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企业职工个人年度工作总结汇总1

根据总行制定的《大堂经理工作手册》的相关资料，结合自己不到半年的大堂工作经验，我在这个时刻向领导做一次工作汇报。这次总结报告可以让领导更好地了解我们在思想政治工作方面的表现状况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步。以下是我在20__年上半年的工作状况的汇报：

一、上半年度主要工作状况

今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂工作是客户接触我们行优质服务的开端，是客户对我们行的第一印象。因此，我们行对我们的要求也格外严格。大堂经理是连接客户、综合柜员和客户经理的纽带。我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为他们指明方向；在客户遇到困难时，我们伸出援手；当客户不理解时，我们耐心解释。我们要随时随地关心客户的需求，以完美无缺的服务赢得每一位客户。我们要让每一位客户感受到我们的微笑、热情、专业和宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我们行带来了一系列的问题。平时每天来办理业务的客户中，中高端客户居多，进出量较大，增加了柜面的压力。为了解决这些问题，我们制定了方案，引导客户使用自助设备办理业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我会大声询问：“__客户请到x号柜台办理业务”，分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。只有有序的营业秩序，我们才能成功地寻找目标客户，营销理财产品，引荐给客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备突发故障，我们每天定时检查维护机器，及早发现并处理问题，将设备所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅要熟悉本行的业务和产品，还要走出去，了解其他银行的情况，才能百战百胜。

作为大堂服务人员，除了要熟悉银行的金融产品和业务知识，还要加强自身职业道德修养，热爱专业。在工作中，我们要自觉维护国家、广发行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注，因此要求我们的综合素质必须相当高。在服务礼仪上，我们要热情、大方、主动、规范。同时，我们还要机智处理突发事件，具备一些紧急救生知识。最近，我们行进行了一系列消防演练，让我们大堂工作人员了解了如何应急处理突发状况。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，要注意如何调动好柜员和保安师傅的工作，发挥他们的作用。我们要注意协调柜员和大堂工作人员，提高团队凝聚力，发挥团队精神。对待驻点人员，我们不应将他们视为外人，而是要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，为他们创造一个良好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不仅仅体现在环境美观、服务行为规范等方面，更需要是一种主动意识、负责态度和良好的工作心态。我们还需要柜员之间互相配合，形成环节整体互动和默契配合。只有有序的秩序、流程和整体，我们才能做到最好。为了提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我要不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供更优质的服务。

二、工作中存在的问题

在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学到了许多与客户交流的经验和营销技巧，但也存在一些不足之处。我相信，只有踏实努力、默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在下半年，我将努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

企业职工个人年度工作总结汇总2

时间过得飞快，转眼间即将迎来20__年的结束。回顾这一年，我不禁感慨万千。在车间主任和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作。经过这一年的学习和工作，我的各方面技能都得到了提高，也没有辜负大家对我的信任。今年的主要工作设想总结如下：

第一、遵守各项规章制度，努力工作，提高自我工作效率

爱岗敬业的职业道德是每项工作顺利开展并最终获得成功的保证。遵守公司规章制度，认真做好本职工作，是我自己的工作原则。我会以热情和进取的精神完成每一项任务，履行我的工作职责。由于工作的特殊性和准确性，我严格要求自己做到零误差，以提高准确性和工作效率。

20__年，在车间主任的领导和工艺师的指导下，我带领团队和其他同事参与生产了__批丹参提取物，其中石硫法__批，合格率达到100%。除了记录实际生产情况，我还负责编写了__批GMP主记录和相关辅助记录。在这几批丹参提取物的生产中，我掌握了生产工艺和设备操作技巧。

第二、与领导合作，团结同事，互相学习

尊重领导，服从命令，积极配合工作；平日里关心同事，团结互助，相互学习。在工作中，我们是彼此的老师，经常从别人身上看到自己的影子，有好有坏。在处理问题的时候，我们成为了彼此的后盾，给了我从看问题到解决问题的新的机会和经验。我们肩并肩地工作着。我个人从工作中受益匪浅，不仅在工作上有所提高，也在做人方面有了进步。

1、参加过生产部组织的7S现场管理。学习了7S管理，深刻体会到必须努力提高自身素质，规范自己的行为，提高礼貌标准，增强团队意识，按照规定养成良好的工作习惯，满足7S现场管理的要求。

2、组织团队学习《GMP药品生产质量管理规范》并参与《岗位SOP》相关知识的修订，同时也参与了《GMP药品生产质量管理规范》相关知识的考试。

通过学习和考试，团队成员进一步了解和提高了GMP知识和岗位SOP。同时对GMP知识和岗位SOP有了更深的理解和提高。

第三、其他方面

今年参加了公司组织的趣味运动会和篮球赛，四环新厂奠基仪式，以及新准备车间和实验室的开工仪式。同时，公司领导同情我们员工的辛苦，专门组织春游，在春游中安排集体活动，参加集体活动的运动会，取得了不错的成绩。

总结一年的工作，虽然有必要的改进，但仍有一些不足和需要改进的地方，有些工作还不够完善和完美。希望领导能给出国留学的机会，以提高自身素质，做出更好的创新。

在以后的工作中，我会努力提高工作的质量和效率，进一步提高自己的素质，发现差距，克服不足，在以后的工作中取得更大的进步。我将带领团队完成公司领导和车间主任布置的每一项任务，同时加强对团队成员的管理和学习《GMP药品生产质量管理规范》、洁净区相关知识和车间相关文件的培训。

时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年即将结束。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20__年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20__年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要档案不能及时出稿。这些事情可能简单，人人都会做，但是我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，就没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内的事情，不要等领导交办，更不要等领导催办。领导交办的事情，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业一致好评。

2、在安保工作方面加大检查力度，加强楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作。

四、工作实绩方面

1、创优工作

(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改。在整改过程中，我从学习到理解再到掌握，最终进行协助。同时，我也从中学到物业行业在工作要求细致化、流程化、标准化方面的要求，对各项工作要求都要熟练掌握，并从实际中教会员工。特别是一开始对创优的理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终导致工作脱节。

(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，深入学习各项管理办法、工作手册。