自从六月份开始工作以来，已经过去了五个多月。在医院和科室领导的关心和同事的帮助下，我成功地完成了各项任务，并且迅速熟悉了新的工作环境。这段时间里，我的工作态度和专业技术水平有了较大的进步，主要体现在以下几个方面。

首先，我端正了工作态度，热情地为患者提供服务。作为一名医生，为病人服务既是我的责任，也是义务。对于内陆居民来说，我们的医院仍然是一个新的事物。为了在最短的时间内做大做强，我觉得首先要提高服务质量，让每个患者对治疗都感到满意，从而扩大我们医院的知名度。加入工作后，我努力提高自己的思想素质和职业道德，摆正师傅的心态，为患者的担忧而感到担忧，为患者的想法而思考，尽我最大的努力为患者提供服务。无论多么累，我都会耐心地讲解和沟通，努力将“两好一满意”的工作落到实处。

其次，我认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水平。首先，我坚持不懈地学习业务知识。即使在工作之后，我仍然每天学习，每天掌握一种疾病。同时，我也不忘学习本专业研究的新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维。其次，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，在工作过程中严格按照医疗操作规程进行，避免医疗事故和差错的发生。我不断丰富自己的临床经验，时刻保持谦虚谨慎，遇到不懂的问题勇于向上级医师请教，努力提高自己综合分析和解决问题的能力。我严密观察病情，及时准确记录病情，对患者的处理得当。作为一名新医生，我戒骄戒躁，精神饱满，不断学习。

最后，我严格要求自己，积极为医院的发展出谋划策。作为医院的一员，我深知“院兴我荣，院衰我耻”的道理。在做好本职工作的基础上，我积极为科室的发展出谋划策，希望明年的工作量能够再上新高。

总结起来，我在医院领导和同事们的帮助下，圆满地完成了各项工作。然而，我不能有丝毫的松懈，因为未来的工作将面临更大的挑战和机遇。与其他先进同事相比，我还有差距。因此，在今后的工作中，我将继续努力，克服自己的不足，创造更加优异的工作成绩。

员工年终工作总结和今后打算合集8

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

思想上，我积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护各项方针政策，自觉遵守各项法规。要时刻保持良好的思想状态，时刻以事业为重，时刻以人民的利益为重。

工作上，我自__年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。我深知只有不断学习和提高自己的业务水平，才能更好地为单位和客户服务。因此，我积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的知识和技能。我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为__行业务的行家里手。

记得，刚进__行，为了尽快掌握__行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务。虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班。正是这种坚持不懈的努力，我养成了早到单位的习惯。现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备一天的工作。这个习惯给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务。记得有一位第一次到我行的客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于__年毕业。但我没有满足于现状，又于__年自修东北大学金融本科。由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。并于__年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧"。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

此外，我还主要负责万正铁西二期A1—1地块二标段土建工程。具体工作是督促施工总承包单位在不影响工程质量、安全的情况下，按进度完成住宅、商业楼的所有土建工程。我每天了解当天的施工部位、工程进展情况等，发现工程进度有异常情况时，及时了解原因，并督促施工单位进行赶工。如果施工单位不能及时赶工，进度延误较多时，我会及时向总指挥及公司汇报。此外，我还负责每日巡查施工现场的安全、文明施工情况。我特别注重文明施工工作的管理，每天都会检查施工道路、场地、施工材料的清理、清扫及码放情况。我还会检查楼内及楼周边的施工材料、垃圾是否及时清理，施工材料是否按施工总平面布置图的指定位置堆放整齐。如果以上工作未及时完成，我会责令其限期整改。如果限期内还不能完成，我会派人进行整改。

此外，我还负责二标段的工程质量的检查、验收。每道工序完成后，都要进行检查验收，只有检查验收合格后，才能进行下一道工序施工。尤其是隐蔽工程，必须经监理公司、指挥部共同验收合格才能隐蔽。

我还负责与审图办、设计院沟通、处理图纸问题及变更。我能自觉遵守公司的各项规章制度，能将公司的利益放在首位来开展工作。我工作热情高，严于律己，身体力行。我工作认真、负责、勇于承担责任。在工作中，我能积极主动地协调、解决各种问题，并做好与其他部门、公司的配合工作。

通过万正铁西二期A1—1地块工程指挥部管理团队的互帮互助、沟通、进取和领导的激励、培养及表率作用，使自己的管理水平、管理能力有了很大的提高和加强。我相信在今后的工作中，我会做得更好。

员工年终工作总结和今后打算合集9

在来到__公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到__公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，也有颇多收获，同时也发现了很多需要改进的地方。下面就来对我这一年的电话客服工作做如下总结：

一、完成的工作

作为一名电话售后客服，我的工作内容主要是接听客户的产品售后问题，并主动回访客户，了解他们对产品的使用体验，并争取获得他们的好评。

在刚来公司的前一两个月，我主要花时间来学习和掌握公司产品的相关知识。只有熟悉了产品，才能更好地解答客户的问题，展现出专业性，为客户提供更好的服务。除了产品知识，我们还需要练习回答客户的常见问题，并掌握接听电话时的语气和语速。通过不断的练习和经验积累，我已经能够应对顾客们提出的各种刁钻问题了。

在面对顾客的售后问题时，我的第一步是安抚好他们的情绪，然后帮助他们解决问题，并实时跟踪事情的后续发展。这样可以将事情的风险降到最低，避免让顾客对公司的品牌形象感到失望，最终失去这个客户。因此，良好的服务态度和解决问题的能力非常重要。

在这一年里，我接听了__个投诉电话，解决了__起投诉事件，挽回了__万元的损失，获得了__个客户的好评。这一年的成绩还是相当可观的。

二、需要改进的地方

尽管取得了不少成绩，但是回顾整个一年，我也发现了很多做得不够好的地方。例如，在给客户打回访电话时，我还没有掌握好技巧，经常我的话还没说完，客户就挂断了电话。这是我需要在新的一年里加强和改进的地方。另外，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。这些不足需要我进行反思，并在新的一年里不断完善自己。

一年已经过去，无论在过去的一年里取得了多大的成就，还是经历了多少失败，我都要在新的一年里重新振作精神，全力以赴应对工作上的挑战。只有不断地学习和进步，才能在电话客服工作中取得更好的成绩。

员工年终工作总结和今后打算合集10

进入安信证券已经有一年了，这段时间我在各个方面都有所提高。首先，我对证券行业有了初步的了解。进入公司后，我通过熟悉这个行业并通过资格考试，对证券行业有了一定的了解。特别是在驻点银行工作期间，通过渠道营销，我对证券业务有了更深入的理解，并能够解决各种基本问题。

其次，我的业务开拓能力得到了提高。在业务营销的过程中，我与客户的交谈和遇到的各种问题，提高了我的沟通能力和应变能力。我定期回访客户，为他们提供全方位、多角度的服务，使安信证券的服务深入人心。

另外，我的工作责任心和事业心也得到了加强。我对自己经手的每一笔业务都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦。我办事高效，力求最快解决问题。

然而，在业务营销中，我也发现了一些问题和自己的不足之处。首先，我的证券知识还需要加深了解，我需要不断学习。其次，在与客户关系维护中，我的沟通方式还需要逐步加强。最后，我的专业分析能力和营销能力还需要进一步增强。

作为一个从事营销行业的人，业绩是衡量一个人价值的重要标准。尽管我在一年的业绩表现不佳，但我重新整理了思路，我要在剩下的时间里做到以下几点：

首先，我将继续发传单来宣传安信证券。虽然我发了很多传单，但效果并不理想。然而，我相信大量的传单会提高公司的知名度，所以我仍然打算继续发传单，并坚持下去，相信最终会取得效果。

其次，我将更好地利用银行资源。在银行驻点已经有一年了，但我的业绩并不理想。招商银行的服务备受赞誉，许多客户都因此而来。如果我能充分利用这一资源，紧紧抓住几个潜在客户，效果会非常好。虽然与招商银行和招商证券的合作关系和回扣问题给我带来了很大的压力，但我相信与他们保持良好的关系是解决问题的关键。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我会继续努力。

最后，我将充分利用人际关系网络来开拓业务。通过朋友介绍朋友的方式，我可以让有意炒股的客户选择我们安信证券来开户。另外，对于已在其他券商开通三方存管业务的客户，我会向他们介绍我公司的服务理念和竞争优势，努力争取他们成为我们的客户。

目前市场波动很大，观望的人占多数，同行间的竞争也非常激烈。因此，我必须不断学习，丰富自己的专业知识，为客户提供全方位的服务。我会想尽一切办法，尽最大的努力来提高自己的业绩。

员工年终工作总结和今后打算合集11

一、经营情况

截止12月中旬，餐饮部的销售收入达到x万元，其中x收入x万元，x收入x万元。与去年同期相比，销售收入增长了x万元，实现了经营指标增长x%以上的目标。