经过这段试用期，我深刻地意识到工作不仅仅是为了赚钱，更是一种学习和成长的机会。我会继续努力克服自己的不足，不断提升自己的能力，为公司做出更大的贡献。

年终个人工作总结通用版9

经过三个月的客服工作，我积累了丰富的经验，并且学到了许多与客服相关的专业知识，对自己的成长有了一些总结。

首先，我在日常工作中主要负责为客户提供服务，解答他们的问题，收集他们的信息，并管理公司的一部分资料。当客人到来或来电时，我能够熟练地回答他们的业务问题，并保持良好的礼仪和礼貌用语。即使遇到一些刁难的客户，我也能保持冷静，并仔细解答他们的问题，稳定他们的情绪。

为了提高公司的业务效率，我仔细观察客户，并通过各种渠道收集他们的信息，为公司提供参考。同时，我及时分类和建立客户资料以及其他资料的档案，做好保管工作。

其次，为了不拖累公司形象，我努力学习规范的问候用语，并向前辈请教如何以令客户满意的方式回答问题。我积极参加公司组织的礼仪培训，并在培训期间反复练习，以便在面对客户时能够自然而然地运用这些技巧。

为了更好地了解公司业务，我努力学习公司的产品，并在回答客户问题时能够流利地表达。同时，我根据客户的要求灵活回答，以使客户对我的服务感到满意。

此外，我在这三个月的工作中遇到了几次突发事件。第一次我没有及时反应，还需要同事的指导才能解决问题。由于反应不及时和处理不当，导致后续出现了许多麻烦，还需要其他公司员工的帮助。但在接下来的几次情况中，我逐渐进步，能够独立迅速地处理事情。现在只需要向上级汇报当时的情况就可以了。

总而言之，我在过去的三个月里在工作中不断进步，每次任务之后都会总结经验。虽然我仍然有一些不足之处，但我相信通过努力改正自己的缺点，我能够将客服工作做得更加完美。

年终个人工作总结通用版10

自从我毕业离开学校，脱离了象牙塔的环境，我就像一个温室里的花朵一样，在双选会上毫不犹豫地选择了我现在所在的公司——珠宝国际玉器城。从加入这个行业以来，已经过去了半年的时间。我原本被看好做茶叶销售，但在我坚持下，最终被分配到珠宝销售部门，开始了一段与我的专业完全无关的全新历程。

回顾过去的一年，我从一无所知到如今游刃有余，这段经历充满了酸甜苦辣。然而，我深深感谢这一切历练，因为它们引导着我一步步成熟和稳重。

我选择加入这家企业，是因为在实习开始之前，我曾去参观过贵公司的基地，老总和员工们热情的接待和真诚的态度给我留下了深刻的印象。作为__旗下的子公司，贵公司的企业精神和文化无可置疑。我从中看到，这里强调团队合作精神，这种凝聚力量的精神在随时随地都有体现，但同时也存在着激烈的竞争意识。无论身处何方，优胜劣汰都是永恒的主题，而我坚信自己能经受住考验。

从试用期到正式上岗，无论是销售技巧还是专业知识，虽然没有质的飞跃，但我在日复一日的工作中逐渐成熟和进步。我喜欢与人交流和谈话，所以没有陌生或不爱说话的困扰。然而，在如何吸引客户和找到“好”客户方面，我经常遇到困难，因此吃过不少苦头，走了不少弯路。人心最难测，做这行的最能理解这一点。而且，每天来自于业绩方面的压力真的很大。如果我的销售业绩比其他人低，我会感到非常伤心。毕竟，提成是我们的生活来源，谁不会把业绩看得很重呢？现在正值旅游淡季，我们更加为生计担忧。时间飞逝，生活必须继续，我们每天都在努力创造自己的价值。

在这里，我不得不感谢三位老总对我们的悉心指导和支持。感谢他们在培训专业知识时的认真，感谢他们在我们销售工作中遇到困难时的解围，更感谢他们在我们犯错时的理解和包容。总之，在这个企业就像一个大家庭一样温暖，我们彼此相互关怀。更重要的是，在很多方面，三位老总都以以人为本的原则处理事务，让我们感受到了人性化的关怀。

在我还没有完全融入角色之前，公司进行了两次大规模的工资制度改革。事先负责招聘的人没有给我们任何预警，所以当时我觉得公司没什么信誉，只会不断反悔，工资只是空话，像我们这样对社会一无所知的学生而言。对于刚踏入社会的我来说，这是一次不小的打击，我为此偷偷流过好几次眼泪。经过左思右想，我最终还是坚持了最初的选择，坚持到现在。尽管我现在还是那么渺小，那么默默无闻，但我越挫越勇。我知道理想与现实之间往往存在很大差距，但我不怕前路艰难。就像黄总说的，“又不是造，有什么难的。”还有雷总说的，“明天会更好。”眼下最重要的是做好本职工作。