一、管理方面

即将过去的这一年，在队领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于安全、工作和学习目标上，紧紧围绕重点开展工作，在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的__新形象。

我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉技能外，还需要负责具体的安全工作及生产任务的安排，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

二、思想方面

一年来，我严于律已，努力使自己的政治思想觉悟进一步提高。始终坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极树立热爱公司，热爱__工程处，热爱__检修，拥护领导的管理思想，坚信在工程处领导的正确指导下，__队一定会走出一条有自己特色的宽广道路，为加快__队的发展认真做好本职工作。

三、学习方面

我能重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是深刻领会公司、部门制度的含义和目的，增强自己宣传制度和执行制度的自觉性和坚定性;认真学习公司、部门下发的各种文件和通报，并把这些文件和通报精神及时传达到每位员工;二是认真学习工作业务知识，重点学习理论技术、管理知识和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在理论技术、管理知识和计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。

四、工作方面

一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：认真收集班组工作要求信息，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作中，认真听取员工反映的问题，提出的要求和建议。同时，对员工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好员工的思想工作，让员工相信我们在为员工所想。

新的一年里我还为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我们，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只看到个人的一些小利益，更要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

单位年度个人工作总结怎么写合集6

20___年，在领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我发展的大局出发，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20___年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面接权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

（一）立足岗位，争创一流成绩。坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中故到正确的认识自己，真诚的对待他人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”-如既往地做好服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各项业务，提高我行的营业额。

（二）当好帮手，争创一流成绩。在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。

三、爱岗敬业，不断提升自我

（一）加强学习，提高自己的专业知识。“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。

（二）加强授权队伍建设，提升整体形象。交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。

（三）加强合规意识，防范风险隐患。在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。

20___年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作、上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

单位年度个人工作总结怎么写合集7

转眼间，20__年就要挥手告别了。在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，我没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，但我多了一份镇定、从容的心态。

在这个月多的时间里，我经历了失败，也有成功。遗憾的是，我没有取得太突出的业绩；欣慰的是，我对自身业务知识和能力有了提高。首先，我要感谢公司给我提供了优越的工作条件和生活环境，还有那些经验丰富的老板们对我的指导和带领。他们的实战经验让我受益匪浅，不仅学到了做事的方法，更重要的是学到了做人的道理。做人是做事的前提！

从某月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间就这样过去了。在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能独立操作业务的业务员，完成了职业角色的转换，并且适应了这份工作。虽然业绩不突出，但以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都需要熟悉该行业的产品知识，熟悉公司的操作模式，并建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我们需要思考如何定位市场方向和产品方向，如何抓住重点客户并跟踪客户，以及在淡旺季节里如何安排时间和了解产品。当然，这些还远远不够，我们还需要不断学习、积累，与时俱进。

在工作中，我虽然有过虚度和浪费上班时间的时候，但对工作我始终认真负责。经过时间的洗礼，我相信我会变得更好。俗话说：“只有经历才能成长。”世界上没有完美的事情，每个人都有其优点和缺点。一旦遇到工作比较繁忙的时候，容易变得急躁，或者不会花时间去检查，也会粗心。当工作变得繁忙时，我要改正这种心态，发挥自身的优势，不断总结和改进，提高自己的素质。

20xx年的工作设想：

总结一年来的工作，我认识到自己的工作仍然存在许多问题和不足。在工作方法和技巧上，我还需要向其他业务员和同行学习。在20xx年，我计划在去年工作经验的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1. 根据20xx年的销售情况和市场变化，我计划将工作重点划分为以下几个方面：首先，要经常保持与老客户和固定客户的联系，并在有时间和条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，以稳定与客户的关系；其次，在拥有老客户的同时，还要不断从老客户那里获得更多的客户信息；最后，要加强业务学习，开拓视野，丰富知识，并将学习业务与交流技巧相结合。

2. 每个月要增加至少一个新客户，并发展几个潜在客户。

3. 见客户之前要充分了解客户的状态和需求，并做好充分的准备工作，以避免丢失客户。

4. 不断加强业务方面的学习，多看书籍，上网查阅相关资料，并与同行们交流，学习更好的工作方式和方法。

5. 对待所有客户的工作态度要一致，但不能过于低三下气。要给客户留下好印象，树立公司的良好形象。

6. 当客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决。要先做人，再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好地完成任务。

7. 自信是非常重要的。要经常对自己说，你是最好的，你是独一无二的。只有拥有健康、乐观、积极向上的工作态度，才能更好地完成任务。

在工作中出现的问题及解决办法：

1. 在处理市场信息方面，我存在以下问题：缺乏把握市场信息的能力、缺少处理市场信息的能力、缺乏信息交流。在今后的工作中，我会采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2. 在刚开始工作时，由于自身业务水平较低、经验不足，我遇到了困难。面对多次失败的教训，我查找了自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中，我会不断加强业务学习，提高自身能力。