在安质部，我的主要责任是整理完善内部资料，并配合部长做好现场安全、质量监督检查工作。

我们所负责的线路是确保国家能源安全供应的重载运煤通道，每年运量大，货流密度高。沿线地形复杂，气候条件限制大，桥隧比例高，并且隧道地质情况复杂，战线长。在这样严峻的外部条件下，安全生产面临很大阻力。我们安质部的工作除了配合各施工队按期完成月度施工任务外，还要做好质量、安全、环保监督检查工作。作为安质部的一员，我积极响应并认真贯彻国家、集团公司、局指以及五公司的各项文件和通知要求，结合分部的实际情况，按照“有制度可依、落实安全质量责任、加强施工过程监控、问题整改到位”的工作步骤，扎实有效地完成了自己的工作。

3月份，我积极配合部长对各工程队施工人员进行了安全三级教育培训，增加了施工人员的安全基础知识，提高了他们的安全防护意识。

4、5月份，按照通道公司的要求，配合部长每星期对全线工点进行一次安全质量大排查，并建立了“三整治一提高”的安全质量问题库，对存在的问题进行了汇总分析。同时，我们也进行了安全质量施工宣传，要求各工区、工程队高度重视安全质量问题，确保安全、质量可控。

6、7月份，配合部长要求，各工区、工程队针对4、5月份排查发现的问题进行了集中整改。然而，整改效果不佳，防水板铺设、钢架间距、拱架悬空、安全步距等问题屡改屡犯。

8、9月份，配合部长对各工区、工程队进行了现场安全质量文明施工的监督，巩固了6、7月份的整改成果，并重点监管了防水板铺设、钢架间距、拱架悬空、安全步距等问题，确保严格按照设计、规范要求施工。除了安全步距仍超标外，防水板铺设、钢架间距、拱架悬空等问题都有了明显的改观。

10月份，集团公司和处机关的工作组来到现场指导工作。我们安质部积极配合工作组对现场安全质量文明施工进行监督管理，并提供现场数据。同时，我们也加强了现场安全质量文明施工，重点监管安全步距和文明施工。经过一个月的大力整改，我们受到了工作组、业主、通道公司、安泽指以及监理单位的一致好评。

11月份，为了迎接铁道部审计组的检查，我配合部长对相关文件、罚款单、安全生产费、监理工程师整改通知单、监理核查以及我们安质部下发的安全质量整改通知单进行了整理。目前，除了文件局指还未反馈外，其余的已经整改归档完毕。同时，我们还更新和完善了应急预案、特种作业人员、安全员和质检员的证件台账等资料，并对安质部的全部资料进行了重新整理和归档，确保内业资料管理有序。

我们还积极准备信息化工作，先进行了资料的收集和整理，然后在局指进行了两个月的信息化资料集中录入，确保信息化资料与实际工程进度同步。之后，根据实际工程进度，我们会及时跟进录入工作。

另外，我们还建立了完善的安全质量问题库，统计了各施工队在安泽指、监理单位以及局指等上级单位巡检中指出的安全质量问题。这样可以方便我们安质部随时掌控和分析各施工队出现的安全质量问题，制定有效的预防措施，减少安全质量隐患。

在上级指令执行方面，我们及时对收到的巡查通报、安全质量整改通知单、监理核查报告、监理安全质量整改通知单以及安全质量整改通知进行了逐一通知各工区及施工队，要求限期整改。在期限内，对整改到位的地方进行了验收，并留存了影像资料。然后，我们集中回复，并将回复送交监理单位确认签字。目前，郑州监督站、通道公司、安泽指下发的巡查通报和安全质量整改通知单，监理单位下发的监理核查报告、监理安全质量整改通知单以及局指下发的安全质量整改通知已经全部回复完毕，没有任何拖欠。

通过这一年的工作，我对安质部的工作有了深刻的认识，能够把握工作重点，积极快速地完成本职工作。对于来年的工作，我将把重心放在施工现场，配合部长加强施工现场的监管、巡查和整改力度，减少安全质量隐患，确保安全质量基本可控。

年终个人工作总结4

半年的时间转眼过去了。在过去的20__年里，我在公司领导及同事们的关心和帮助下，顺利地完成了各项工作，并在思想觉悟方面有所提高。以下是我的总结：

一、保持谦虚和提升素质

在过去的半年里，我始终遵守法律法规，认真学习法律知识。我热爱自己的工作，具有强烈的责任感和事业心。我积极认真地学习知识，态度端正。我认真履行岗位职责，尽力收集每一位用户的信息，坚决杜绝估表和人情表现象。我努力提升自己的水平和素质，提高为人民服务的能力。

二、保持恒心和锻炼技能

抄表工作虽然琐碎，但为了做好工作，我不怕麻烦。我向同事学习，摸索实践，进一步熟悉抄表工作的程序和方向，提高了自己的工作能力。我在具体的工作中形成了清晰的思路，能够顺利开展工作并圆满完成本职工作。我始终以“把工作做得更好”为目标，开拓创新意识，加强诚信服务建设，坚持以人为本原则，以服务对象为核心，处处为服务对象着想，充分发挥抄表员的作用。

有些小区建设较早，40%的防盗门已经损坏，无法与用户取得联系。而且大多数用户的工作和生活无规律，不可能在固定时间抄表。面对这种情况，我凭借着恒心逐渐摸清了该小区每个住户的工作和生活规律，既方便了用户，又方便了自己，还大大提高了工作效率。在工作中，我逐步掌握了片区内哪些客户应该早上去抄表，哪些客户应该晚上去抄表等一系列看似琐事的窍门。

三、用耐心重视服务

抄表员的工作技术含量在哪里？技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出错。在过去的半年里，我坚持规范化的服务，从敲门开始，做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语：“您好，我是金天马燃气抄表员，来您家进行抄表，请开门。”进入用户的家后，我进行抄表，并向用户说明上个月和本月的用气量。如果用户对用气量过大或对燃气表表示质疑，我会及时向用户列举前几个月的用气情况，并向用户宣传校表规定、程序以及安全用气的常识。临走时，我会向用户道别。如果在抄表过程中发现用户用气量为0m3，我会首先请求用户打开炉具，观察燃气表是否走字。当发现燃气表损坏、不走字时，我会及时通知用户和维修班，并为用户提供相应的联系方式。如果用户不在家，我会留下联系电话，等待用户回家后与我联系，然后进行抄表。

四、用热心维护安全

在抄表工作中，我努力做到“望、闻、问、切”四字服务。望就是留心观察，看客户家中的燃气设施、器具和表具是否安全规范，燃气管道是否锈蚀，表是否在设计的表位。闻就是闻闻客户家中是否有燃气味道，检查客户家中的燃气表和燃气管是否有漏气现象。问就是在抄表过程中询问客户的用气情况、压力是否正常等。切就是用手动动燃气管和燃气表，看是否有松动的现象。我努力做到“抄好每一户的表数，检查好每一户的燃气设施，做好每一户的安全宣传，纠正每一户的违章行为”。

我始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针不动摇。我牢固树立安全生产是我们燃气公司生产和发展的前提和基础的观念。我努力成为一名安全用气宣传员、巡视员和反馈员，真正为人民群众着想，为人民群众服务。

五、用真心换取成绩

我坚持做到“真心善待用户，诚心帮助用户，热心关怀用户，耐心体贴用户”。我所负责的片区的抄表工作通常要在中午、晚上以及双休日和节假日进行，而这正是用户就餐和休息的时间。有些人不开门，有些人在楼上抄表时，楼下的听见就跑掉了。有些用户会因为上门“打扰”而抱怨几句。每当这种情况发生时，我都会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持。现在绝大多数用户都很配合。

总结一年的工作，尽管取得了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。例如，我缺乏创造性的工作思路，有些工作做得还不够完善。这需要在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力使思想觉悟和工作效率全面提升到一个新水平，为做出更大的贡献。

年终个人工作总结5

伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，过去的一年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，谢谢大家!这一年来，大家同心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，现对20__年的工作进行以下总结：

1、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展。

在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。随后，我们又将__月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营提供了重要支撑。

2、把握市场脉搏，审时度势，明晰发展方向。

根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，准确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升的稳定局面。__月末，__酒店停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于__月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间的距离，为下阶段的经营打好基础。

3、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道。

针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强的变化，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气的上升。x来，利用餐饮这个聚人气的部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，采取主动出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。

4、细化产品，不放过任何一个利润增长点。

针对客房入住率不断攀升的情况，通过几次市场调研，与前厅部、客房部、销售部共同研讨，对房型和房价重新划分，通过控制折扣、细划房型等措施，在维持特价房的基础上，先后进行了三次试探性的房价调整，大大增加了盈利水平，__一直无经营思路，成为经营盲点，我们现已进行了初步的改造，并探讨与有经验的经营者合作经营的方式，争取在x年取得新突破。

5、每月设立发展目标，照亮前进的方向。

我们不满足于年初下发的经营计划，依据各月经营形式，每月重新设定发展目标，瞄准更高参照系，自加压力，增强了加快发展的危机感和紧迫感，x自行设立目标超原计划__万元，每月均超额完成。

6、采购当先，严控成本费用，努力提高盈利水平。