为了提高客服服务意识，我们对客服人员进行了培训，并严格统一客服人员的服务标准。我们增加了与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所需，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，我们与开发公司联系，尽快解决工程遗留问题，并及时处理因工程问题欠费的业主，秉持情理并上的原则。同时，我们也在原有物业收费率的基础上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

针对保安工作中责任心不高和要求不严的问题，我们将加强对保安人员的培训，提高他们的职业素养和责任意识。我们会加强对小区内车辆停放的管理，严禁乱停乱放，并加强对小区的安全监控工作，以确保小区的安全和秩序。

通过对存在问题的分析和整改措施的制定，我们相信在未来的工作中，我们能够不断提升物业服务水平，为业主提供更好的服务。

企业个人年度工作总结精选13

20xx年，我们项目部一直坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针。我们认真贯彻落实上级单位下发的有关安全生产工作的文件精神和要求，严格防范安全生产事故的发生，全面落实安全生产职责制。在20xx年度，我们项目部没有发生任何人身伤亡、机械设备损坏、火灾及其他安全事故，为项目部全面完成年终生产目标奠定了基础。现在我将20xx年度安全生产工作状况总结汇报如下：

一、工程概况

本合同工程位于吉林省集安市境内，合同主体工程为隧洞工程。计划于20xx年8月掘进至17#支洞与主洞交叉处的扩大洞室内进行检修，经过3个月的检修工作后计划于20xx年8月掘进至7#支洞与主洞交叉处的扩大洞室内进行拆卸，由20#支洞运出。截止目前，已掘进约5600米。生产经营产值约为9080.18万元。

二、安全生产基础建设和制度建设状况

1、项目部于年初成立了安全生产领导小组，明确了成员及职责，并根据公司的相关规定要求，下发了《关于缴纳安全风险抵押金的通知》，通过层层签订“安全生产职责书”，把安全生产工作目标任务层层分解，形成了“横到边、纵到底”的安全生产工作格局。全年累计签订“安全生产职责书”20份，缴纳安全风险抵押金共计90000元。

2、结合项目部施工特点编制了“安全管理制度汇编”，包括33项安全管理制度，36项安全操作规程，7项安全管理规定，8项安全措施和方案，并正式下发实施，使安全生产工作逐步走上规范化、制度化的轨道。

三、安全教育培训及安全宣传教育工作开展状况

1、安全教育培训状况

项目部从国家法律法规、标准、规范及施工生产实际状况等多方面入手，编写了具有针对性和实用性的安全教育培训资料。通过三级安全教育、观看事故案例视频、发放员工安全手册等多种教育手段，全面提升员工的安全意识。全年累计培训73场次，培训人数达到513人，入场教育培训率达到100%。其中包括小火车安全运行专题教育2次、一线施工人员专题教育4次、安全视频案例分析专题教育4次，真正做到了安全教育全员覆盖。根据本项目施工特点和对特种作业人员的需求，项目部还组织了特种作业人员的安全培训，提高了安全管理人员的安全管理水平和特种作业人员的岗位操作技能。

2、安全宣传教育状况

为营造一个良好的安全生产氛围，项目部采取了多种形式的宣传教育手段，包括悬挂安全生产条幅、制作安全生产板报、举办安全知识咨询日等活动，加强了安全生产法律法规和安全生产知识的宣传，使安全生产深入人心。全年累计悬挂安全条幅16个，制作安全板报3个，粘贴安全宣传画36幅，举办安全知识咨询日活动1次。

四、安全检查及隐患排查治理状况

为消除施工现场的安全隐患，不断完善安全防护措施，项目部严格按照公司和分局的相关文件要求，执行日常巡查、周检查、月检查、安全隐患排查及各项设备、车辆的检查。全年累计排查隐患75项，其中包括一般隐患65项，重大隐患10项，已按要求全部整改完成，整改率达100%。

五、安全活动开展状况

项目部认真贯彻落实公司和上级单位下发的文件精神和要求，开展了“六打六治”、“七查七看”、“打非治违亮剑行动”、“安全生产月”、“一线员工应急培训”以及防洪度汛、地质灾害、消防和交通安全等一系列安全专项检查和教育活动，强化了安全生产基础工作，稳定了安全生产总体形势。全年累计开展专项安全检查和教育活动15次，对检查出的安全隐患和问题，全部按要求整改完成，并认真总结吸取教训，使安全检查真正做到了有计划、有检查、有整改、有总结、有提高。

六、安全事故状况

项目部严格按照公司的安全生产事故管理制度和安全事故调查制度开展安全事故管理工作，全年未发生承担主要职责的生产安全死亡事故，也未发生设备、火灾等其他安全事故。因工轻伤率控制在5‰以内，实现了项目部制定的年度安全生产目标。

七、职业健康管理状况

项目部严格按照公司和项目部制定的职业病防治管理制度和办法开展职业病防治工作，每月按时发放防尘口罩、防噪音耳塞等职业病防治用品。并且组织员工参加职业健康体检，全年未发生职业健康事故，新增职业病为0。

八、特种设备及特种作业人员管理状况

本项目部施工范围内的特种设备有2台桥式起重机和1台门式起重机，全部经通化市特种设备检验中心检验合格。每月开展特种设备安全检查，并认真做好每日运行和维护记录。并且建立了特种作业人员管理台账，包括起重工、电焊工、电工等特种作业人员共计21人，全部持证上岗，并按季度对特种作业人员管理台账进行更新。

九、应急管理及演练状况

为防止施工现场发生安全生产事故，我们制定了包括地震灾害、坍塌事故、易燃易爆危险物品事故、防洪度汛等12项安全生产专项应急预案，并建立了应急救援队伍，构建了安全生产应急救援工作体系。同时，我们还进行了针对性的应急演练，加强了员工对事故灾害的防范意识，提高了员工的应急逃生和自救互救能力。

十、安全投入状况

项目部根据施工现场安全管理工作状况，严格按照公司的安全生产投入制度和国家法规规定提取安全费用。全年计提安全生产费用1546824.37万元，实际投入1755484.97万元，超支208660.6万元，投入比例为2.27%，满足了水利水电工程2%的比例要求。具体投入包括安全工程支出886916.87万元，安全活动支出13239.3万元，劳动防护与职业健康支出194207.85万元，日常安全管理支出188676.63万元，其他与安全生产直接相关的支出472444.32万元。

十一、安全生产工作自查状况

为进一步提升我们项目部的安全管理水平，我们依据公司的安全生产考核管理制度，认真开展各项管理工作，并严格按照考核制度进行自查工作。经项目部内部自查，安全生产工作管理考核自查得分174分。

本次考核是对我们项目部20xx年度安全生产管理工作的一个总结，也是对我们项目部20xx年度工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。我们将以本次考核为契机，进一步加强安全管理工作，激发员工的工作用心性和创造性，提高工作效率，确保项目部施工生产持续稳定。