其次，我要谈谈保安工作情况。在项目上，保安的年龄比较偏大，人员缺编比较严重。为了解决这个问题，我们积极发动员工，积极介绍人员到岗，现在保安的人员基本到位。此外，为了加强夜班人员的管理，我们增加了一名领班负责人，使工作比以前有了较大的改变。每月我们还组织保安召开工作例会，强调保安加强工作责任心，对来访人员做好登记工作，对车辆进行严格管理，没有通行证的不能进入。对于新入职的员工，我们要求老师傅带着，以便他们能尽快熟悉工作环境。另外，公司最近给保安统一换了服装，使项目上有了一个新的工作面貌，我们一定要把自己的工作做好。

接下来，我要谈谈保洁工作情况。在项目上，保洁的工作范围是小区的3栋高层楼及大院。他们的工作非常辛苦，每天早来晚走，他们把这个当作家常便饭。特别是1号楼高25层，只有两个保洁人员，他们每天都没有下班时间。他们没有一句怨言，这是我们学习的榜样。在大院，我们的老师傅每天早来，把自己的工作做完以后，还要上楼帮助其他员工，这是我们学习的榜样。今年中医院多次帮助我们项目上保洁工作，我们非常感谢物业部领导对我们的工作支持。

最后，我要谈谈20__年的工作与打算。针对20__年工作中存在的不足之处，为了做好新一年的工作，我计划做好以下几方面的工作：首先，积极搞好与甲方的沟通工作，进一步理顺关系。其次，加强业务知识的学习与提高，创新工作方法，提高服务质量。第三，想方设法与公司搞好保安的培训，努力培养一支综合素质较高的保安队伍。第四，一定要抓好自己所管理的项目上的日常工作。

在20__年，项目上虽然没有取得太好的成绩，在工作和细节方面还存在很多不足之处，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项工作。

2024个人年度工作总结个人10

在20__年，我在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，我取得了一些新的突破，工作方式也有了较大的改变。现在我将这一年来的工作情况总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素养，我注意到管家部在各岗位的服务用语存在不规范、不统一的现象。为了解决这个问题，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。我们培训了相关的客房服务程序，规范了服务用语，提高了对客服务质量。

2、为确保客房出售质量，我们坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。我们严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房，所以对于从事客房工作的我们来说，如何使客房达到一件合格的商品出售是非常重要的。这包括房间卫生、设施设备、物品配备等方面。为了提高客房质量合格率，我们严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用的一个重要部门，所以我们本着节约就是创利润的思想，号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强了员工的节能意识，主要表现在以下几个方面：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。2.退房后拔掉取电牌。3.做房时关灯关空调。4.定时开关楼道和电梯口的灯。通过日复一日的执行，我们为酒店节约了不少电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键。所以在设施设备的保养上，我们严格执行保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、我们开展了技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，我们参加了公司举办的技能比赛。客房部在比赛中取得了第一和第二名的好成绩。下半年我们利用淡季对楼层员工进行了技术大练兵活动，发现员工的操作非常不规范、不科学。针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了公司的技能比赛。我们的李丹获得了第二名的好成绩。通过这一系列的培训和比赛，员工的整体素质和工作技能得到了提高，客房卫生质量也有了明显的提升。

在接下来的一年里，我将继续协助领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班和换班工作。做好各项接待和安排工作，及时处理发现的问题，及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生，做好楼层的安全、防火和卫生工作。同时，我还会监督和检查楼层服务人员的服务工作，做好思想工作，促进团结友爱、相互帮助、共同进步。我会认真履行职责，努力完成上级交办的其他工作。在未来的日子里，我会继续勤奋工作，改正不足，发扬优点，努力取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。