其次，在工作上，我认真学习业务知识，将理论与实践相结合。本着积极、认真和负责的态度，我不断改进工作方法，总结经验，并充分发挥岗位职能。我认真学习了包房的摆台、桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯、茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟、口布、香巾的摆放方式。我也学习了包厢上菜的搭配，包括菜盘高低搭配和炒菜、汤菜、凉菜的搭配问题。我还注意到在服务中要注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同问题等等。通过日积月累的学习，我每天都在进步，一天改正一点，一天提高一点。

餐厅是一个人际交往集中发生的场所。作为服务员，我每天都与大量的客人进行广泛的接触，并基于服务与客人产生多样的互动关系。妥善处理好这些关系，能让客人感到被尊重、被重视和被优待。客人对服务的感受对于餐厅的持续兴旺和宣传传播起到了不可估量的作用。对于客人优质的服务，我有以下体会：作为服务员，我要注意语气的自然流畅和和蔼可亲，音量适中；在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。我时刻将表示尊重和谦虚的语言词汇挂在嘴边，例如“您”、“请”、“抱歉”、“假如”、“可以”等等。我认为微笑是服务过程中沟通最好、最必要的工具。此外，服务员还要注意表达时机和表达对象，根据不同的场合和客人的不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言。例如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这需要具备敏锐的观察能力，并将这种潜在需求变为及时的实际服务。举个例子，当客人喝酒到结尾时，我会主动询问是否需要打包，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。这种服务是所有服务中最有价值的部分。观察力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口之前就及时、妥帖地提供服务。在服务中，突发事件是屡见不鲜的。处理这类事件时，我始终秉承“客人是上帝，客人永远是对的”的宗旨。我善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，并可以适当让步。当服务员犯了错误时，我会诚恳地道歉。在处理突发情况时，我首先考虑的不是错误是不是在我这一方，而是向客人道歉。

回顾过去一年的工作，酒店为我们员工开展了许多活动，如唱歌比赛、户外活动等。这些活动让我们员工之间、领导与员工之间有了更深一层的了解。在思想、工作和交流等各方面，我都取得了进步。做一名服务员固然很辛苦，但是只要认真发现问题，就能获得很多宝贵的财富。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，也不仅仅是多结交一些朋友，更重要的是能力的锻炼。在服务员这个角色中，我的语言能力、交际能力、观察能力和应变能力都得到了一定的锻炼和提高。在未来的工作中，我将再接再厉，发挥优势，改正不足，通过实践不断磨炼自己，成为一名优秀的服务员。最后，我祝愿酒店越办越红火，分店越开越多。

企业年度个人总结报告5

20xx年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的20xx年。新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。

20xx年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。

因为我在公司主要工作为客服，因此岗位的本职工作量大，责任比较重，如果稍有疏忽往往可能会引起其他同事工作的麻烦，所以需要认真，专心地做好。作为客服，主要的工作流程如下：

1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。

2、老客户的维护与店铺货品分析。

3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。

4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。

5、平时客户订单的录入，合类表格的制作。

6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。

工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一切顺利的话，完成一票合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理;同时这也需要与业务员之间进行密切配合及沟通信息，以免产生不必要的损失。

此项工作繁琐且重复率高，期间因经验不足，与公司同事沟通上的理解错误，犯过不少错误：

工作不够仔细，处理客户投诉经验不足，单据没有仔细的核对，没有很好的总结以前犯下的错误，重复犯同样的错误，造成客户对公司能力的质疑。

希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐!也祝福公司生意兴隆!

20xx年已成为辉煌的过去，为我们带来了新的希望和机遇。在新的一年开始之际，我们应该对过去一年的工作进行认真总结，以便为未来的工作提供借鉴和帮助。

我于20xx年加入公司，开始了全新的工作。刚开始时，我对这个陌生的环境和陌生的同事感到有些不适应，但随着工作的推进，我逐渐融入了团队。熟悉的工作和熟悉的同事使我感到工作轻松愉快。

作为客服人员，我的岗位职责很重，工作量也很大。稍有疏忽可能会给其他同事带来麻烦，因此我必须认真专注地完成工作。我的主要工作流程包括：

1、维护新客户的加盟关系，同时负责店铺的维护工作，与加盟客户保持良好的合作关系。

2、维护老客户的关系，并对店铺的货品进行分析。

3、合理管理仓库货品库存，确保畅销款式的色码齐全。

4、与厂家保持紧密联系，及时传达厂家的通知和信息。

5、录入客户订单，制作相关表格。

6、收集客户资料，处理客户投诉等。

为了避免错误的发生，我必须工作认真、细致，并及时进行更改。如果一切顺利，完成一个合同是相对较快的。然而，有时也会遇到一些特殊情况，比如货物更改、错发或漏发等，这时就需要及时与公司沟通并进行处理。与业务员的紧密配合和信息沟通是非常重要的，以免造成不必要的损失。

这项工作非常繁琐且重复率较高，在经验不足的情况下，我犯了不少错误：

工作不够仔细，处理客户投诉的经验不足，没有仔细核对单据，也没有很好地总结以前的错误，导致重复犯同样的错误，让客户对公司的能力产生了质疑。

希望在新的一年里，我能够不断学习，提高自己，认真纠正自身的缺点，做到工作认真细致。同时，我也希望与大家一起取得更好的成绩，在新的一年里实现更好的发展。祝福所有我认识的人和认识我的人新年快乐！也祝愿公司生意兴隆！

企业年度个人总结报告6

时光荏苒，20xx年即将结束，回首过去的一年，不禁让人感慨万千。时间如梭，转眼间又将迈入新的一年，回顾过去，虽然没有取得轰轰烈烈的成就，但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年是我参加财务工作的第二年。作为追求进步的人，我们每年年底都会对自己进行一番盘点，这也是对自己的一种鞭策。在过去的一年里，在领导和同事的帮助指导下，通过自己的努力，我在敬业精神、思想境界，以及业务素质和工作能力上都有了进一步的提高，并取得了一定的工作成绩。我遵循纪律，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验、发扬成绩、克服不足，我现在将本年度的工作做如下简要回顾和总结。今年的财务会计工作总结可以分为以下三个方面：

一、加强财务会计工作学习，注重提升个人修养。

首先，通过阅读杂志报刊、浏览电脑网络和观看电视新闻等媒体，我积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同仁，热爱集体，服从分配。我在工作中努力求真、求实、求新，以积极热情的心态完成园里安排的各项工作。我积极参加园内的各项活动，做好各项工作，努力要求自己进步，加强政治思想和品德修养。

其次，我认真学习财经和廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。我努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能培训。我坚持“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，始终把学习、政治和正气放在首位。我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，增强服务意识作为一切工作的基础，脚踏实地地工作。我不断改进学习方法，讲求学习效果，坚持在工作中学习，在学习中工作，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，让知识伴随年龄增长，提高自身综合能力。

二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

首先，我任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，我还同时兼顾园里的后勤工作和其他业务。为了能够按质按量完成各项任务，我不计较个人得失，不讲报酬，经常加班加点工作。我在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，任劳任怨、尽职尽责。我在完成报账任务的同时，也兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。

其次，我顾全大局、服从安排、团结协作。今年根据园内的工作安排，我从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，我能够顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同仁学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能。我能够团结同仁，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全体人员一起做好财务审核和监督工作。