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单位年度总结报告个人精选1

20【 】年【 】月【 】日，我有幸被钟颖集团控股有限公司董事会任命为钟颖媒体公司总经理。在过去的一年多时间里，我得到了集团董事会和公司下属的全力支持，使得我们能够顺利开展各项工作。在公司全体成员的共同努力下，我们取得了可喜的成绩，不论是在企业管理、招投标、项目管理、文化建设还是稳定发展方面。企业的综合实力得到了增强，社会声誉也有了提高。

首先，我们在组织建设方面进行了一系列的改革。我们成立了一个部门，并明确了各个部门的职责，并且分配了相应的人员。营销总监李勇、运营总监郑飞和财务总监黄惠娟都加入了我们的团队。由于我们团队规模较小，缺少首席执行官的职位，我和首席财务官黄惠娟暂时兼任了首席执行官的职责。

其次，我们非常注重企业文化的建设。我们提炼出了钟颖媒体的企业文化，即“双赢、激情、创新”，这既强调了与集团的关系，又突出了公司作为媒体公司的特点。我们秉承着“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，以及“优质服务，幸福生活”的企业使命。我们始终以客户为中心，倡导“热心、关爱、无忧、放心、快乐”的五心服务。通过不断的营销创新和积极进取，我们取得了良好的效果，并得到了社会各界的认可和鼓励。

团队建设也是我们非常重视的一项工作。我们通过组织一系列的活动来打造传媒大团队。我们组织传媒高管赴南安参加摩尔发展培训，旨在培养传媒团队的团结协作能力。我们还组织高管参加职业素养和商务礼仪培训，以提高他们的职业涵养。同时，我们还组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》课程培训，让他们更清晰地认同公司的文化。在开展各种活动的过程中，我也注意到为不同的同事创造了不同的机会，让他们有机会表达自己，锻炼自己。

在表演建筑方面，我们取得了显著的成绩。在短短半个月的时间里，我们与钟颖创业有限公司、中英汽车俱乐部有限公司、元航汽车销售服务有限公司签订了合作协议，接管了钟颖控股集团非媒体全资子公司的广告及其他宣传权。我们还与厦门钟颖汽车销售有限公司签订了钟颖汽车9周年宣传合作协议，承担了集团内部业务。最后，我们还与海商海国际酒店签订了合作协议，实现了与实体公司的首次合作。同时，我们正在与厦门百祥酒店、恒品茶楼等多家公司进行项目谈判。

钟颖传媒的成功离不开集团董事的支持和公司成员的合作。然而，作为一个成立才一年的公司，我们还面临着一些明显的问题，同时也有一些隐藏的问题尚未解决。我将和我的团队一起努力，创造更好的局面，取得更好的结果。

单位年度总结报告个人精选2

经过紧张而忙碌的一年，我即将结束这段工作旅程。回顾过去的一年，我收获了许多经验和体会。为了明年能在部门工作中更上一层楼，总结今年的工作成绩是非常必要的。接下来，我将对我的工作进行一番总结。

1. 工作的整体回顾

作为一个服务性部门的客房部门，我们的首要任务是提供给客人一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。同时，我们也承担着为酒店创收和节约成本的责任。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，一年来，我们已完成了酒店领导在去年工作会议上为我们下达的经营指标任务。在努力创收的同时，我们也注重节约成本。我们将节约工作贯穿始终，努力降低成本，同时保证工作质量，不影响对客服务。我们深知每一分钱的节约都是对集团利润的贡献。

2. 工作成就

我努力学习和规范岗位的服务用语，提高了对客服务质量。为了展现作为酒店客房工作人员的专业素养，我意识到自己对各岗位服务用语的不熟悉和不规范现象，于是在同事和负责本集团客房的主管经理的培训中学习了岗位的服务用语，并进行了留精去粗的整理和运用，作为我对客人交流的语言指南。自从我开始执行规范服务用语以来，我在与客人的交流中显著提高了。我深知好的东西要坚持，要不断学习，我将加大学习和应用的力度。

我们努力开源节流，从点滴做起，降低成本，提高效益。客房部门是酒店的主要创收部门，同时也是成本较高的部门。我们本着节约就是创利润的思想，从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们回收客用一次性低值易耗品，例如牙膏可以作为清洁剂使用。每天早晨，我们要求关闭退房客人所在楼层的走道灯，只在夜班六点后再开启。退房后拔掉取电卡。通过这样日复一日的执行，我们为酒店节约了不少的电费。

为了做好客房的卫生和服务工作，我们经常接受领导的考核和评定，以检验我们的打扫房间技能和查房技巧。通过这个过程，我们发现了操作中存在的不规范和不科学的问题。针对这些问题，我们的领班级以上人员召开了会议，对问题进行了分析，并对员工进行了重新培训，纠正了不良操作习惯。在淡季期间，我们不断实践，认真打扫和检查每一间房间。通过考核，我们取得了一定的成效，房间的卫生质量得到了提高，查房超时的现象也减少了。

领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工的酒店意识的提高，进一步深化了服务理念。有声微笑已经成为员工的自觉行动。我们对个性化服务有了更加深入的认识，形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。这加深了员工对岗位培训、部门培训和班组培训的理论和实践的全面梳理和提高。

3. 工作存在问题

我容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。今后，我将尽力克服这种情况，在思想上真正树立“顾客就是上帝”的意识。房间和公共区域的清洁卫生还有待进一步提高。各个岗位的服务规范需要进一步加强。设施设备维护计划还没有落实到位。在交接班时，由于考虑不周，我认为小问题不需要特意交接清楚，结果导致了一些问题的发生。我必须严格防范，以免出现错误。

4. 明年工作计划

我将认真做好每一天的每一项工作，细化服务措施，提高宾客的满意度。加强教育培训，提高员工队伍的素质。规范管理，促进酒店的健康有序发展。加强市场营销，不断调整客源结构。认真做好上门散客的销售工作。合理预定旺季，限度地提高销售额。规范留言服务，给客人留下我们专业管理水平和酒店服务的印象。同时，我也会多学习其他方面的知识，充实自己。

单位年度总结报告个人精选3

20__年，社区志愿服务大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。

为了切实把志愿服务站工作落到实处，我社区注重队伍建设，完善服务体系。我们成立了志愿服务领导小组及多支志愿者服务队伍，先后开展了为老服务、科普宣传、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服务活动。这些活动得到了社区志愿者的积极响应，产生了良好的社会影响。

除了注重队伍建设，我们还开展了各项活动，以确保社区各项志愿服务能够正常有序进行。

首先，我们注重清洁社区，爱护家园。社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动，维护社区环境卫生。在全民创建文明城市的号召下，志愿者积极组织开展各类宣传及实干活动，为社区清洁全力出击。

其次，我们努力提供便民利民服务。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动，各志愿者队伍为居民提供心理咨询、计划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。

我们也重视维护社区治安。志愿者对社区进行全天治安巡逻，有效维护了社区治安。在巡逻过程中，志愿者发现的不安全因素或存在的各种隐患会及时传达给社区，极大地消除了安全隐患。同时，在巡逻过程中，志愿者还对不文明行为进行劝导，有力维护了小区的文明、安全、稳定。

我们也致力于帮困服务。社区组织各志愿者队成员定期慰问关怀社区低保人员、独居老人、残疾人等特殊人群，经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。在春节期间，社区组织帮困志愿者一起上门走访困难群众，给他们送去了生活必须品。此外，不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。

我们也重视科普宣传。社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律知识，为其提供法律援助。不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。青少年寒暑假期间，文体志愿队还特地组织学生学跳健身操、舞蹈、唱歌等，丰富学生假期生活，给他们创造良好的校外文化教育氛围。

在社区计生服务方面，志愿者努力为社区育龄妇女提供满意服务，为她们和她们的家庭更多地了解计划生育政策和婚育新风的有关知识，介绍各种避孕节育方法。志愿者还向她们介绍紧急避孕方法，并为她们提供避孕药具及对孕情监测的服务，使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。

社区志愿服务工作站将一如继往地做好志愿服务工作，进一步扩大志愿者队伍，增强志愿者服务意识，提高志愿者服务技能，实实在在为社区居民提供优质志愿服务。

单位年度总结报告个人精选4

一、工作方面：

在20__年的工作中，我虽然没有取得什么大的成绩，但也没有犯过重大错误。我一直兢兢业业地完成领导交给的工作任务，尊重老人，团结同事。我在工作中积极与他人合作，几乎没有迟到过，但是经常早退。有时候需要加班加点，我从不计较报酬，也不计较个人得失。我主动为同事提供帮助，为领导洗工作服。

2、经济方面：

3、写作方面：

在写作方面，我感到自己最擅长。我在杂志上发表了3篇小说，在报纸和杂志上发表了多篇散文和随感。我最引以为傲的是散文《在回小镇》，它获得了报刊提名奖，并且在博客上的点击率和点评受到了好评。

4、游山玩水方面：

5、亲情友情方面：