今年已经过去了一整年，新的挑战又摆在了我们面前。在这一年里，我们面临了很多压力和挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，这给我们带来了很大的压力。客户们对房地产市场充满了担忧，媒体也对市场进行了各种不利的宣传。但是，我坚信青岛房地产市场的稳定性和升值潜力。在接下来的几个月里，房市逐渐回升，我和我的同事们抓住了机会，达到了公司的指标，取得了不错的业绩。

在实践工作中，我积累了一些经验，现在我想与大家分享一下：

首先，诚实待人，不做作。客户能够分辨出真心和虚伪。只有赢得客户的信任，客户才会听从你的建议。否则，你说的一切都会适得其反。

其次，了解客户的需求。第一时间了解客户所需要的房屋，针对性地进行讲解。否则，你所说的一切都是浪费时间。

再次，推荐房源时要有把握。要了解所有的房子，包括它们的优势和不足之处。对客户的所有问题都要有合理的解释。但是，对于明显存在的问题，不要强词夺理。没有任何东西是完美的，要让客户了解这一点。如果你看到了完美的房源，那必定存在谎言。

另外，要保持与客户的关系。每个客户都有自己的人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会把喜爱传递出去，我们的资源就会变得无穷无尽。

确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问。我们要通过我们的专业知识来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，对其他楼盘进行中立评价，这样可以增加客户的信任度。

团结合作是一个优秀团队所必需的。我们要互相支持，共同努力。

虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进的地方：

首先，有时候我缺乏耐心。对于一些问题较多或说话比较冲的客户，我常常会针锋相对。其实，对于这种客户，采用迂回或以柔克刚的方式更加有效。所以，今后我要收敛脾气，增加耐心，让客户感受到更多的关心，才能获得更多的信任。

其次，我对客户的关怀不够。有一些客户需要销售人员的时时关切。否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或者自己瞎琢磨。这样，我们就失去了对成交的主动权。所以，以后我要加强与客户的联系，关心他们的需求，通过询问引出他们心中的问题，再委婉地解决。这样不仅可以掌握先机，操控全局，还可以增加与客户之间的感情，提高成交的机率。

我已经在这里工作了半年多了，在这一整年的工作中，我销售了69套房屋，总销售额达到了6000万。在未来的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识，并更深入地了解青岛的各个地区。我不仅要做好当前的项目，还要与公司一起开拓新的市场，转战南北。

在此，我非常感谢领导给我这次锻炼的机会。我也会更加努力地工作，不断学习，为公司交出满意的成绩单。

公司员工个人年终总结报告范文5

根据20xx年2月份的数据统计，我们共收到了875份病员回访信息表。其中，有151份回访信息表中没有提供任何信息、有错误信息或是未能联系上病员。而实际上，我们成功回访了724份病员，总回访率达到了83%。在回访率最低的科室中，骨科的回访率最低，而心血管科和神经内科的回访率则相对较高。接下来，我将对2月份的回访病员及家属的满意度进行分析。在这次回访中，有713份回访表显示病员及家属对我们医院医护人员的工作表示满意，只有9份回访表显示评价一般。而有2份回访表显示病员及家属对我们医院医护人员的工作不满意。总体而言，我们的满意度达到了98%，这说明我们广大医护人员的辛勤付出得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体而言，医生的工作态度要优于护士。通过不满意的反馈，我们了解到存在以下缺陷：

一、对疾病的诊治方案缺乏规范。有些病人要求静养，却要求到院外做检查，而有些病人不能进行手术治疗，但又不建议转院。

二、临床实习护士的穿刺技术较差。

三、B区收费室的工作人员服务态度较差。他们不了解情况，不解释，态度专横，工作方法简单，不够耐心和热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少，无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高的问题。

六、医院环境较差，例如厕所的卫生情况。

七、医疗质量存在疗效不佳的情况，导致出院后需要转至县中医院或市级医院治疗。

八、逐日清单显示记了辅助检查化验费，但实际情况下并未进行该项检查，这属于乱计费。

九、自费药品和自费检查比例过大，而报销比例较少，个人承担比例较大。

十、吸氧和雾化治疗中，医嘱调整后未及时与病人沟通和解释原因，引发误会和缺乏医疗告知信息。

十一、个别医护人员对病人的呼叫应答不及时，巡视次数较少，解释时缺乏耐心。

十二、某些科室病人较多、加床较多，但护理人员较少，与实际工作需求不相适应，建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写时，偶尔填错了病员的性别。

通过2月份的回访情况可以看出，绝大多数病员及家属对我们医院的诊疗工作和服务工作都表示满意。同时，这也反映出我们的工作中还有一些需要持续改进的地方，特别是在服务工作方面。综合以上的十三条工作服务缺陷分析，我们发现集中体现在“认真”或“负责”二字的不落实。这些缺陷都与诊疗和检查原则、常规和规程有关，主要存在于医疗服务方面的缺陷，包括不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续等。关键问题在于我们的医务人员未能换位思考，无法站在患者的角度看待工作和对待病员。因此，我们需要解决医患之间的误会和误区，以提升医院的良好形象和满意度。

因此，作为广大医务人员及职工，我们在工作中必须不断培养服务行业中最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。这样我们才能适应和改进我们的服务工作。质量永远要放在第一位，服务也要始终超前。

公司员工个人年终总结报告范文6

参加工作以来，我在领导和同事的帮助下，不断努力学习和提升自己，积极为养殖户提供服务，并在各个方面取得了一定的进步，得到了领导和同事的一致好评。下面是我的总结：

一、不断提高思想修养水平。

我始终没有放松对自己思想修养的提高。我通过阅读书籍、报纸、新闻等方式，认真学习和领会时代的新思想和新精神。我高标准地要求自己，与集体团结一致，认真地完成上级交给的任务，并实事求是地处理各种问题。我的政治思想修养不断提高。

二、努力提高专业技术理论水平。

我根据工作实际情况，立足现状，着眼长远。通过阅读书籍、浏览网络等途径，认真学习和钻研畜禽养殖、疫病防治和兽医卫生工作业务知识，以及相关的法律法规。我的专业技术知识水平不断提高。我先后完成了《鸡传染性法氏囊病的诊治》、《鸡艾美尔球虫病防治》等论文。

三、注重理论联系实际，切实提高操作水平。

我多次协助资深兽医师进行牛剖腹产等大手术，并积极参与畜禽疾病的诊治。通过观察、请教和亲自动手等方式，我切实有效地提高了自己专业技能的实际操作水平。

尽管通过前段时间的工作，我完成了从一名学生到一名社会人的过渡，取得了一定的进步，但我仍然意识到在思想和工作中还存在许多不足之处。今后，我将一如既往地努力学习，争取取得更大的进步，为畜牧业的发展做出更大的贡献。