二、存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，我意识到存在一些问题，导致工作中出现了诸多困难。以下是我认为需要改进的方面以及相应的整改措施：

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员在业务知识、自身素质、会议传达、工作分工等方面存在问题。为了解决这些问题，我计划在20_年项目部加强对部门管理人员的培训，确保他们不断提升自身素质，提高物业服务质量。

2、管理人员处理突发事件的应变能力不强。在20_年度发生的一些服务投诉、创建文明城市、换热站运行费用等情况中，我们的应急预案和突发事件处理能力还有待提升。因此，在明年的工作中，我将把突发事件的应对作为重点内容进行培训，以提高管理人员的应变能力。

3、作为项目负责人，我的管理模式和管理方式方法存在不足。为了适应新的要求，我计划加强自身的管理业务学习，与公司眼光看问题，思考问题，并对管理流程进行梳理和总结，以寻求更好的管理方法和经验。我还将定期组织管理人员进行探讨、学习和交流，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，以提升整个项目的管理水平。

4、存在物资浪费问题，增加了支出。为了节省支出，我将在今后的工作中加强对物资的管理，减少物资的浪费，以降低成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，我曾对客服人员进行培训，严格统一客服服务标准，并加强与社区业主的沟通，主动了解业主的需求，提高服务质量。对于工程遗留问题，我将积极与开发公司协调处理，及时解决欠费问题，并提高物业收费率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋等事件。为了改善保安工作，我计划加强理论培训和实际操作相结合，让每一位保安员了解物业管理服务的工作，并掌握突发事件预案程序。在工作中，我将要求每一位保安员落实自己的职责，提高整体安保服务水平，杜绝各类事故的发生。

7、保洁卫生打扫不彻底，存在死角。保洁工作对小区门面的整洁与否直接相关。为了解决这个问题，我将以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，提升保洁工作的流程化，确保卫生打扫的彻底。

三、项目部20_年工作计划

回顾20_年的工作，我认识到了经验和不足之处。在新的一年里，我将立足于优势，改进不足，全力以赴，以认真整改的态度，做好_物业管理工作。以下是我在20_年的工作计划：

1、做好春节期间的院内装饰工作，悬挂红灯笼，并加强春节期间的安全工作，确保业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的问题，积极与开发公司领导协调处理，解决工程遗留问题。

3、加强对员工的培训和管理，提高员工的自身素质，提升物业服务质量。

4、及时补种缺少的绿化植物，增强院内绿化的美观。

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。

6、积极与开发公司协调解决工程遗留问题，并确保物业收费工作的顺利进行。

7、提前做好小区电梯的报检和年检工作，以及20_年度的暖气试压和供暖工作。

8、根据工作需要，完成其他临时性工作。

纵观20_年的发展前景，我有足够的理由相信新的一年将是充满挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我相信20_年的工作会在我带领的团队下取得更加出色的成绩。

公司员工年终个人总结报告合集9

一年以来，在领导的悉心关怀下，并得到了同事们的帮助，我通过不懈的努力，在各个方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现在，我将对自己的思想和工作情况进行简要总结。

首先，我不断加强学习，提高了自己的素质。良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。在过去的一年里，我始终将学习放在重要的位置上，并努力提高自己的综合素质。我向周围的同事学习，尤其是那些理论水平高、业务能力强的同仁，努力丰富自己的知识，充实自己的能力，提高自己的素质。此外，我还积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了自己的理论水平和思想政治素质。

其次，我尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。首先，我根据上级的统一安排和领导的指示，衔接好、安排好领导的活动。我对领导参加的每次公务活动都进行了仔细的记录，一年来基本没有出现差错。其次，我较好地完成了呈送领导阅示的文件资料的接收和清退工作。我对每次批示文件的来向、去向都进行了准确的登记，一年来没有出现任何差错。此外，我还尽可能地收集了与领导关注的热点、难点问题相关的信息和资料，供领导参阅。最后，我自觉服从办公室的领导，主动衔接工作，并较好地完成了所交给我的任务。

第三，我自觉遵守各项规定，抵制了不良风气的侵蚀。我认真学习了市委办关于《_管理的意见》，并在工作中按照这些要求要求自己。我增强了服务意识，做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法。我严格遵守单位的各项规章制度，在平时的生活中团结同仁。在过去的一年里，我没有发生违纪行为，也没有为领导形象抹黑。

虽然在一年的工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题和不足之处。首先，我在工作中主动向领导汇报请示的次数较多，而为领导出注意想办法的次数较少。其次，我的调研工作还不够充分，有些情况了解得不够细、不够实、不够多，掌握的材料也不够充分，导致工作被动。最后，我在处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，我将进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自己的素质，以更好地适应工作的需要。

公司员工年终个人总结报告合集10

20年起，我带领公司全体干部职工以"创一流物业管理公司"为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，并较好地完成了公司的各项工作任务。以下是对这些年来的总结：

一、加强学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持将上级要求与创造性工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感。我紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展"这些深层次问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态努力学习物业管理知识，研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势。我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。为此，我与社区保持一致的思想，超前工作，做到了"认识到位、思想到位、工作到位"，在较短时间内使公司的各项工作实现了有序运转。为了提高自身领导能力和管理水平，我坚持经常性学习物业管理相关知识和市场经济理论，并参加MBA基础理论知识的学习。通过不断充实自己，我提高了自己适应改革发展的能力。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，我的精力主要放在管理、服务、队伍和品牌建设上。这是我的本职要求。在过去的6年里，我坚持按照"精、细、美"的工作标准和"严、恒、细、实"的工作要求，安排、布置、检查各项工作。我制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，并按照精干、高效的原则，组建了适合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，树立起了"不干则罢，干就干好"的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，除了抓好员工岗位培训，我还积极组织管理人员外出学习，拓宽视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。在工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持"重大问题集体决策，具体工作分工负责"的原则，及时沟通交流。我能够尽职尽责，尽心尽力地形成合力，与班子一起做好各项工作，使班子成为一个团结稳定、充满活力的团队。

三、严格自律，树立良好形象

在日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则。我注意听取班子成员的意见，尊重并团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利。我自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及采购、队伍录用、合同签订等敏感问题，我始终坚持"工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责"的工作原则。我能够做到不插手，不介绍，严格要求自己"堂堂正正做人，踏踏实实做事"，并在职工中树立了良好的干部形象。

四、6年来的工作目标完成情况

在过去的6年里，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。

首先，我们完成了小区创建目标。20年，清苑小区被创建为局级优秀住宅小区，雅苑被创建为省级优秀住宅小区。20年，雅苑更进一步被创建为国家示范住宅小区。20年，清苑和舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。

其次，我们实现了基层建设目标。截至20年12月，我们共创建了一个"十佳示范队"、一个"基层队"和两个"行业一强"，另外还有3个基层单位被评为"社区优秀基层队"。

第三，我们实现了历年成本指标不超的目标。20年，公司的成本控制在652.26万元以内，并且水费实现了大幅节余。其他几年，公司的成本均控制在计划指标之内，并有一定的节余。

第四，我们在外拓市场方面取得了进一步的发展。20年，公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的"玉山综合服务公司"。20年，公司实现了近百万元的外拓物业管理收入。