首先，在思想工作方面，我一直严格要求自己，努力提高自己的素质，以应对社会发展的形势。我通过阅读大量的道德修养书籍，勇于分析自己，并提高自身素质。在抗击“非典”时期，我能够主动配合学校，做好防治宣传工作。

其次，在教育工作方面，这学期我负责一年级语文教学工作。由于班级人数众多，还面临着新课程改革，我在教育教学工作中遇到了不少困难。为了应对这些情况，我在进修参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及其他学校的同行请教经验。在教学中，我认真钻研新大纲，深入理解教材，积极开拓教学思路，将一些先进的教学理论、科学的教学方法和现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究和勇于创新的能力。此外，我还注重积累教学经验，在心得体会方面及时记录下来与同事交流。本学期，我撰写了综合活动案例《翱游花海》以及多篇论文，并多次参加市级交流活动，获得奖项并发表论文。

再次，在遵守纪律方面，我严格遵守学校的各项规章制度，从不迟到、不早退，并且在有事情的时候主动请假。在工作中，我尊敬领导，团结同事，正确处理与他们的关系。平时，我勤俭节俭，任劳任怨，对人真诚，热爱学生，与人的关系和谐融洽。我从不闹无原则的纠纷，始终以一名优秀的教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

最后，在业务进修方面，随着新课程改革对教师业务能力的要求提高，我在教学之余，利用时间自学中文本科，并参加各类现代教育技术培训，初步掌握了多媒体课件制作。

总的来说，这学期的工作给了我很多宝贵的经验和教训。我将继续努力，不断提高自己的能力，为学生提供更好的教育。希望在今后的工作中能有更大的进步和成就。

企业员工年度考核表个人工作总结优质12

20xx年，在公司领导和同事们的支持与帮助下，我按照公司要求较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，我在工作模式和方式上取得了新的突破。现在我将总结这一年来的工作情况如下：

一、规范各管区和各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了展现从事酒店行业人员的专业素养，我们注意到管家部各岗位服务用语存在不规范和不统一的问题。因此，经理和部长多次对新老员工进行了培训，包括客房做房程序的相关知识和规范的服务用语等。我们希望通过这样的培训来提高对客服务的质量。

二、确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。

我们严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房，因此，我们作为从事客房工作的人员，首要任务是确保客房能够达到合格的商品出售标准。这包括房间的卫生状况、设施设备的完好程度以及物品配备等方面。为了提高客房质量合格率，我们部门严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，通过层层把关的方式，力争将疏漏降到最低。

三、注重个人思想，提倡节约和创利润。

客房部是酒店成本费用的一个重要部门，我们始终秉持着节约就是创利润的思想。我们号召全体员工从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强员工的节能意识，具体表现在以下几个方面：

1、回收客用一次性低值易耗品，例如牙膏可以用作清洁剂。

2、退房后拔掉取电牌。

3、在做房时关灯关空调。

4、定时开关楼道和电梯口的灯。通过日复一日的执行，我们为酒店节约了不少电费。

四、严格管理客房设施规定的使用年限。

客房设施能否达到规定的使用年限，直接影响酒店的效益和长远发展。因此，在设施设备的保养方面，我们房务部严格执行规定的设施设备保养制度，定期对床垫进行翻转，对家具进行定期上蜡保养，对房间的电器和设施设备按照正确的方法进行操作和使用，以延长它们的使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在日常工作中，只要发现地毯上有污渍，就应及时清洁，这样不仅可以减少对地毯的清洗次数，还能保持地毯的整洁。

五、开展技术大练兵，培养技术能手，提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，我们在20xx年举行的技能比赛中取得了第一和第二名的好成绩。公司管家部决定利用淡季时间对楼层员工进行技术大练兵活动，主要包括打扫房间、铺床、铺台等操作技能和相关理论知识。通过这次活动，我们发现员工的操作存在不规范和不科学的问题。针对这些问题，公司领导召开了会议，对问题进行了分析，并重新对员工进行了培训，纠正了员工的不良操作习惯。通过一系列的培训和比赛，我们员工的整体素质和工作技能有了一定的提升，客房卫生质量也得到了提高。

在未来的日子里，我将继续协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。我将合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。如果在工作期间发现问题，我将及时处理，如果遇到疑难问题，我会及时向领导汇报。我还将加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。同时，我将以身作责，监督和检查楼层服务人员的服务工作。在做好服务工作的同时，我还将重视思想工作，促进团结友爱、相互帮助和共同进步。我将认真履行职责，努力完成上级交办的其他工作，努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将努力工作，改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。