回首一学期以来走过的道路，我深感充实与快乐，内心充满感谢。感谢工作室给我提供了这个平台，感谢这个有思想、有凝聚力、有生命活力的团队，让我在交流中取长补短，分享智慧与快乐，在进取奋斗中幸福成长。时光荏苒，我努力的脚步不会停歇，相信前进的道路会一路洒满阳光!

单位年度个人总结范文7

转眼间，我已经在这家4S店工作了一年。回顾过去的这一年，我经历了许多事情。刚开始的时候，我对新环境感到陌生，感到不适应。但是，得益于领导和同事们的热心教导和帮助，我很快适应并熟练地融入到了这个新团队中。

作为一名服务顾问，我的工作是为客户提供优质的服务，同时与车间的同事们进行沟通，了解客户的需求和车辆的具体问题。因此，我必须具备专业知识和良好的沟通能力。只有这样，我才能满足客户的需求，并帮助车间的技术人员迅速找出问题所在。

在这一年的工作中，我也发现了自己的不足之处。首先，我在服务细节方面还有所欠缺。有时候，我无法提供顾客所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然，这也与我们的环境和设备有关，但更主要的原因是我在前台工作时不够细致和认真。其次，在维护忠诚客户方面，我还有所不足。虽然客户数量在不断增加，但同时也有一定量的客户流失。这说明我的客户回访工作做得不够到位，客户没有感受到我们对他们的真心关怀。因此，接下来，我必须努力培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，并发展新的忠诚客户。我会在日常工作中真正关心这些客户。当然，关心是建立在互惠互利的基础上的。只有这样，无论市场是好还是坏，我们都能安然度过，让这部分客户始终与我们同行，真正做到比客户更关心客户。

既然我知道了自己的不足之处，我就必须努力改进。在今后的工作中，我要努力弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，并做到扬长避短：

1.时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2.虚心向同事请教自己不懂的问题，多向他们学习。

3.在客户维系方面，始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳定一大批老客户，同时开发一批优质的新客户。

4.加强与车间和配件的沟通，提高办事效率，给客户提供最满意的服务。

作为一名服务顾问，我知道这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面。这个职位的重要性不言而喻。虽然这给我带来了很大的压力，但正是这种压力让我保持动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己进一步提升，以给上级领导一个满意的答卷！

单位年度个人总结范文8

回顾20xx年的工作，我深有感触。在这一年里，我付出了努力，也收获了成果，同时也意识到了自身的不足。下面我将详细描述我在20xx年“五不自”整改过程中所发生的变化。

首先，在面对旅客投诉时，我始终遵循不悲、不抗、不逃避的原则。无论是旅客投诉服务态度还是车辆问题，我都会及时与相关部门沟通，核实情况并制定解决办法。我会第一时间回复旅客，满足他们的需求，让他们感到满意。当王科在科务会上指出我的错误时，我会进行案例分析，找出原因并制定相应的整改措施。我非常感激领导对我的及时指正。

其次，我在预订车票方面更加仔细认真。我会反复核对订票日期、时间、站点以及订票张数。当老年人咨询时，我会放慢语速，多次提醒，确保他们能记住时间。我会尽心尽力地为旅客提供耐心、细致、热情、周到的服务。

此外，我也增强了个人的服务意识。我会主动要求旅客监督，加强责任心，并与旅客建立起了极大的信任。当出现中途漏乘现象时，我会及时联系车上的人员。我相信在任何环节出现漏洞都会影响旅客的安全和顺利到达目的地，所以无论是驾乘人员还是车站服务人员，都应该对旅客负起应有的责任。

然而，我也意识到了自身的不足之处。首先是我对网络知识的不愿意多动脑去学习。对于新事物的接受速度较慢。我也没有给自己足够的激励和鼓励，缺乏突破自己的勇气。此外，我不能积极参加科室的活动，也不能及时调整思路和工作方法。我也不善于调节自己的不良情绪，有时候不好的心态会影响到我的工作情绪。

为了改正这些不足，我制定了相应的整改措施。首先，我会及时向年轻的同事学习那些我在网络方面不懂的知识。我相信大家都愿意帮助我，我也要对自己有信心。我会时常给自己鼓励和激励，及时调整思路和心态，清理不良情绪，保持良好的工作状态。我相信只要把服务工作做好，就能得到旅客的尊重和回报。

在科室方面，我们有一些亮点值得一提。首先是在春运期间，我们开展了优质服务活动，称为爱心接力。各个部门之间沟通良好，当有需要帮助的旅客进入售票厅时，我们服务台的工作人员会给他们贴上爱心标志。从服务台到安检、检票口，都有服务人员接应，为需要特别关注和热心服务的旅客提供帮助。

其次，我们科室主动推出利用业余时间到旅客下客区帮助旅客中转咨询和搬运行李的服务，受到广大旅客的欢迎。

在科室的变化以及科室负责人的变化方面，我注意到科室姐妹们的主动服务意识增强了。大家默默地为工作付出了一年的努力。科室之间的沟通非常顺畅，遇到问题大家都能积极合作解决。科室领导的严格管理和及时监督得到了大家的认可，大家都能服从领导的安排。科室员工的奉献意识和团队意识也得到了增强，大家的配合十分和谐。

王科在制定计划方面坚持下来，在改进表达能力方面取得了成效。他加强了与其他科室的沟通，并能及时解决问题。他以身作则，严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组制定的计划和实施情况。范班长改变了自己，始终以旅客为重，积极主动为旅客服务，全心协助科长做好本科室的工作。

在今后的工作中，我将努力认真地做好本职工作。我会从细节上做起，不断查找自己的不足，并积极改正。我会尽我所能来满足旅客的需求，从旅客的角度分析问题。我会及时调整好自己的心态，保持健康阳光的工作状态。我会学会感恩，并用一颗感恩的心对待生活、对待工作和对待旅客。我要热爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度。我会真心实意地为旅客服务。当遇到旅客投诉时，我会保持平稳的心态，倾听旅客的叙述并帮助他们解决问题。当旅客寻找丢失的物品时，我会热心地帮助他们寻找。当遇到特殊天气时，我会耐心地给旅客解释并安慰他们。我相信只有以阳光的心态做好服务，我们的服务会越来越好。我们的目标是一致的，就是全心全意为旅客服务，打造良好的服务品牌。

单位年度个人总结范文9

财务部在紧密围绕集团公司的发展方向的同时，为全公司提供服务，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。在20__年，财务部做了大量细致的工作。

首先，财务部严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作；从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制；从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

其次，财务部以实施ERP软件为契机，规范各项财务基础工作。经过两个月的ERP项目的筹建和准备工作后，财务部按照新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程，并针对统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。财务部还将各项实物资产分为9大类，并完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。

第三，财务部制订财务成本核算体系，严格控制成本费用。根据集团年初下达的企业经济责任指标，财务部对相关经济责任指标进行了分解，制订了成本核算方案，合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，进行了医院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中，财务部严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况，协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。

其次，财务部进行有序的资金调控，合理控制集团总体资金规模。由于原材料市场的价格不稳定，销售市场也变化不定，在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓；另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地配合资金部安排融资进度与额度，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。

此外，财务部加强财务管理制度建设，提高财务信息质量。财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况，为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系，包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。财务部还通过定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

财务部还开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动。为了规范财务行为，配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的20__年年终财务决算的财务自查活动。通过自查活动，财务部清理了关联企业的往来款项，检查在建工程未作处理的项目，对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等，降低了涉税风险。

此外，财务部还组织财务人员培训，提高团队凝聚力。财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望。通过内部控制和税务风险的专题讲座，财务人员丰富了税务知识。财务部还邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。这些培训和交流活动增强了整个财务链各部门工作的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作与团结。

最后，财务部提出了全面预算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式。根据20__年经营目标和各项成本核算指标的实现情况，财务部提出了全面预算管理的方案，全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标，层层分解于企业各个经济责任单位，以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。在20__年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了20__年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标，希望通过分散权力，集中监督来有效配置企业资源，提高管理效果，实现企业目标。

在接下来的工作中，财务部将继续做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。同时，财务部将根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行情况，监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核，及时提供预算执行情况的汇总分析，为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。财务部将继续努力，为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标贡献力量。

单位年度个人总结范文10

20年来，在领导和同事们的支持、帮助和指导下，加上自身的不断努力探索，在思想、业务素质和工作能力上，我都取得了显著的进步，并取得了一定的工作成绩。现在我将对我多年来的工作和学习情况进行总结汇报如下：

一、加强理论学习，提高自身综合素质

在过去的工作中，我注重自身思想素质的培养和提高。我具有全心全意为人民服务的意识，并以科学的理论武装自己，不断提高自身综合素质。我还加强了自身的思想道德建设，提高了职业修养，并树立了正确的人生观和价值观。

二、爱岗敬业，注重培养团队精神和协作意识，自觉实现自身价值

在日常的工作中，我通过自身实际行动加强了爱岗敬业意识的培养。我进一步增强了工作的责任心和事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”。我牢固树立了“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入到工作中。作为委派会计，我每天都认真核对账务，把好质量关，及时解决实际问题，协调储蓄柜的突发事件，保证工作的有序开展。我牢固树立了“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己。我还自觉接受广大客户的监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。