五、存在问题

虽然后勤部门做了大量的工作，但医院在发展中不断提高，我们需要不断发现自身存在的问题，并解决这些问题，以跟上时代发展的需要。

工作总结1000字以上精选8

在20xx年，世纪大酒店在世纪公司和凯丰公司的合作下，经历了一系列重大变革。两家股东投入了大量资金，对酒店的设备和设施进行了更新和改造。经过多年荒废的三楼经过装修后重新开业，填补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。同时，通过打开窗户通风和更新客房的旧电视，成功解决了客房异味的问题。所有这些改动给酒店带来了新的活力和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使得世纪大酒店在20xx年的星级评定中取得了有史以来最好的成绩，获得了第二名的好成绩。这也使得世纪大酒店在酒店业中获得了很高的声誉。这一切的成功离不开酒店的有效管理和全体员工的努力。因此，酒店非常注重员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活空间。酒店将洗衣房改造成了宽敞的员工餐厅和活动室，还增加了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐设施，并举办了多次比赛。这不仅增强了员工的体质，也丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水设备，解决了员工冬天洗澡的问题。所有这些都让员工意识到只有通过认真工作才能回报酒店。

今年，在前厅部人员不断更换的情况下，所有员工仍然能够克服困难，团结进取，圆满地完成酒店交给的各项接待任务。全年共接待了四个VIP团和无数次会议，并在接待过程中受到了客人的好评。前厅部在这一年做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面部门，每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水准和管理水平。因此，员工的培训成为我们的工作重点。今年，我们根据五个分部制定了详细的培训计划。我们对总机进行了接听电话语言技巧的培训，对行李处的行李运送和寄存服务进行培训，对接待员进行礼节礼貌和售房技巧的培训。特别是在七月份，我们对前厅部所有员工进行了一个月的外语培训，为今年的星级评定打下了基础。只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、培养员工“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自行购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。商务中心利用过期报表打印草稿纸。我们督促住宿的员工节约用水和电，控制好办公用品的使用。通过这些措施，前厅部为酒店的创收做出了贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极推进散客房的销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。我们的接待员根据市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价，以吸引更多的散客入住。我们强调：“只要客人到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，以争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调工作的好坏在工作中起着重要作用。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都以酒店的利益为重，不解决和处理好问题对酒店会带来负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并在电脑中输入相关信息。对于境外客人，酒店通过报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关，并对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部专门负责所有报表和数据的管理，并进行分类存档并每月统计上报。与20xx年相比，20xx年的客房收入增加了9.46%，但收入却减少了240,223.07元。这主要是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。具体的客房收入情况请参见附表。