事业单位个人年终总结范文大全优质13

一年以来，我所员工在总公司分公司的领导下，受到所长的组织带领，团结协作，积极进取。我们始终秉持着“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中的诸多困难，并成功地完成了本年度的各项工作任务，使得我所的生产管理工作再次达到了一个新的高度。现在，我将详细总结一下我们在20_年度的供热工作情况。

首先，我们高质量地完成了供暖前的各项准备工作。为了保证本年度供暖的安全和质量，我们在20_年_月中旬就开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。我们抽调业务骨干组成检修队，对各供暖站内外的设备和管网进行检修保养，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，确保每台设备都没有隐患，为今冬高效优质的供暖打下了良好的基础。

其次，我们制定了突发事件应急处理预案。我所辖区内有大量的老旧小区，其中的地沟情况复杂，各类管道纵横交错，长期没有人进行管理维护，导致供热二网管道老化腐蚀相当严重，供热期间管道事故时有发生。为了能够及时解决各类供暖设备和管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我们制定了《供热事故应急抢修预案》，并抽调技术骨干组成应急抢修队，明确了每个人的职责，确保能在最短的时间内恢复供热。在本年度供热期间，我们共发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件__余起，但由于我们及时启动了应急预案，应急抢修队反应迅速，协同配合得力，都在最短的时间内恢复了供热，将影响降到了最小，并得到了辖区用户的好评。

第三，我们加强了安全生产教育和管理。我所高度重视安全生产工作，为了加强员工的安全生产意识，保证人员和供暖设施的安全，我们进行了全员的安全生产教育，加强了安全检查，及时发现和消除各供热站的供热安全隐患，全力保障了安全稳定的供热。同时，我们还在办公场所悬挂了安全标语，定期举办了安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，以树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，我们严格执行相应的行业安全规则，要求相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期间，我所没有发生一起安全生产事故和人员受伤情况。

第四，我们强化了服务质量，及时解决群众的合理诉求。为了保证市民投诉渠道的畅通，及时解决用户反映的问题，我们的客服维修人员坚持__小时轮流值班。对于各供热站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，了解用户暖气不热的情况，供热站能够调节的立即在站内进行调节，如果是__公司的责任，则联系物业负责人，现场协商解决。我们还建立了用户投诉反馈回访机制，不定期对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理的效果，以改进客服服务质量。根据分公司的相关指示，本年度供暖期间，我们加强了入户测温的频率和数量，全面准确地掌握了各小区的供暖情况。对于室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，以取得用户的理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析了用户不热的原因，并相应调节了各个小区的供回水流量，尽量使得各小区的供暖温度平衡，保证了群众的供暖质量。通过实实在在地为用户服务，我们赢得了广大用户的信任与支持，并树立了公司良好的形象。

最后，我们积极推进节能降耗。本年度，结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各供热站实行了能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，并建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，使各站的能耗指标具体化。每天的晨会上，所长都会认真查看和分析前一天各供热站的能耗数据，并对能耗异常的供热站采取相应的措施进行处理。在平时的供暖工作中，我们参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网的供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

通过我们的努力，我们所在的供热工作取得了显著的成绩。我们高质量地完成了供暖前的准备工作，制定了突发事件应急处理预案，加强了安全生产教育和管理，强化了服务质量，及时解决了群众的合理诉求，同时积极推进了节能降耗工作。我们将继续努力，为广大用户提供更加高效优质的供热服务。