进行检查评比工作。当时，时间紧迫，人手不足，任务繁重，我每天都加班加点，有时晚上录入资料到深夜。最终，在规定的时间内完成了任务，并得到了师通报的表扬。

另外，我还完善了通信库室的建设和装备普查建档工作，确保了部队的通信设备和资料都得到了妥善管理和保护。

我还保障了每一次电视电话会议的顺利召开以及机关的通信联络工作。这项工作看似容易，但实际上需要付出很多努力。比如开通一部新的通信电话，需要经过四个分线箱，找出八个点，连结四对线，有时我一个人在楼梯口下一蹲，就需要一个小时的时间。

此外，我还完成了师组织的网上对抗演习的通信联络和网络保障工作，以及今年十一月份省军区组织的民兵、预备役部队无线电台教练网演练。这次演练是我团第一次，也是省军区历史上第一次，因此得到了上级机关的高度重视。为了完成演练任务，我和通信连连长、两名战士克服了许多困难，每天都在大雨中架设天线、调整天线方向，最终圆满完成了任务。

其次，我脚踏实地，老老实实做人。我时刻想到自己是一个山区农民的后代，时刻不忘自己曾是一名士官。尤其是在工作和生活环境有了一定改变的情况下，我始终保持诚实做人的态度，时刻提醒自己做人做事不能失去规范，要守本份。

我以诚为本，做到说话心口一致，心地坦诚，表里如一。我不说谎话，也不违心地说话。在办事方面，我不弄虚作假，不做表面文章。为人方面，我对人对己保持一致，不搞两面三刀的手段。我从来不在任何领导面前戳谁的背，我只是直接反映问题和事实。我能够在各种场合表达自己的观点，对人对面地讲话。

我以实为本，老实可靠是做人的美德，也是做好工作的必备品质。当领导交给我各项工作时，我很少提要求或者做一些小事常常挂在嘴边。例如，办理第二批军卡手机号，我没有通过托关系或者找门子，而是自己努力办理。我想，只要自己认真地去做，把事情办好，就已经满足了。

我常怀律已之心，一是管得住八小时外。现代社会生活越来越丰富多样，我们面临的诱惑也越来越多。如果生活作风不检点，就很难控制自己。我常常充实自己的八小时外，学习一些新知识、看书报、照顾孩子、看电视、散步等等。我不去不该去的地方，保持耐得住寂寞，守得住清贫的生活态度。

二是不侵占他人和集体利益。我记得办理商品房有线电视的事情，有人办理时说需要760元一户，后来我负责办理，通过打报告和找地方领导，最终以260元每户的价格解决了问题。但是在办理过程中，我没有报销一包烟、一包槟榔。我觉得自己的工资已经足够了，只要勤俭持家，就能过得不错。我常常对自己说要知足，只有知足才能心宽，才能常乐。我要保持一颗平常心，不为功名利禄所累。

三是不趋炎附势。在一个地方工作时间久了，与地方打交道多了，就会有一些熟悉的朋友。但我始终坚持交友原则，保持正常的交往。我不滥交朋友，也不趋炎附势，保持正常的交往。

最后，我与时俱进，努力学习，不断提高自己。面对日新月异的新形势和千变万化的新情况、新理论，我深知只有加强学习才能不断充实自己，增长知识和才干。我将学习作为增长自己的重要途径，与时俱进，努力成为一个学习型的好干部，以更好地胜任我的工作。

我在过去的一年中学到了很多，收获了很多。我也意识到了自己存在的缺点和不足。有时候因为工作大意，导致任务没有完成好，也曾因为个性修养不好，冒犯了战友，顶撞了领导。但是，组织的培养，领导的关心和教育，战友们的支持和帮助，容忍了我的缺点和错误，教会了我做人做事。我将倍加珍惜这些机会，努力学习，勤奋工作，忠实履行好做人做事的原则。在领导和战友们给予我的舞台上，我将尽一份责任，为团队的发展做出贡献。

企业单位个人年终总结怎么写精选10

不知不觉来到松源路桥已经快两年了，也毕业快两年了。经过了这么长时间的工作，我学到了很多，也成熟了很多。

20_年这一年可以说是我从从工作以后的一个转折点，也是人生的一个小的转折。因为这一年我当上了主测，说实话，刚开始的时候，我彷徨过，也幻想过;忐忑过，也激动过。我想这也是我人生的一次重大挑战吧。

其实，当领导第一次给我布置工作任务的时候，我只有一种感觉，害怕。害怕做不好改怎么办，做错了咋整。但是领导和同事们的关心和热情的帮助，让我很快的适应了主测这一角色。慢慢的开始觉得其实测量也很容易，发现有很多东西书本里都接触过。我也从对工作的茫然到一点点的适应再到胜任，这当中都离不开各位领导和同事的帮助与关心。不想让关心与帮助我的领导和同事们失望，我也一点点的充实自己，努力的学习，不光是为了自己，也为了回报那些帮助以及关心我的领导与同事们，这里是我的另一个家，他们都是我的亲人。我还是来说一下这一年工作中所得到的经验和教训吧：

首先，我学到了工作前准备工作要做好的重要性。每当开始新一天的工作时，都要在前一天晚上就把第二天要做的工作的所有准备工作做好。这样可以确保在第二天能够快速而准确地完成工作。我曾经有几次因为忘记确认图纸和数据或者忘带测量笔记等而耽误了工作，所以我意识到在测量开始前，一定要把所有的准备工作都做好，这是保证完成工作或任务的前提。

其次，我学到了工作中要准确、细心和反复确认测量作业的重要性。在做完一项工作时，我意识到自己要能够确认自己做的是正确的。然而，为了杜绝错误的发生，我也意识到不管怎样都要回头再看一遍，并进行再三确认，反复测量以防止错误的发生。因为一旦出现错误，可能会造成不可估量的损失。

再次，我学到了工作后要善于总结并养成做笔记的好习惯。每当完成一个工作时，我会把测量笔记做好，记录下每一个细节。这不仅可以加深对工作的印象，还可以在以后出现问题时作为判断的依据。我还会善于总结，对于工作中出现的问题，我会主动向他人请教，弄清楚，并将其记录下来。我还会善于发现和改变，对于一些繁琐的测量程序，我会努力寻找一种既简单又准确的方法，以提高工作效率。

最后，我学到了利用业余时间来充实和提升自己的重要性。在空闲的时间里，我会与同事和领导多聊聊天，因为他们都有着丰富的经验。我会利用书籍和网络来丰富自己的专业知识，了解最新的测量方法和规范，从而扩展自己的知识面，开拓眼界。

其实，以上的经验和教训都是在对图纸和工程有充分了解的前提下得出的。没有人生来就什么都会，都是一点点学来的。

说了这么多，也不知道对不对，但是无论如何，只要我们努力学习不断进步，就是好的。不仅是我，还有大家都在不断进步，公司也是如此！看着公司一天天壮大，我知道我应该更加努力，跟上公司的步伐。虽然我的个人能力不强，但是我会努力不断提高自己的专业知识、技术水平和为人处世能力。

20_这一年，我想说：我喜欢这里的每一个人、每一个事物。我相信在各位领导的英明领导和各位同事的共同努力下，公司会更好的发展，而这一点我更坚信。