首先，我在本职工作上取得了一定的成绩。我全心全意地投入工作，努力完成每一个任务。我学会了如何高效地组织时间，合理安排工作的优先级。我积极与同事合作，共同解决问题，确保工作的顺利进行。

其次，我在20xx年积极参加培训和学习课程，不断提升自己的专业知识和技能。我参加了行业研讨会和培训课程，了解最新的行业动态和发展趋势。我还积极参与团队内部的知识分享，与同事们交流学习经验和技巧。通过这些学习机会，我不仅提高了自己的能力，也增加了对工作的热情和动力。

此外，我还在20xx年积极参与公司的社会责任活动。我参加了志愿者活动，为社区的老人和孤寡老人提供帮助和照顾。我还参与了公司组织的环保活动，推动员工节约能源和减少碳排放。通过这些活动，我不仅为社会做出了贡献，也提高了自己的社会责任感和团队合作能力。

在20xx年的工作总结中，我也发现了自己的不足之处。我意识到自己在沟通和协调方面还需要提高，有时候在处理工作关系时会遇到一些困难。我明白了与同事和客户保持良好的沟通是非常重要的，所以我将在20xx年更加努力地学习和改进自己的沟通技巧。

总的来说，20xx年对我来说是一个成长的一年。我通过总结和审视自己的工作表现，发现了自己的优点和不足，并且努力提升自己的能力。我相信，在20xx年，我将继续保持脚踏实地的工作态度，不断学习和成长，为公司的发展做出更大的贡献。

公司员工个人年终总结报告范文11

在我加入中国电信之前，我对这家公司的印象是它是服务最广泛、中国客户群最大的电信运营企业。同时，我自己也是中国电信的多年老用户，对该公司的服务和通话质量非常满意。然而，我成为一名电信新员工只是一个偶然的机会。

我热爱我的工作。我能在职场上找到自己心仪的工作，这与我从工作经历中发现自己的特质有很大关系。在此之前，我从事传媒工作，在报纸和杂志社担任记者和编辑的工作。后来，通过朋友的介绍，我正式进入职场，在湖南电信郴州分公司担任营业员。我非常喜欢这份工作，它让我发现了自己的特质：善于与人亲近，不怕与人交流，有很强的抗压能力。在工作中，我感觉自己就像在做一份完全不同的工作，而秘诀在于我对公司和工作的兴趣始终保持着。

作为一名刚刚加入电信公司的新员工，对所有的事物都感到新鲜和好奇。过去，我只是走进电信公司接受服务，感受电信公司给人的上帝般的感觉。而现在，我要作为服务者面对广大的客户群体，为客户提供服务，这对我来说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通，帮助他们顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布广泛，涉及各行各业，甚至包括国家机关，如国税局、工商局等。我因此结识了许多朋友，与不同行业的人分享不同的经验，这也成为我工作中的另一项乐趣。

作为一名营业员，工作内容比较重复。很多人认为这份工作很隐性，看不到明显的成绩。但我却觉得这份工作很有意思，它的喜悦和痛苦都来源于客户。在看电视、电影或读书的时候，好像所有的对错都很清楚，非黑即白。但面对客户的反应，很多时候很难说清楚事情的真相。我必须冷静地面对客户情绪化的抱怨，甚至是谩骂。

刚开始的时候，我常常想，电信公司又不是我家开的，客户不满意为什么要无中生有地责备我。我经常因为客户无理的反应而感到沮丧。但同时，我也享受着无法言喻的喜悦。我记得在担任营业员的第二个星期，有一个客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道。我非常耐心地教他操作，花了将近半个小时的时间，最终把他教会了。听到客户的感谢声，我差点兴奋地跳了起来。

之后，每次他来营业台办理业务，都会再三向我表达感谢之情。听到他的赞扬，我感到特别高兴，并表示这是我应该做的。后来，他甚至向周围的人宣传，说他非常满意我们的服务。

作为营业员，我们的工作重点是解决问题。除了友善以外，我们还必须学会冷静地面对客户的情绪，不被他们的情绪左右。有时候客户无法清楚地表达问题，营业员必须冷静地帮助客户发现问题，以便能够顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，所以挫折感常常大于成就感。但一旦有了成就感，我会开心好几天。因此，做营业员需要一些“鸡婆”的个性。如果你是一个比较自我的人，很难在其中找到乐趣。有人问我，你一个大男人，为什么不找一份其他更好的工作，而偏偏选择到电信公司做营业员？公司到底给了我什么？我觉得公司给了我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果我们一味地抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负了公司对我们的信任，也辜负了这个机会。

我自己平时对个人形象没有太多的要求，自然、亲切、微笑似乎并不是那么重要。然而，进入电信公司后，我发现看似简单的事情原来并不简单。以每天早上8点半前的迎宾岗为例，站姿要端正、衣着要整洁、语言要有礼貌，这些都代表着电信公司的形象。通过自己的工作，我真正融入到了电信公司中，享受着客户对我们满意的目光和赞许。同时，这也让我明白了一个事实：做好一件事并不难，难的是如何坚持下去！

说话是我们每天都无法离开的事情，但如何说话、怎么说话又是一门艺术。让客户感受到上帝般的感觉并不是一时半会能够做到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！需要交费吗？请坐，请报号码……”这些简单的语言，这些朴素的话语，却代表着电信公司对客户的真诚和关怀！这也教会了我如何与人相处，如何成为一个真诚的人！

通过工作这些日子，我在各个方面的技能都得到了提高。我也意识到电信公司不仅仅是一个服务型企业，更是一个培养人才的摇篮，让进入公司的员工能够更快地适应工作。我的打字水平一直以来都是我的弱项，我也没有太过重视。但进入公司后，我意识到自己已经落后了，于是开始每天练习，摸索。虽然现在的速度还不如人意，但与以前相比，进步了很多。我相信通过努力，我一定能达到公司的要求，这对我以后的学习和生活也一定会有很大帮助。

工作中让我担心的是如何让客户满意，我该如何提供贴心的服务，不知道自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”作为我的工作理念，为自己的工作积累了充足的后劲。同时，向公司的业务专家学习也非常重要，他们可以帮助我不断提高自己。此外，我还会经常阅读一些励志书籍，检视自己的工作能力是否符合要求。我觉得这是一种很好的自我能力评估方法。对我来说，我的人生不会比那些进入金融业或高科技产业的同学差，相反，我会更加丰富，因为作为营业员，我可以学到很多东西。

人的一生总是离不开工作。尽管我现在很忙碌，但我感到快乐和满足。虽然我现在还只是一名新员工，但我希望在公司能够充分发挥自己的能力，真正发挥自己的潜力，不断学习、不断进步，与电信公司一同成长，见证电信公司走向新的辉煌。能够为客户提供贴心的服务将是我最大的心愿！

公司员工个人年终总结报告范文12

回首20年，这是一个充满希望和收获的一年。在上级领导的正确指导下，在集团各部门的通力配合下，在我们药房店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长，我深感责任的重大。多年来的工作经验让我明白了一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻集团的经营方针，同时将集团的经营策略正确并及时地传达给每个店员，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好店员的思想工作，团结好店内店员，充分调动和发挥店员的积极性，了解每一位店员的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做店员的表率。不断地向店员灌输企业文化，教育店员有全局意识，做事情要从集团整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有店员的主动性和创造性，使店员从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为集团创作更多的销售业绩，带领店员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动地为顾客服务，尽可能满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意地离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观地看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药房店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

2、对内加大店员的培训力度，全面提高店员的整体素质。

3、树立对集团高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为集团着想，为集团全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥店员最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。