20xx年已经过去，新的一年又开始了，带来了新的挑战和压力。回顾整个过去的一年，我经历了压力和挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，这给我带来了很大的压力。客户们对购房有很多顾虑，媒体也对房地产市场进行了一系列不利的宣传。然而，我坚信青岛地产市场的稳定性和升值潜力。随着时间的推移，房市逐渐回升，我和我的同事们抓住了机会，完成了公司的销售目标，取得了不错的业绩。

在实践工作中，我有了一些新的体验和总结，现在我将与大家分享一下：

一、真诚待人，获得客户的信任。客户能够分辨出真心和假意。只有获得客户的信任，客户才会听从你的建议。反之，你所说的一切都将起到反效果。

二、了解客户的需求。及时了解客户的需求，并提供针对性的解答和建议。否则，所说的一切都是浪费时间。

三、推荐房源要有把握。了解每个房子的优劣势，对客户的所有问题都要有合理的解释。但对于明显存在问题的房源，不要强词夺理。没有任何东西是完美的，要让客户了解到这一点。如果你看到了完美的房源，那一定存在着谎言。

四、保持良好的客户关系。每个客户都有自己的人脉，只要确保他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递给其他人，资源就会源源不断。

五、明确自己的身份。我们不仅仅是在卖房子，更是顾问，通过我们的专业知识来帮助客户。多与客户分享专业知识，中立地评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

六、团结协作是一个好团队必备的品质。

我也认识到自己还有一些需要改进的地方：

一、有时候缺乏耐心。对于一些问题较多或说话比较冲的客户，我往往会针锋相对。然而，对于这种客户，采用迂回或以柔克刚的方式可能更加有效。因此，今后我要收敛自己的脾气，增加耐心，让客户感觉更加贴心，从而建立更多的信任。

二、对客户关切不够。有些客户需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会来找你咨询，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨。这样，我们就会失去对他们成交的主动权。因此，今后我要加强与客户的联系，时刻关心他们，通过询问引出他们心中的问题，并委婉地解决，这样不仅可以掌握先机，操控全局，还可以增加与客户之间的感情，提高成交率。

到目前为止，我已经在这个岗位上工作了半年多。在过去的一年中，我完成了69套房的销售，总销售额达到了6000万元。在未来的工作中，我要进一步完善自己，提升自己的能力，增加对青岛各个地区的了解。我不仅要做好目前的项目，还要跟随公司一起开拓新的市场，转战南北。

在此，我非常感谢领导给予我这次锻炼的机会。我也会更加努力地工作和学习，以实现自己满意的成绩。

企业员工年度考核表个人工作总结优质5

我是来自_专卖店的_，现任_橱柜店店长。自进入公司以来，在公司领导们的大力支持和关怀下，在同事们的热心帮助和配合下，我的工作能力得到了逐步提升。下面我将对过去20_年的主要工作向各位领导作如下总结汇报：

1、为全面规范管理，树立良好形象。_店全体员工在深刻学习和领会公司的各项精神的基础上，积极建立健全各项规章制度，加强员工间的交流与合作，不断规范管理。我们从卫生等基础性工作开始抓起，每天打扫店内外的卫生，每周进行一次大扫除。尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树立了良好的形象。

2、积极回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财务做好专卖店的账务工作，我们对每一笔货款都不截留，不坐支，及时打款。并及时将已开的单据呈报回公司财务，确保没有任何问题。

3、严格执行公司政策，确保产品价格的平衡。为了维护渠道零售商的利益，专卖店严把价格关。在确保店内销售额稳步增加的前提下，我们维护了渠道中间商的利益，使得市场销售形成了良性循环。

4、在确保店内工作的前提下，积极配合业务人员开拓新的市场渠道，使得_的大部分礼品渠道已步入正轨。

5、积极拓展团购渠道，维护老客户并拓展新客户。然而，由于初涉团购且经验不足，加之起步太晚，使得团购处于被动局面。今后，我们将继续努力，将团购工作作为工作重心，争取扭转团购被动局面。

6、积极配合公司领导和部门领导交办的其他工作。

7、本年取得的成绩是：国庆期间_专卖店实现销售额_万余元，其中现金_万，暂欠款_元，团购与店内销售各占一半。与之相比，销售有所增加。

以上就是我对过去20_年的工作总结汇报。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢各位领导的支持和关心！

企业员工年度考核表个人工作总结优质6

又是一年的工作总结，来到我已经有几个月了，回顾这一年的工作有收获硕果的喜悦，也有遇到困难和挫折的惆怅，感慨一年，时光飞逝。

一、工作岗位

作为仓库文员，我的本职工作是出库跟单、车费跟踪、货款追踪、退货处理、业务礼品、样板管理以及其他一些仓库流水账。我认为我的工作比较繁杂、琐碎，任务比较多。

二、工作内容

出库跟单：我定时更新销售出库报表，及时了解货品进出情况。每天和厂长了解生产方面的情况，做好记录，及时跟踪采购部货品情况，不能及时出货的向业务反应。整个跟踪货品的过程井然有序，出货时提前做好出库记录，确保零错误。然而，在这个跟单过程中，我常常感到不被人理解，这种不被理解的滋味很苦涩。但我明白，这是成长的过程，所以当感觉自己不被理解时，我想要学会理解他人。

车费跟踪：老实说，在这方面我粗心让自己吃了很多亏。刚开始由于管理方法不对，支出的钱没有按时记录，甚至数错钱。无奈之下，到核对时钱对不上数，只能自己补钱上去。但在得到教训后，我每笔钱都有一个完整的记录，每天清楚自己身上放了多少公款，并写好每份报销核对金额。

货款追踪：我按时收回私人货款，做好系统记录，避免忙中出错。

退货处理：我清楚客户退货属性和退货数量，并提醒仓库及时处理。

业务礼品：随着公司的发展，送礼品是免不了的。我比去年更加得心应手，积极配合业务送礼的需求。国宝源的宣传册需要重新订做，而且希望每次出的高级货品规格统一。每次打包高档礼品时，我发现很多规格都是临时决定，并不是固定的。礼品应选择不易长虫的，例如雪菊很容易长虫，而且损耗也大。

样板管理：这块管理是我在这一年的工作中存在的不足点，始终没有一个完善的制度，仓库也没有一个习惯去配合好这关，始终认为有些货物没必要留底。每次出货都需要我和厂长两个人去叮嘱去留底，否则都是于事无补。我个人认为留底这块还应该划分给仓库某个人全权负责管理，不需要经过文员。

三、个人年终评价

对比去年，这一年我得到了很多历练。在仓库和药材工作中，常常离不开“尘”这个字眼。我克服了怕脏、怕累的精神，这一年，仓库人员流动幅度较大，有时候生产力赶不上。老实说，我今年至少都捡了半年班了，我也不知道我怎么克服了两边忙碌的工作。捡单，帮忙备厂货。出货大都选择了中午，所以我的午休经常都是在跟单中度过的。然而，无论再忙，我都能分清主次，没有去年的盲目，下班前都会先回想今天的工作是否全部完成，今天工作的得与失。每次回想时，我常常想起邓总去年对我说的一句话：“今日事今日毕！”这一年，我觉得在处事方面和面对仓库管理问题时，都比去年进步了很多，变得更加成熟。在这一年中，我开始涉足于“管理”领域，弥补了几年的遗憾。20__年，我重新理解了责任心这个词，并努力去做，去拼搏！

四、对其他部门的建议

生产部：厂长需要花更多时间在管理上，按期做好每月生产跟踪表格，并注重人员工作分配问题和货物质量问题。此外，培养新员工认识货品的属性，让员工了解货的性质，可以减少厂长本身的工作量。

企业员工年度考核表个人工作总结优质7

一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。