一年已经过去，无论在过去的一年里取得了多大的成就，还是经历了多少失败，我都要在新的一年里重新振作精神，全力以赴应对工作上的挑战。只有不断地学习和进步，才能在电话客服工作中取得更好的成绩。

企业个人工作人员年度总结合集9

20xx年对我来说是一个不寻常的年份。大学毕业后，我加入了中银国际，并成功通过了证券从业资格考试，成为公司的一员。在公司工作了三个多月，通过领导和同事们的帮助，我对公司的运作流程和规章制度有了一定的了解，对前台和电话回访业务也有了一定的认识和掌握。尽管工作时间不长，但在这三个月里，我学到了很多东西，取得了很多收获。现在我将我的工作总结如下：

首先是思想品德和自身素质方面。刚刚走出校园的我在思想上还不够成熟，但在公司的学习和同事们的帮助下，我的思想有了一定的提高。我能够按时上下班，不迟到不早退，并且在需要加班时能够准时到岗，充分利用工作时间，有效地完成公司分配的任务。同时，我也努力提升自身的素质，不断提高职业道德水平，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的业务水平。我遵循多学习、多琢磨、多反思、多总结的原则，不断提升自己，超越自己。我努力学习先进的证券业务理论，借鉴同事的宝贵工作经验，不断提升自己的专业知识。我反复思考学到的业务知识，在实际工作中遇到难点时尽可能运用自己的知识解决问题，对于超出自己知识范围的问题，我虚心请教同事。自我反思是提高业务素质的基本途径，我会及时反思和总结自己工作中的成功和失败，为今后的工作积累经验。

其次是工作能力和相关业务方面。通过三个多月的学习和实践，我对公司的工作流程有了一定的了解，对各个岗位的业务也有一定的认识。我主要负责电话回访业务。在这个岗位上，我本着积极努力、扎实肯干、求真务实的精神，做到了尽善尽美。电话回访主要针对新客户在开户后的情况进行回访，包括确认开户手续是否真实完整，客户对客户经理的权限揭示书是否了解，客户对营业部服务的满意度以及客户的交易账户是否由客户自己操作和管理等。在回访过程中，我诚恳待人，为客户解答问题，没有接到过客户的投诉。这意味着在这三个月里，我和同事们的辛勤工作得到了客户的满意和肯定。此外，我还在前台学习了相关业务，对开户及特殊业务资料有了一定的了解。我了解了开户业务、复核业务和特殊业务，能够为客户提供准确有效的服务。

另外，我还积极配合IT部门进行系统测试工作。

在工作中，我也发现了一些不足之处：

首先是电话回访工作的效率有待提高，我希望能让客户百分百满意和放心。

其次是我对工作态度的认识还不够深刻，工作积极性有待提高。

此外，我在业务方面还有一些不熟练的地方，需要多记多练。

我还需要提高应变技巧，在电话回访中遇到客户的问题时能够及时给出答案。

最后，我需要加强服务意识，耐心解答客户咨询的问题。

三个月的时间很短暂，但在公司领导的关怀和同事的帮助下，我受益匪浅。作为一个新人，我怀着积极的态度面对工作的压力，乐观地解决工作中的问题，享受工作带来的乐趣。尽管我知道今后工作中可能会面临更多的困难和压力，但我会保持良好的心态，积极面对。在20xx年，我将努力学习其他岗位的业务，全面了解公司的运作流程。我会按时完成领导分配的任务，成为领导的好助手。我将关心同事，尊敬领导，在不断前进的道路上为公司的发展做出不懈努力。

企业个人工作人员年度总结合集10

一年以来，我所员工在总公司分公司的领导下，受到所长的组织带领，团结协作，积极进取。我们始终秉持着“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中的诸多困难，并成功地完成了本年度的各项工作任务，使得我所的生产管理工作再次达到了一个新的高度。现在，我将详细总结一下我们在20_年度的供热工作情况。

首先，我们高质量地完成了供暖前的各项准备工作。为了保证本年度供暖的安全和质量，我们在20_年_月中旬就开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。我们抽调业务骨干组成检修队，对各供暖站内外的设备和管网进行检修保养，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，确保每台设备都没有隐患，为今冬高效优质的供暖打下了良好的基础。

其次，我们制定了突发事件应急处理预案。我所辖区内有大量的老旧小区，其中的地沟情况复杂，各类管道纵横交错，长期没有人进行管理维护，导致供热二网管道老化腐蚀相当严重，供热期间管道事故时有发生。为了能够及时解决各类供暖设备和管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我们制定了《供热事故应急抢修预案》，并抽调技术骨干组成应急抢修队，明确了每个人的职责，确保能在最短的时间内恢复供热。在本年度供热期间，我们共发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件__余起，但由于我们及时启动了应急预案，应急抢修队反应迅速，协同配合得力，都在最短的时间内恢复了供热，将影响降到了最小，并得到了辖区用户的好评。

第三，我们加强了安全生产教育和管理。我所高度重视安全生产工作，为了加强员工的安全生产意识，保证人员和供暖设施的安全，我们进行了全员的安全生产教育，加强了安全检查，及时发现和消除各供热站的供热安全隐患，全力保障了安全稳定的供热。同时，我们还在办公场所悬挂了安全标语，定期举办了安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，以树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，我们严格执行相应的行业安全规则，要求相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期间，我所没有发生一起安全生产事故和人员受伤情况。

第四，我们强化了服务质量，及时解决群众的合理诉求。为了保证市民投诉渠道的畅通，及时解决用户反映的问题，我们的客服维修人员坚持__小时轮流值班。对于各供热站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，了解用户暖气不热的情况，供热站能够调节的立即在站内进行调节，如果是__公司的责任，则联系物业负责人，现场协商解决。我们还建立了用户投诉反馈回访机制，不定期对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理的效果，以改进客服服务质量。根据分公司的相关指示，本年度供暖期间，我们加强了入户测温的频率和数量，全面准确地掌握了各小区的供暖情况。对于室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，以取得用户的理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析了用户不热的原因，并相应调节了各个小区的供回水流量，尽量使得各小区的供暖温度平衡，保证了群众的供暖质量。通过实实在在地为用户服务，我们赢得了广大用户的信任与支持，并树立了公司良好的形象。

最后，我们积极推进节能降耗。本年度，结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各供热站实行了能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，并建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，使各站的能耗指标具体化。每天的晨会上，所长都会认真查看和分析前一天各供热站的能耗数据，并对能耗异常的供热站采取相应的措施进行处理。在平时的供暖工作中，我们参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网的供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

通过我们的努力，我们所在的供热工作取得了显著的成绩。我们高质量地完成了供暖前的准备工作，制定了突发事件应急处理预案，加强了安全生产教育和管理，强化了服务质量，及时解决了群众的合理诉求，同时积极推进了节能降耗工作。我们将继续努力，为广大用户提供更加高效优质的供热服务。