目前我站共有客运线路条，其中省际线路条，省内线路条，市内线路条。平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，营运客车辆，总计座位，其中本地车辆座位，外地车辆座位。大型普通车辆座位，中型中级车辆座位。进站车辆单位个，本地个，外地个。

全站现有职工人，男人，女人，平均年龄岁，，团员名，大专以上学历名，高中、中专学历名。

全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

二、运营指标完成情况

截止到年月日，我站完成售票总额万元，实现营业收入万元，完成局下达全年任务的。

发送运营班次个，输送旅客万人次，安全无事故。

班车正班率，发车正点率，售票差错率‰，运费结算率，旅客意见处理率。

三、加强基础建设、制度建设

1.加强基础建设，完善设施功能

今年，我站继续以“三优”“三化”为目标，加强和改进站场基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为创造优美和谐的乘车环境做出了努力。结合在全市、全局开展的“员带头做表率，清洁家园见行动”、“市容环境大整治”活动，我站对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台，清洗了厅内树木，重新铺设了大厅顶棚，整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题，增设了引导指示牌，清理了广场地沟内的污泥与积水，并进行了硬化防渗处理。特别是全面整理了车辆日检站，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井，增加了利用地下水洗车的水箱，增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患，更换了负载较小失去功能的设备，购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站安全技防水平，投资万元按装了多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造累计投资余万元。

2.加强制度建设，打造优良秩序

实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证。一年来，我们对各项管理制度继续不断完善，通过开展“保持共产员先进性教育”和“政风行风评议”活动的推动和实践，对进站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站合同书》等有关制度进行了修改和补充。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习掌握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的办法，分析车站在经营中存在的问题，抓重点带全面，制订了相应整改措施。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。

3.加强队伍建设，提高员工素质

为了不断提高员工的综合素质和优质服务意识，我们积极开展保持共产员先进性教育活动和政风行风评议工作。在去年“双评”工作中，针对我站服务工作的特点，推出了八项便民措施。今年，在坚持八项便民措施的基础上，我们增设了共产岗位，便于员及时掌握经营户与旅客的情况，增加了旅客服务指南触摸屏，方便旅客查询车次时间及票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，“五个文明”创建设活动。为了使职工掌握服务的标准和要求，我们对全体职工进行了一次优质服务应知应会答卷考试。

四、以安全快捷为目标做好黄金周旅客运输工作

1.早准备，早行动，确保安全快捷

每年的“春运”、“五一”、“十一”是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周”。为了搞好年黄金周的运输管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做安排的思路，在严格各项管理程序的同时，抽调机关工作人员充实一线，加大了站场内外管理人员的力量，及时协调备班车辆，严格执行“三关一监督”的安全管理方针，确保站场安全。园满完成了“春运”、“五一”、“十一”黄金周运输任务。

2.保安全、保质量，园满完成黄金周旅客运输服务工作

年“春运”、“五一”、“十一”三个“黄金周”期间，参加春运的客车辆，备班车辆，共发送客运车辆个班次，其中加班车班次，共输送旅客人次，售票总金额达万元。五一黄金周期间共发送客运车辆个班次，其中加班车班次，共输送旅客人次，售票总金额万元。“十一”黄金周期共发送客运车辆个班次，其中加班车班次，共输送旅客人次，售票总金额万元。

五、以勤政务实为重点认真搞好保持共产员先进性教育，继续开展“政风行风评议”工作

六、以抓预防为主，扎实做好安全工作

1.完善基础管理，坚持预防为主的管理方针

本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。我站安全办根据我站《安全管理办法》规定，严格执行制度，严格定期检查，严格安全处罚，严格实行责任追究。严格落实我站客运管理“三关一监督”的安全管理方针，充分发挥站外安全检查站的功能，加强中途监督，提供客运服务。对所有辆进站车辆地建立了安全档案，签定了进站安全责任书，纳入站安全管理范围。对关系到安全运行的二级维护、法定保险、灭火器等有期限性的安全指标，实行提前介入管理，通过档案记录提前天贴出到期公告，告知经营户及时办理并登录档案。对全站的生产安全每月进行一次全面大检查，对运营车辆组织定期和不定期抽查，发现问题及时整改，杜绝隐患。春运期间为了强化安全管理与经营户签定了春运安全责任书份。在“五一”“十一”黄金周期间加大了安全管理宣传与工作力度，确保了黄金周运输的安全。

2.周密部署，抓好专项整顿，杜绝特大事故隐患

下半年，根据市局的工作部署，针对我站是人流集中的客运单位的情况，我站又相继出台了《开展预防群死群伤交通事故专项整治工作方案》、《汲取事故教训全面强化安全管理——客运安全整顿方案》、《客运防震工作预案》等文件，对我站预防群死群伤的交通或灾害事故，做了专门的安排与部署。对我站《安全管理办法》进行了补充和修订，增加了一章《突发事件应急预案》。截止到年月底，在安全管理过程中共进行了次全站的安全大检查，召开专题安全工作例会次，定期和不定期抽查客运车辆辆次，拆除乱加座位个，没收小马扎个；日检站共检车辆次，检出故障车辆，其中停运辆、进行更换部件复检后辆，经修理后再检的辆。公布二级维护到期车批辆次，下发停班通知书辆。办公场所增配了灭火器个，有人参加了市消防队组织的消防知识培训，并获得了消防知识培训合格证。

3.搞好综合治理，提高防范技术，创建和谐社会

抓好安全生产首先要抓好单位的治安防范工作，综合治理工作是一项重要基础性工作。车站的人流多成分复杂，既要保证进站旅客的人身财产安全，又要维持良好的运营秩序，还要保证全站员工和财产设备的安全，并且要协调好周围居民对我们的工作配合。我们舍得投资，也愿意投资，我站治安防范工作的重点是防盗、防火。全站各要害部门安装了防盗门和防护网，配备了保险柜。今年在日检站又增设了一个专用消防柜。为了增加职工消防意识，我们进行了消防培训和实地灭火演练，提高救火应急能力。在抓好内部治安防范工作的同时还要密切配合驻站公安人员，结合交通行业特点，继续引深“__”、“扫黄打非”、打击“车匪路霸”等专项斗争，整顿和规范交通运输市场秩序。

七、以提高整体管理水平为主题，开展质量月活动

1.精心组织、合理安排，因地制宜地开展活动

市局组织全局系统开展了“质量月”活动，我站结合实际情况，制定了适合我站的工作方案。质量月活动分为三个阶段进行，从今年月份开始至月份为质量月活动开展的第一阶段，即制度建设阶段，着重健全与完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容。年上半年为质量月活动的结果检验阶段，对第一阶段制订完善的制度职责等进行全面培训和实施。年月至月份为巩固提高阶段，全面落实与执行各项制度、职责、程序，标准、考核等。通过以上措施，争取到年月份全局开展下一个质量月活动时，我站的管理水平、服务水平、环境设施等能达到一个较高的质量水平。

2.坚持考核到位、奖惩到位，养成良好的工作作风

质量月活动前，我站每月以“双文明建设动态考核办法”进行动态考核，每月汇总检查情况，进行考核奖罚。质量月活动以来，我们加大考核力度，采取三种检查与监督办法，制订了相应岗位的工作标准与考核要求，保证质量月活动的工作效果。通过三种检查与监督方式，我们可以及时对工作中出现的问题加以了解，制订相应的整改措施。对与考核中发现的问题我们分别情况做相应的处理，属于违反硬性制度规定的违规现象，按规定兑现处罚，属于不良习惯或制度没有规范的错误行为采取现场指出与谈话的方式说服教育，对共性问题在全站职工大会上进行指出纠正，对个性问题采取个别谈话的方式指出问题，改正不足。通过以上措施，我们力争从量变到质变，养成良好的工作作风。

优秀地铁站务员试用期总结8

年7月1日起，我加入了武汉地铁客运部，转眼间已经过去了半年！时光如白驹过隙，让我在这个集体中成长、成熟和进步。非常感谢一直以来鼓励和陪伴我的领导和同事们，我深知自己的每一点进步都离不开他们。

新鲜血液

对于工作的激情，我是充满激情的。就像新鲜的血液一样流淌在车站和客运部的每个角落。从最初的入职军训到岗前培训，我非常认真地学习和了解公司的规章制度和岗位知识。为了更好地融入这个大集体，我打下了坚实的基础。培训结束后，我被分配到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习和实践。在车站，我得到了老员工和师傅们的照顾和帮助。我的工作能力在各个方面都有了飞跃的提高，我能够独立胜任客运值班员的岗位。对于乘客遇到的困难，我能够帮助他们解决，让他们开心地出行，满意地回家。

茁壮成长

我就像一棵小苗，在领导和同事们的呵护下茁壮成长。我的工作能力在稳步提高，我继续发扬着一个预备员的工作作风，提出自己的口号：“一点一滴干实事，全心全意为人民”。在生活的每一个时刻，我都严格要求自己，从不马虎。很幸运地，在2020年9月，我被调到客运部综合室协助进行“车站标准化”建设。从最初的崇仁路示范站建设到后来每个车站标准化的建设，我都投入了自己的心血和汗水。车站就像我们的家一样，它也需要我们精心呵护，这样它才能茁壮成长。在今年11月，我还加入了“站台先下后上标识安装”的督工工作。这份工作的责任是巨大的，需要我亲自参与施工人员的安全和标识粘贴的情况。我遇到了很多突发情况，解决了很多疑难问题。我收获颇多！每一个工作经历都让我慢慢成长，让我不断进步！

再接再厉

新的一年即将来临，工作将更加严峻！我也需要更加努力！在年1月，我有幸到客运部综合室9355工作，我认为这是对自己的挑战，也是展示自己的机会。我会更加严格要求自己，努力实现目标。