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领班年度工作总结报告精选1

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量也有了新的提升。同时，我也得到了大家对我的肯定与信任。现将半年来的工作情况做如下总结。

一、日常管理工作方面，我认真完成了每天的接待工作，并积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作。由于上半年餐厅员工流动性大，员工不断调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员。因此，上半年的基础培训内容比较多。我积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能够快速进入工作岗位，帮助他们尽快融入工作环境。

二、在管理工作中，我有了一些体会。经过近两年的学习锻炼，我从普通员工转换为基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理。我更加清楚在餐厅这个团队中如何发挥自己的能力和作用。在遇到困难和挫折时，我能够坦然面对并较好地处理它。我意识到餐厅工作一个人的努力只能起到微小的影响。只有大家团结一致、积极向上，这个团队才能拥有战斗力。过去，我只知道完成自己的工作，但无法有效地带领其他员工共同进步。在管理上，我虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对我不太理解，也给自己造成了很大的压力。今后，我要认真学习管理艺术。不管遇到什么问题，首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，让大家共同遵守。我要以身作则，带动员工在餐厅的大环境中充分感受到愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然，这些美好的愿望还需要所有餐厅员工共同努力，我们管理人员要带头去努力。

三、为了提高自身的业务水平，我加强了学习。虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，我还有很多需要提高的地方。所以，我不能掉以轻心，要向书本和同事学习。经过过去一年的努力学习和认真领悟，我感觉在半年来有了一定的进步。在管理能力、协调能力和处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作能够顺利进行。

四、在工作中，我也存在一些问题和不足之处。首先，虽然管理水平有了进步，但仍然存在很多不足之处。有时候还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致一些工作安排不合理，服务中出现问题和漏洞。其次，培训是我的弱项。每次培训时，我脑子里没有一个很清楚的思路，自己又有点大舌头，咬字不清，害怕讲话。因此，在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好地表达自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。此外，在一些工作上，我不够细心、不够耐心。例如在工作结束后的检查中，我常常留下一些小尾巴。在指导员工工作方面，我也不够耐心。另外，我的执行力不够强。有时候工作不能按时完成，也不能坚持到底。我的理论水平还不够，心里经常存在惰性，不主动去学。

五、下半年的工作计划如下：

1、积极认真配合主管做好餐厅的日常工作。

2、加强学习，拓展知识面，灵活运用到自己的工作中，优化工作质量。

3、做好餐厅的物品盘点工作。

4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。

5、对日常卫生质量要严格把关，合理安排好计划卫生。

6、配合主管做好节能措施，随时向员工讲述节能的重要性，加强员工的节能意识。

7、认真学习，准备培训，提高自己的培训能力，努力做到最好。

发展才是硬道理，创新是第一要务。只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，相信本酒店的明天一定会更加辉煌！

领班年度工作总结报告精选2

20xx年，在领导的正确引导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。

一、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作

为更好地协助部门经理做好日常工作，今年以来我一直进行常白班制。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。虽然这样做很辛苦，但为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我除了因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。这样做使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。为了让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时地监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样每个工作人员都能无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导

作为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达、疑难问题等工作。开张初期，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。面对众多陌生的顾客和新手工作人员，我稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪、提醒、做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时记录并上报存在的问题，以免给初来的顾客留下不良影响。我也及时将工作人员的期望和心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。

五、做好楼层的安全、防火、卫生工作

从参加工作的第一天起，公司领导就对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排，包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等。我们坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作

我以身作则，身先士卒，除了每天上常白班外，在大卫生清洁过程中，我一直直接参与打扫卫生，并且在发现不合程序或清洁不彻底时，不仅指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不再出现。这样做可以帮助新工作人员快速适应工作，让老工作人员做到位，并且可以带领任何一个新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施等。我们希望用优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。

七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步

思想工作是所有工作的首要工作。在我们二三楼这个小团体里，如何使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用，是一个长期且日常的工作。我们的工作人员不断更换，结构也在不断调整，思想工作的内容也在不断变化。在日常工作中，我们了解每个人的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们总是以公司的投放资金、公司将来的发展规模和全球经济状况为主题，谈就业难、谈前景发展良好、谈公司效益就是我们自己人的效益。通过深入深刻的思想工作，使工作人员能够认真地投入到工作中。

八、切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作

对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我们也及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我们认为只有工作人员从内心深处满意，才能更加热忱地投入到他们的工作中。只有工作人员身心喜悦地面对顾客，才能使顾客有真正宾至如归的感受。

一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客__人次，出售客房间__间，经济收入__元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。

领班年度工作总结报告精选3

20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年。为了在20xx年开创一个好的局面，并比去年工作做得更进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。在20xx年，我客房部做了以下工作：

首先，我们抓好了日常服务管理。我们勤于到现场，及时发现问题并进行培训，以确保对客服务质量。我们对客房清洁卫生进行了全面检查，及时检查公共区域的清洁卫生，并合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次，我们统计和维修了客房部区域的工程问题。尽管有些维修问题进展缓慢并存在一些遗留问题，但在20xx年，我们计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案中，以便跟进和跟踪房间维修状况并备案。

第三，我们规范了各个管区和岗位的服务用语，提高了对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素质，上半年我们对部门员工进行了礼节礼貌和仪容仪表等方面的要求。然而，由于种种原因，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去。这令人遗憾，但好的事情在于坚持。我们将加大对此的培训和督导力度。