其次，要做好客户的登记，并进行回访和跟踪。这样可以为后续的销售工作提供便利。

第三，经常邀请客户来看看房子，了解我们楼盘的最新动态。这可以增强客户的购买信心，加强沟通，并根据客户的需求提供多种方案。这样客户的选择范围会更广，避免集中在同一种户型，也有利于自己的销售。

第四，不断提高自己的业务水平，加强对房地产相关知识和最新动态的了解。这样在面对客户时，我们就能游刃有余，树立自己的专业形象，也让客户更加信任我们。这对促进销售非常重要。

第五，要多从客户的角度思考问题，这样我们就可以有针对性地解决问题，为客户提供最适合他们的房子，解决他们的疑虑，让客户能够放心地购房。

第六，学会运用销售技巧，营造一种购买的氛围，适当地推动客户尽快做出决定。

第七，无论做什么工作，如果心态不好，那肯定无法做好。我认为态度决定一切。当个人遇到困难时，我们的态度能够反映出我们的价值观。积极乐观的人将把个人能力和经验的不足归结为需要改进和发展的方向，而消极悲观的人则将责怪机遇和环境的不公，总是抱怨、等待和放弃。我们的态度决定了我们的生活质量。

第八，找出并明确自己的目标，坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言经常出现在现实生活中。兔子倾向于追求机会，而乌龟则坚持核心竞争力。在现实生活中，也像龟兔赛跑一样，不断积累核心竞争力的人最终会超过追逐机会的人。人生有时就像爬山一样。当我们年轻有力的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生需要积累，有经验的人像乌龟一样，懂得匀速徐行的道理。我坚信只要方向正确、方法正确，一步一个脚印，每个脚步都牢牢地踏在前进的道路上，就能够更早地达到终点。如果依赖的只是机会，那么运气迟早会耗尽。

保持对工作的长久热情和积极性，还需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。因此，这一年来，我一直坚持做好自己能做好的事情，不断积累，一步一个脚印，坚定地朝着我的目标前进。

员工年度工作总结怎么写参考11

去年是一年飞跃发展的一年，不仅在物业管理方面迈上了新的台阶，也取得了丰收的成果。在公司领导和开发商的支持下，某物业管理处始终秉持着业主至上的原则，根据实际情况，在提供优质服务的同时，努力完善物业管理年度工作总结，以达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。这使得小区的物业管理工作逐步走上规范化的轨道，取得了一定的成绩，受到了小区业主的好评。现将物业管理年度工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

1. 房屋管理：我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并定期进行检查。住户的房屋装修没有破坏，外观统一，没有危害房屋结构的行为，空房完好率达到了95%。

2. 公共设施、设备的管理：我们制定了维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记，小型维修有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成了小型检修工作17次，应急维修工作3次，保证了设施、设备的养护到位，维修及时，正常运行。

3. 绿化管理：我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司的施工和养护工作。针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，我们及时发出整改通知并提出合理化建议，加强了绿化防护管理工作。绿地的破坏、践踏及公共现象得到有效控制，绿化完好率达到了98%。

4. 环境卫生的管理：我们针对小区环境逐步完善的情况，定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法。对装修垃圾进行了袋装化定点堆放和集中清运管理。加强了小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

5. 小区安全防范工作：我们重视小区治安防范和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训和考核。制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质和日常工作管理。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，勇于处理坏人坏事，确保了去年的安全防范工作。

二、今年完成的重点工作：

1. 业主入住前期物业管理工作：在了解小区各项设施、设备的施工情况后，我们为尽快熟悉小区情况，安排工作人员进行实地考察和收集资料，为后期工作打下了坚实的基础。根据小区的实际情况，制定了工作预案，并提出了合理的建议。同时，我们还安排保安员提前进行培训，为业主入住后提供良好的服务。为了配合开发商的销售工作，我们安排专人在销售部进行售楼工作，并放弃节日休息，配合销售部的工作。为迎接业主入住，我们做了大量的前期准备工作，整理了入住资料和必要的文件，并制定了办理入住手续的流程和要求。目前已经办理入住业主139户，办理装修手续户。

2. 加强管理服务工作，提高服务质量：我们树立了小区家园化、人性化的管理服务理念，以业主的需求为中心开展工作。我们开展特殊关照户的服务，对有生活困难的业主在生活和服务上给予关心和照顾。我们还提供免费代办服务，为业主解决一些生活上的困难。这种服务思想得到了业主的好评。

3. 搞好维修服务工作：我们注重维修工作的及时性和完成率，确保业主的问题得到及时解决。

4. 加强小区装修管理工作：我们制定了详细的管理制度，每天巡查装修户，及时解决问题，确保房屋的完好和外观的美观。

5. 认真听取业主意见，及时解决问题：我们认真记录业主的问题和建议，并及时处理。我们与业主保持良好的沟通，为业主排忧解难，取得了良好的效果。

三、存在的问题和教训：

虽然我们在去年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一些需要完善和加强的地方。

1. 管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。

2. 与业主的沟通不够，了解不足。

3. 设备、设施管理力度还需加强。

针对以上问题，在新的一年中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务素质和管理水平，进一步完善小区的管理工作，为打造优秀物业管理小区做出贡献。

物业管理年度工作总结：在新的一年中，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的各项管理工作，为使小区早日成为优秀物业管理小区做出更大的贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

员工年度工作总结怎么写参考12

20__年，我奋斗在新楼盘销售的第一线，恰逢金融危机和房产政策调整，市场进入低迷期。本想通过这个10多万平米的大盘销售，拿到可喜的提成奖金，好为父母在老家买一套新房。可是一切似乎没有希望了！

那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的东西，回想起来，那也是我成长和提升比较快的一个时期。感恩那段岁月！还有一起奋斗的兄弟姐妹们！最近翻到原来的工作总结，看了后心潮涌动——这正是我成长的印记！

自华厦伟业销售团队进入营销中心，1月1日，项目盛大开盘。至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段，工作积极努力，充满热情，对市场充满信心。主要完成以下工作：沙盘讲解，话术训练和考核；现场爬楼，户型知识考核；接听来电，接待来访客户，办理vip卡13张。现场算价，通知客户开盘选房；开盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落，主要完成工作和业绩：自己销售10套房，首付已给的5套，签订合同4份。接听来电，接待来访客户；跑盘，每周市场动态跟进，值日工作；总的来说目前业绩不理想，总结经验和教训，存在多方面问题：

第一：心态

开盘前乐观的估计办卡40张，可能开盘日会有30套的成交量，结果，开盘当天客户到场只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心态低落，第二天（2日），经过领导训话，调整心态，积极接待客户，但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息，客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整：对市场的信心相信市场在四五月份会开始回暖；对公司的信心相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的；对自我的信心相信自己经过一个多月的销售磨练，经验长进，能更好的把握和服务客户。

第二：销售技巧

个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及格。在带客户看楼的过程，没能很好的把握客户需求，甚至到送客户走的时候，还不清楚他心里的真正想法，所以，也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成，包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，异议处理，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信，而且喜欢反驳客户，造成客户不愉快；提问题过于直接，给人“查户口”的不好感觉；在客户表示要再考虑或犹豫不决时，未能很好的帮客户做决定，促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习。

第三：服务意识

我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是，很多时候，自己想的却是：我怎样才能把房子推销出去？客户有过多问题时会不耐烦；付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了1套房子，个人总结，功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教，她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，重要的是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他的心里，帮他选择适合他的产品。而且人是活的，产品是死的，客户会因为认可你的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的人时是不会购买的。所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键，信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的：“我做生意赚取的不是金钱，而是人心，金钱只是附带的结果。”朋友又说：如果尽心为客户着想，帮对方做了选择以后，他还是不购买，那就是机缘不成熟，不要强求，过去就过去了，这样子做人做事才会轻松自在。听了以后，我很受启发：我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。

第四：执行力