一、具体工作情况

每天，我们按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话。平均每天要拨打100多个电话。电话的主要内容是介绍我们的产品和服务，希望客户能够办理我们的会员，并且给他们一个为期七天的试用账号，让他们试用我们的产品和服务。如果客户对我们的产品和服务满意，我们会进一步办理会员业务。虽然这项工作并不难，但在实际工作中，我遇到了许多意想不到的麻烦。

电话销售这个工作有点像守株待兔，或者通俗地说就是碰运气。除了需要良好的口才和沟通能力，运气也是很重要的因素。有时候，对方急需我们的产品和服务，但却找不到，这时候，只要我们打个电话过去，对方就会兴奋地与我们合作，并把钱汇给我们。而对于那些有兴趣的客户，通过反复沟通，他们很可能会产生兴趣，并最终决定与我们合作。同时，我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多。因为在社会上，只要有一种产品存在，就一定有需要的人。只不过，我们需要告诉他们这个消息，让他们决定是否购买我们的产品或服务。

二、工作心得

电话单上的信息有一种虚幻的感觉，你不知道什么时候才能有客户与你合作。而这段时间也是最难熬过的时期。我的组长告诉我：“今天不努力工作，明天就要努力找工作。”只有拼命工作，才能在公司生存下来。我想了想，组长说得很对。于是，我重新振作起来，与客户聊天，谈家常，总之让客户对我有一种认同感、放心感和安全感。只有这样，他们才会相信我不是骗子，不是坏人，而是一个值得信赖的合作伙伴和朋友。只有这样，我才能成功推销产品，为公司创造经济利益的同时，也增加了自己的收入。

三、工作成长

通过一段时间的电话销售工作，我的口才能力得到了极大的锻炼。我不再害怕与陌生人交谈，与人沟通的能力也得到了极大提高。我会继续努力下去。我相信通过自己在工作上的努力以及饱满热情地迎接每一天，我终将会看到彩虹。我相信明年公司会更好，我的业绩将会比今年更有前景。

希望通过这一年的工作实践，我能从中吸取经验和教训，并经过一段时间的反思和反省，让自己在各方面有一个新的进步和提高。我希望明年甚至更长时间里，能够将工作做得更好、更细致、更完善。我希望明年我的业务量能够质的飞跃。

单位职工年度工作总结精选7

时间过得飞快，仿佛昨天刚刚迎来了我在公司的第一天，但转眼间已经过去了大半年的时间。作为我在公司的第一年，也是我第一次迎接年末，这一年对我来说太过短暂，几乎没有真切的感受到过去将近一年的时间。或许是因为试用期占去了很多时间，我在这一年里将大部分时间都放在了学习上。但尽管如此，我在这一年里还是有很多的收获和体会，这些都是需要好好总结和反思的地方。以下是我对20--年工作的总结：

一、学习方面

在学习方面，我一直保持着积极严谨的态度。面对领导的培训和日常的锻炼，我能认真分析并扩展思考工作和学习中的问题，全面提高自己的知识储备和工作经验。

今年以来，我一直持续不断地学习。因为越是学习，我越能意识到想要在这份工作中做好，就必须不断地前进！在学习方面，我主要通过领导的培训来获取知识。在培训中，我认真理解，积极思考，遇到不懂的问题会及时提问，努力搞懂工作知识，确保自己能顺利完成工作。通过一开始的培训以及后来的教导，我较好地掌握了---岗位工作的基础，并在之后较好地完成了自己的工作。

此外，在公司中我还结识了许多工作上的前辈。在平时与他们交流的过程中，我学到了很多关于工作的技巧，进一步完善了自己的能力。

二、工作情况

一年来，我严格遵守公司对---岗位的要求，努力完成领导交代的任务。在最初的几个月里，由于试用期经验不足，我确实在工作中遇到了一些问题。但每当我遇到问题时，我都会第一时间反思并改进，以便记住错误并在下次的工作中积极改进。

如今，尽管工作不断变化，要求也在不断提高，但通过严谨的自我管理和积极的自学，我能够适应工作的变化，并不断提高自己，在工作中取得较好的成绩。

回顾这一年，虽然整体上没有取得多么出色的成绩，但在新的20--年里，我一定会更加严格要求自己，更加努力地做好自己的工作，为自己、为团队，也为--公司贡献出更加出色的优秀成绩！

单位职工年度工作总结精选8

在我担任网站编辑工作三年期间，我得到了站长的提升，从一名普通的网站兼职推广人员晋升为兼职编辑管理岗位。在这段时间里，我遇到了很多困难，但也成功地解决了各种问题。同事和领导的帮助是我能够顺利完成工作的重要因素之一。通过与他们的合作，问题可以迅速解决，同时我也从他们身上学到了很多东西。只要按照要求认真完成本职工作，其实这也是一件轻松愉快的事情！

网站内容编辑工作在很多人眼中可能是一个简单无聊的工作，但实际上，网站编辑的工作需要遵循三个原则：规范性、突破性和创造性。首先，编辑工作要严格按照规定的标题字数、标题内容、文章格式等软文写作编辑规范进行。其次，编辑工作要突破平凡，注重提升内容的可读性和关注度。最后，编辑工作要有创造性，能够对新闻进行扩展和增加内容，撰写新闻通稿。要同时满足这三个要求，工作确实有一定的难度，但我并不害怕挑战。

我会利用业余时间了解同行网站内容编辑的工作情况，对比自己的工作水平，了解自己是否有被超越的风险。我会清楚地认识到自己的优势和他人的优势，理清自己的思路，按照自己的计划完成编辑工作。作为网站编辑，每天都要与搜索引擎打交道，没有它，将会寸步难行，还要知道如何在最短的时间内找到自己最需要的信息。刚开始的工作基本上是文章采集，因为刚接触医疗集团，对很多知识不懂，对文章的原创性也有一定的难度。但不能只是一味地采集、照搬别人网站上的内容，要多总结经验，把经验写在笔记本上。要学会如何将网络上采集下来的文章进行整合修改，变成属于自己的东西。如果只是复制粘贴别人的东西，然后修改医院名字，那么网站的收录量是不会上升的。我们知道这样的采集文章是没有阅读价值的，而且搜索引擎可以通过简单的方法判断文章是否采集。一个网站采集的文章越多，无效文章的比例就越高，这个网站的价值就越低，排名也会下滑，最后可能被降权，辛苦了那么长时间，最后一无所获。所以，采集文章是一个非常大的弊端！

作为网站编辑，虽然我不负责网站数据分析和推广工作，但我也尽力让自己的文章被百度收录。那么如何让百度快速收录自己的文章并且有排名呢？实际上，文章的质量和原创度起到很大的影响，包括文章标题的字数、如何吸引人的标题、如何确定关键字、如何安排文章内容、需要注意的标点符号、图片大小和格式等等。这些因素对文章是否被收录有很大的影响！

我希望通过自己写的文章，推广我们的网站，提高网站的曝光率，增加知名度，从而打响我们网站的品牌！

在新的20xx年里，我会按照网站编辑工作计划认真做好本职工作，并根据实际情况及时调整自己的计划。我相信我的工作水平会有很大的提升。但作为网站编辑和推广人员，不能满足于现状，不能停止进取。我们必须不断接触新知识，努力提升自己的技能。现在我们需要学习的东西非常多，仅仅从自己的工作中学到的知识是很难掌握各个技能之间的联系的。因此，我的20xx年计划如下：

1. 认真做好本职工作，努力提高文章的原创程度，增加文章的点击率；

2. 在完成网站编辑工作的同时，努力学习网络推广、关键字排名、新闻发布技巧、专题制作等知识。如何将自己的文章推广出去是网站编辑的基本技能。博客、论坛、搜索引擎、QQ群、行业网等都是推广的途径。SEO知识、软文、广告联盟等方法都是编辑需要学习的；

3. 努力自学Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash、HTML、CSS、JS、网站策划、网站运营、网站后台管理等技术层面的知识。我相信，通过网站编辑工作的提升，我会感到非常骄傲！

通过以上计划，我相信我能够不断提升自己的能力和技术水平，为网站的发展做出更大的贡献。

单位职工年度工作总结精选9

从事电话客服工作是一项需要耐心和具有挑战性的工作。无论工作时间有多长，电话客服都能够给人带来很大的成长。转眼间，一年的客服工作即将结束，现在我将总结一下过去一年的工作情况。

首先，我始终坚持立足本职，充满爱岗敬业的精神。作为一名客服人员，我始终相信“把简单的事情做好就是一件不简单的事情”。我对工作中的每一个任务都认真对待，无论遇到多么繁琐的事情，我总是积极努力地去完成。当我的同事遇到困难需要替班时，我总是能够毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，服从公司的安排，全身心地投入到工作中。

其次，我非常勤奋地学习，与时俱进。我记得石主任曾经给我们新员工上过一堂课，他说过一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为__公司的客服人员，我深刻理解到学习业务知识不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。在过去的几个月里，我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，加强思维能力，注重将理论与实践相结合。

我注重将理论应用于实践，用理论来指导解决实际问题。学习的目的是为了应用，通过理论的指导，我不断提高了分析问题和解决问题的能力，并增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我克服了思想上的“惰”性，坚持按照制度和计划进行业务知识的学习。首先，我将学习业务知识视为一种额外的负担，自觉学习更新的业务知识和公司的企业文化。其次，我按照自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，利用碎片时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，也不因任务重而放松学习。

接下来，我将制定明年的工作计划。我计划学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，从而能够高效地进行外呼工作。例如，在进行__地区的个贷催收时，我发现下午的时间拨打电话接触率较高，所以对于__地区的客户，我会多进行预约回拨。再例如，对于__行的客户，他们理解能力和反映能力较慢，因此在外呼时需要放慢语速，与客户保持匹配。我还计划在数量、质量和效率方面做到兼顾。

另外，我还将加强自身的学习，提高业务水平。我希望能够熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够信手拈来。我还要加强对知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，以便能够更高效地利用知识库。此外，我还要不断巩固所学的业务知识，做到对客户问题的回答准确完整。最重要的是，我要不断完善自己，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。我要学会将枯燥和单调的工作做得生动有趣，将工作当作一种享受。

总结一年的电话客服工作，让我收获很多。我将继续努力，不断提高自己的专业能力和服务质量，为客户提供更好的服务。同时，我也要感谢公司和上级对我的支持和鼓励，让我能够在这一年中不断成长和进步。