首先，在新增社区文化组织方面取得了较大的进展。在今年第一季度，成立了扇子舞队，队员共有12人，平均年龄50岁。同时，还成立了社区网站管理委员会，专门负责社区网站的日常运作和管理。第二季度，又成立了乒乓队（队员8人，平均年龄53岁）、恰恰飘带舞队（队员10人，平均年龄47岁）、女子合唱队（队员8人，平均年龄46岁）以及小学生作文兴趣组（组员7人，平均年龄13岁）。而在第三季度至今，又成立了书法兴趣组（组员5人，平均年龄65岁）和社区网络影院管理小组（组员3人），专门负责双休日的网络影片放映。

其次，在经常性文化活动方面，社区也有了更多的选择。无论是早舞、乒乓、健身、象棋、阅览等活动，还是越剧表演、卡啦0k、电子阅览、网络影片、象棋江湖残局、科学普及、文化教育讲座等活动，社区居民每天、每周都能找到自己感兴趣的活动。而每个月都会举办象棋、乒乓球比赛，腰鼓、扇子舞蹈表演，书画研讨、读书交流等活动。

此外，社区还精心组织了一些大型文体活动。比如在第一季度，社区组织了老人春游登山活动和春节联欢会，参与人数分别达到35人和近200人次。在第二季度，社区精心组织了“天下第一”象棋争霸比赛，共有30名象棋选手参加，比赛历时三天，并有通讯报道。同时，还组织了大型乒乓球比赛，共有27名参与者，从中催生了社区乒乓球队伍。此外，为庆祝80高龄老人姜启安的生日，社区举办了生日舞会，这一活动成为苏州社区文化工作的佳话，广为流传，很多兄弟社区的老年人都羡慕不已。

在建立健全社区网站运作机制方面，社区取得了可喜的成绩。自今年1月22日改版以来，社区网站的内容几乎每天都在更新，至今已经有帖子1600篇，会员达到254名。社区网站的知名度和影响力已经超过了浙江一些社区网站。同时，社区网站也初步显现出了文化教育的功能，通过网站陶冶居民情操，灌输居民健康、科普、艺术知识的同时，也展示了社区居民的才华。例如，《社区文苑》为居民提供了一个展示自己文学才华的平台，《奇人逸事》则以诙谐幽默的方式带给居民欢乐，《社区文体活动》的相片更是引发了友联2村阿姨们学习电脑操作的热潮。

通过这些努力和成果，社区文化工作在今年取得了显著的进步。社区居民能够享受到更多丰富多彩的文化活动，丰富了业余生活，增进了居民之间的交流和感情。社区网站的建设也为居民提供了一个展示自己才艺的舞台，促进了居民之间的互动和交流。相信在未来的日子里，社区的文化工作还会继续发展壮大，为居民提供更多更好的文化服务。

年终工作总结情况汇报5

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司__年各项工作总结。

1、本职工作：

时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元。

3、加强与业主的沟通和交流：

经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训：

依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活：

我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

__年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

年终工作总结情况汇报6

又到了一年的年底了。回顾过去的一年，我觉得自己在工作中表现得不错。我认真完成了领导交代的任务，并且一直遵守着公司的纪律。在我看来，我今年取得了很不错的工作成绩。在新的一年即将开始之前，我需要总结一下自己过去一年的工作，并进行深刻的反思。这样可以让我更直观地发现自己的不足之处，并在新的一年努力改正。

首先，我对待每一个工作都非常认真。我努力把每一个任务做到最好。然而，在这个过程中，我也意识到了自己在能力上存在很多不足之处。我认为，在工作中保持认真的态度是必须的。只有这样，我才能将自己的工作做好，并在工作过程中不断取得进步。即使在上班时我被分配到一些我不喜欢的工作，我仍然认为我应该努力去完成它们。只有这样，我才能提高自己的工作能力，并且把自己应该完成的工作做好。

其次，我努力学习新知识。在工作中，我发现了自己很多不足的地方。因此，在过去的一年里，我一直在学习一些新的知识，以便能够更好地完成工作。既然我在工作过程中意识到了自己的不足，那么我就应该努力弥补这些不足。这才是一个良好的工作态度，只有这样，我才能顺利完成所有的工作。如果我发现问题就不去解决，那么问题只会越积越多，并且我的工作能力也不会提高。尽管我在过去的一年里学到了很多东西，但仍然有很多东西我还没有学到。因此，在新的一年里，我仍然需要继续学习。

第三，我严格遵守公司的纪律。每个公司都有自己的规章制度，作为员工，我应该遵守公司的纪律。在过去的一年里，我牢记公司的所有规章制度，并用制度来管理自己的言行，不犯纪律上的错误。今年我没有迟到过，更不用说早退了。在工作时间内，我也不会做与我的工作无关的事情。只要是上班时间，我都会认真完成工作。这不仅是遵守纪律的行为，也能够在下班之前把自己的所有工作都做好。

新的一年即将到来，我希望自己能够有更大的进步。因此，我需要制定目标和计划，并按照计划进行工作，努力实现自己的目标。我相信在新的一年中，我一定能够取得更多的进步。

年终工作总结情况汇报7

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部获得利润的主要途径包括计算机销售、电脑耗材、打印机耗材、打字复印、计算机网校等与计算机产业相关的业务。今年，销售部的主要目标是开发家庭用户市场和抢占办公耗材市场。为了实现这些目标，我们将加大宣传力度来吸引家庭用户，而在办公耗材市场，我们将通过竞争性价格和薄利多销的策略来抢占市场份额。同时，我们还将建立完善的销售档案，并定期进行售后跟踪，以争取更多的利润。为了实现这些目标，我们需要做大量的工作，确保及时送货和良好的售后服务，以赢得客户的信任，让他们享受到优质的服务。

今年销售部的利润指标为__万元，其中打字复印__万元，网校__万元，计算机__万元，电脑耗材及配件__万元，其他__万元，人员工资__万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客户服务部获得利润的主要途径包括七喜电脑维修站、打印机维修、计算机维修和电脑会员制。今年，客户服务部的主要目标是实现统一化、规范化和标准化，以自给自足，并为未来的服务市场打下坚实的基础。客户服务部的利润指标为__万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部获得利润的主要途径包括计算机网络工程和无线网络工程。由于本地网络基础设施已经建成，推广无线网络可以带来更多的利润。无线网络的推广还可以促进其他部门的业务发展。今年，工程部的主要目标是增加利润的增长点，其中无线网预计带来__万元的利润，单机多用户系统、集团电话、售饭系统带来利润__万元，多功能电子教室、多媒体会议室带来利润__万元，其他网络工程部分带来利润__万元，新业务部分带来利润__万元，电脑部分带来利润__万元，人员工资__—__万元。工程部的利润指标为__万元。

在追求利润的同时，我们必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，并由客户服务部进行监督和验收，以激励工程部提高工程质量，树立公司的形象。

四、在管理方面，我们将下大力度，严格执行公司的各项规章制度，提高工作效率和服务意识，树立公司在社会上的良好形象。

对于那些不遵守公司规章制度、懒散的员工，我们将严肃处理，以保护公司形象。

五、我们将建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

首先，我们将严格执行方案的设计、施工、验收和工程培训流程，客户服务部将坚持不验收合格不进行维修的原则。

其次，我们将努力创造固定收入群体，如计算机维修会员制和完备的设备维修收费制度，以吸引有实力和经济基础的企事业单位成为我们的长期客户。

第三，我们将定期回访大型客户，提供免费技术支持，建立友好的客户关系。我们将利用各种手段和媒体，如在公司主页上公布收费标准，确保各级领导和员工贯彻执行。

最后，我们相信服务和维修也能创造利润。近年来，工程项目越来越少，电脑利润也在逐渐下降，但我们可以通过提供服务和维修来创造利润，特别是在保修期之外的计算机维修市场和打印机维修市场等。