2、认真学习仓储知识，努力通过考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他领域的知识，充实自己。

最后，希望大家在下一年的今天，都能踏上一个新的台阶，更上一层楼。谢谢！

在处理类似事件时，服务员应秉承“客人永远是对的”的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以适当让步。特别是责任多在服务员一方时，更要敢于承认错误，给客人即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪反映了服务员所提供的服务状况。当矛盾发生时，服务员首先要考虑的是错误是否在自己一方。

员工怎样写年终总结样本5

不知不觉间，来到__建材已经一年多的时间了。在这一年的工作中，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也获得了很多经验教训。我要感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。通过不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也发现了许多不足之处。下面是我对这一年工作的总结：

一、工作总结

来到公司的第一天，我是幸福家居箭牌砖店的一名导购。经过一年多的努力，我慢慢地成长为金三角箭牌砖店的店长，从一个小员工升为领导层。这一过程中，我的思想发生了巨大的变化。我不再只站在自己的角度思考问题，而是要站在公司和员工的立场上思考问题，为他人着想。我的认知能力也得到了提高，我学会了综合考虑问题，思维更加全面了。

二、存在的问题

在工作初期，我对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，也缺乏自信心。我对工作的定位认知不足，逻辑能力和结构性思维也有所欠缺。但我相信，在以后的工作中，我会不断学习和思考，提高自己的认知能力，找到工作的最优流程。

我还发现自己在人员管理能力方面有所欠缺，对市场的调查不够全面，对竞争对手的了解也不够深入。这导致我未能制定出最好的针对市场的政策方案。在以后的工作中，我会不断学习总结改进，以便更好地解决问题。

三、工作心得

在这一年多的工作和实践中，我参与了许多集体完成的工作，与同事们的相处非常紧密和和睦。在这个过程中，我加强了团队意识的重要性。只有在信任和团结的基础上，我们才能思想统一，行动一致，取得更好的成果。

在所有的工作中，沟通是最重要的。我们必须及时、清晰地处理信息，以提高工作效率。我的上级领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化。在这种心态的指导下，我能够积极自信地行动起来。我现在经常冷静地分析自己，认清自己的位置，并问问自己为工作付出了多少。我时刻记住工作内容要精细化、精确化，而个人得失要模糊计算。当遇到风险时，我会及时规避，当遇到问题时，我会勇于担当。

四、工作教训

经过这半年的工作学习，我发现自己离一名合格的店长还有差距。主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。这也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。通过仔细总结，我认识到我在店长工作中有以下几个方面做得不够好：

首先，我缺少对平时工作和业绩状况的总结。从开业到现在，我只在七月份进行了活动“清凉一夏”和“低价A风暴”，业绩还算可以。但这很大程度上与活动有关。我认识到应该主动向公司申请特惠政策，主动用我们品牌的产品低价攻击其他品牌，以占据更大的市场份额。

其次，虽然与员工的关系很好，但我缺乏领导的气势。我应该让员工听从我的指挥，同时也要尊重他们。如果员工对公司有不满，他们可以直接向我反映。我会在考虑怎么安抚和如何汇报时保持冷静，以维持军心稳定。这是我需要重点提高的一个方面。

在以后的工作中，我会不断注意修正自己的不足之处，养成良好的工作习惯，成为一名优秀的店长。

员工怎样写年终总结样本6

__年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报。

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

行政部做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范。同时，行政部做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉。行政部还做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。此外，行政部成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，得到了一致好评。行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点。

首先，我们变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。我们特别关注行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，做到工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。我们在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

其次，在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。我们做到工作有重点有创新，改变了行政部工作等待领导来安排的习惯。

最后，在创新与工作作风上有所突破。我们不断改进和创新工作思路、工作方法等方面，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断提升。我们切实转变了行政部服务作风，提高了办事效率，增强了服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我们从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

首先，我们狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。我们严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

其次，我们加强了培训工作。为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我们积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，我们成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

最后，我们认真做好人力资源管理工作。根据各部门的人员需求，我们在确保人员编制完全控制在标准编制内的基础上，通过网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，我们定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解，帮助他们解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留地指出欠失，使员工在企业中顺利渡过实习期。我们还完成了公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作，并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，行政部在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助，取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩，但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能够完成得很好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善。

员工怎样写年终总结样本7

时间过得很快，20XX年已经结束了。现在我将从两个方面对我20XX年的工作进行考核总结。