为了尽快适应新的工作环境，我通过与赵经理了解项目的基本情况，每周参加工作例会，不断了解各部门的工作岗位和岗位职责。这使我能够掌握第一手资料，并在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位的联系，学习了工程土建维修、消防、排水等知识。我虚心向各部门经理请教，不断理清工作思路，总结工作方法，以便尽快融入到工作中。

2、严格要求自己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作中，我时刻严格要求自己，以身作则。我认真倾听员工的意见，尊重并团结每一位员工。我不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事。通过这样的原则要求自己，在员工中树立了一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益，团结出战斗力。我首先紧抓员工思想工作，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念。我要求员工每天写日志，每周写工作总结及下周工作计划，以强化管理人员自身素质和业务培训的不断提高。

在加收换热站运行费用的问题上，业主对我们现在的管理产生了疑问。我意识到项目目前存在严重的问题。为了秉承“和心物业”的服务理念，我加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续进行整改，并将整改情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，我们的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉。我们客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关部门负责人。负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报告给业主。最终，我们解决了投诉问题，通过定期回访和责任落实，不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作

我所在小区有__户住户。从_—_月份来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题未交物业费（正在协调开发公司处理）外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在__以上。

二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，由于没有认真贯彻一些工作要求和标准，导致出现了许多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员的业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等问题在工作中已经暴露出来。为了杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。在20xx年，我们将努力创建学习型服务团队的基本目标，定期对部门管理人员和员工进行业务培训，以确保项目部的服务水平提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20xx年发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用的情况来看，我们在应急预案的培训和突发事件的有效处置方面仍存在欠缺。随着业主对小区管理和物业服务要求的提高，我们将把应急预案和突发事件处置作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

我们的管理方式有待改善。实践证明，粗放型、保守式的管理最终会被抛弃。为了适应新的要求，我将严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。我们将以公司的眼光看问题，思考问题，对管理流程进行梳理，并总结一些好的方法和经验。通过实践应用，定期组织管理人员进行探讨、学习和交流管理经验，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，以提高整个项目的管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出

我们在物资使用上存在浪费问题。为了节省支出，杜绝浪费，我们将在今后的工作中减少物资浪费，加强物资管理工作，最大限度地减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，我们对客服人员进行了培训，严格统一客服人员的服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主的真正需求，提高服务质量，夯实服务基础，以提升客服服务水平。在工程遗留问题上，我们与开发公司联系，尽快解决工程遗留问题，并及时处理因工程问题欠费的业主。我们将在原有物业收费率的基础上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

为了解决保安工作中的问题，我们将加强对保安人员的培训，提高他们的责任心和要求严格程度。我们将加强对车辆停放的管理，防止丢车事件发生，并加强对小区内的安全巡逻，确保居民的安全。