其次，加强学习，不断提高业务素质。我虚心向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步完善自己。在工作中，我时刻以领导和优秀同事为榜样，对于不懂的东西，我会学习；对于不了解的事情，我会询问。我始终保持谦虚谨慎、勤奋好学的积极态度，综合能力得到了显著提高。

第三，积极工作，完成各项任务。我始终保证各项工作的准备工作，按照领导的安排，认真完成各类文件、通知、打印、校对以及传达工作。我全方位为领导提供良好的服务，经常请示和汇报工作，努力成为领导的参谋助手，为整个办公室的工作有条不紊的开展发挥了积极的作用。同时，我经常深入基层调查研究，了解员工的思想动态，为领导科学决策提供可靠的依据。

第四，人事管理方面。相对来说，我们的人事工作还有很大的改善空间。今年，总公司已经下发了关于做好留人计划方案的工作，即“与员工谈话”，但是这项工作尚未得到很好的落实。有些部门做了，但并未按要求做，这说明这件事情并未引起管理人员的高度重视。员工的思想我们也没有了解好，所以谈何留人。这个问题的出现主要是因为我没有做好督查工作，这是我工作失职的表现。这件事情体现了我的执行力不够强，在今后的工作中，我要加强这方面的能力。

第五，加强注重细节工作态度，提升语言功底，消除紧张心理。比如在写文档的时候，我会仔细琢磨，但是由于紧张，大脑有时会短路。这种表现就像潘总说的一句话，缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她也说这种能力与经验有关，经历多了，自然也会提高。

最后，个人方面的事情。今年，我的工作热情感觉不是很高涨。虽然我完成了领导交给我的任务，与同事们相处也很愉快，我觉得与他们的关系比以前更加熟悉了。但是我发现自己在待人接物方面失去了刚开始的耐心，虽然表面上我还是笑呵呵的，但我自己感觉有点假。我找过原因，可能是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，导致工作疲劳综合症。我总觉得自己还是个孩子，有很多关于人情世故的事情让我感到疲惫，也不知道怎么样才能做好。这让我感到困惑，以至于越来越缺乏激情。

这一年的工作经历让我学到了很多，我明白了做好工作需要不断地提高自己、学习新知识、与他人交流。我也认识到了自己的不足之处，比如执行力不够强、处理人际关系的能力有待提高。我会在今后的工作中努力改进，不断提升自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。

2024单位个人年终工作总结集锦7

在医院领导班子和护理部的领导下，以及在院内各兄弟科室的支持和帮助下，内部五个科室的所有护理人员协调配合，工作主动，不怕苦不怕累，树立了较高的敬业精神和责任感。结合心内科工作性质，他们围绕医院中心工作，求真务实，任劳任怨，很好地完成了本科科室的各项护理任务，保证了科室护理工作的稳步推进。取得了满意的效果，现将护理工作总结如下：

首先，我们认真落实各项规章制度。一般护理人员在医院能自觉遵守规章制度和劳动纪律，做到小事讲作风，大事讲原则。工作中从不搞无原则的纠纷，相互支持理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实。我们克服了人力不足和护理任务繁重的问题，保证了正常护理工作的顺利开展。我们坚持检查制度，要求主班、药班每天检查两次，副护士长每天参加检查一次，详细检查一级护理、血压测量、各项护理、药物、治疗，并记录签名。护理操作严格要求三查七对，危重病人和卧床病人严格交接班，皮肤状况和治疗严格交接。我们还加强了基础护理、日常晨间护理、午间护理的落实，及时为患者安排和更换床位单元，打造干净温馨的病房。

其次，我们注重提高护理人员的业务素质。我们对护理人员进行三基培训，购买心内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论。这不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身和对科室发展的信心。我们还积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平。

第三，我们注重服务细节，提高病人满意度。我们坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨。我们加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信和锦旗。我们还对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。我们还深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗、护理及自我保健常识等知识。我们还提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗和护理，陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期进行电话回访。我们以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

最后，我们加强了院内感染管理。严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。

光阴似箭，从上任副护士长近一年的时间已经过去。回望过去，由一名普通护士到心内科副护士长的转型中，我严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力！充分调动护理人员的工作积极性，激发他们的创新能力，不断提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。

2024单位个人年终工作总结集锦8

20__年，在公司领导及同事的关怀和支持下，__厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在20__年，__厅在公司的支持下，注重加强了内部岗位管理，严格执行各岗位职责范围，强化考勤和考绩，将薪酬与绩效挂钩。此外，__厅还严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，取得了无重大工作失误的良好成绩。__厅在工作中注重强化“执行力”，大胆突破和创新，细化现有管理制度。同时，__厅积极提升窗口客户服务水准，通过定期培训营业员业务和服务，要求员工爱岗敬业，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行风。这些努力逐渐形成了一支凝聚力较强的营业员队伍。

一、一流服务，真诚奉献

__厅全体人员不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，致力于提供优质、高效的服务。首先，我们注重做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，我们实行“首问责任制”，推行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务，公布并严格执行社会服务承诺，注重实时服务。另外，我们在营业员的照片和工号上安排了监督岗位，并设立用户意见薄，加强对我们服务工作的监督和评议。

每个营业班组的成员通过不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，通过优质、高效的服务赢得用户的认同和赞赏。“用我的真心，换你的信任”，我们致力于做好服务工作。

二、一流管理，以人为本

为了培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，__厅不断加强内部管理，增强竞争力。我们以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度。首先，我们从规范管理入手，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等方面进行严格的规范。我们实行细化、量化的考核机制，每月对各项工作进行评比。此外，我们建立了员工交流制度和考核机制，让企业的目标、使命、价值观、宗旨、精神、核心理念和形象深入人心。这样，__厅全体人员互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了__厅整体业务水平和服务质量的不断提高。

在固定数据方面，我们与x公司紧密配合，顺利完成了发展、录入和派工等工作。在集团业务发展过程中，我们有效配合客户经理的相关工作，完成了既定目标。在营业厅具体管理工作中，我们与x分工明确，每月及时上报卡账数据，做到内控管理工作的准确无误。

20__年，__厅全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，强化营销工作，积极宣传x新业务及优惠政策。我们取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在20__年，我们将继续带领__全体人员，实现业务服务的双赢，圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。

2024单位个人年终工作总结集锦9

转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好!现就本年度重要工作情况总结如下：

一、主要经验和收获

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1.只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。

2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3.只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5.要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。

二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

1.要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。

2.经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

3.总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

三、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1.对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2.本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。