3、以“客户”为中心，抓销售工作。

要想完成全年营业任务，我们深知销售和客情维护的重要性。特别是今年年初，由于各种原因，老客户不断流失，熟悉的面孔越来越少。因此，如何确保经营效益，确保稳固的客源，是我们面临的最关键问题。我们及时调整思路，根据预定部的散餐记录，将每月的预定信息进行汇总，通过对散餐客流量分析，准确掌握客户的消费动向。针对消费次数下降的单位，进行自查，查找服务接待中的疏漏，并对症下药，及时补救。对营业实行挖掘客户信息考核，要求仔细观察客人的用餐细节、特殊爱好，及时收集客人的意见和建议，通过每日例会通报给所有管理人员，确保在客人下次消费的过程中，能够给予针对性、个性化的服务。为客人带来亲切感、自尊感，为酒店赢得了一份赞美的口碑。通过对点菜师实行销售业绩考核，针对大菜、海鲜、酒水，每月按照档口下达销售任务，完成的比例与工资挂钩，促进点菜人员充分利用点菜技巧，加强推销力度，不但要满足客人的要求，而且要提高单桌消费。对管理人员实行订餐业绩考核，订餐任务与提成挂钩，使管理层的客情维护从被动变为主动，加强了与客户之间的沟通，与客人建立了良好的关系，为巩固老客源，开发新客源奠定了基础。营业人员在一段时间内非常不稳定，造成很多老员工的流失，使我们的营销工作一度陷入困境。根据张总的要求，年底对营业部进行了重组，扩充了队伍。我相信，营业部在廖经理的带领下，会尽快恢复元气，重现尖刀排的英姿，为10年餐饮的销售工作作出更多的贡献。

4、以“规范”为参照，抓培训工作。

面对竞争激烈的餐饮市场，要想使红螺湾品牌立于不败之地，提高我们在客户心中的影响力、号召力，根据公司的目标计划，20__年完成四星挂牌已势在必行。这给我们的服务提出了更高的要求。从年初开始，餐饮部全面展开岗位练兵活动，通过春季军训，提升了团队精神面貌，严明了工作纪律，为全年工作开好了头。为期两个月的管理细则学习，健全了规章制度，统一了操作标准，规范了操作流程，使我们的工作达到了有章可依、有据可查。加之酒店邀请曹总针对四星级服务的亲自教授，使员工从服务意识、形体形态、礼貌用语等方面有了更高的认识和提升。为了尽快建立酒店

年终总结汇报精辟9

我是一名家政保洁人员，已经从事这个行业多年了。回首过去一年，我在业主的指导帮助下，努力以业主满意为目标，为业主提供优质服务。在全体员工的共同努力下，我们成功地完成了各项保洁工作任务。尤其是在节假日期间，由于人流量较大，我们不仅调动了其他岗位的人员来支援，还确保了每位消费者都能在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。这得到了上级领导和业主的认可。下面是我在过去一年的工作汇报：

一、我们认真抓好保洁队的整体素质建设，加强了员工的职业道德教育。我们让每位员工都认识到“客户是上帝”，为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。我们关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业。这样做有助于稳定员工队伍，确保出勤率。

二、我们进一步完善了保洁工作的各项规章制度。我们制定了保洁卫生标准、岗位职责范围、岗位定编制度、考勤制度等。我们还将日巡查表和每月业主意见表上墙，以规章制度来严格规范每位员工的日常工作行为。

三、我们注重节约环保。为了响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终抓好物耗管理和节约降耗工作。首先，我们注意把好采购关，确保业主和消费者使用的物品安全。其次，我们严格控制物耗定额，合理配给，节约降耗。第三，我们爱护影都的公共财物，勤检查、勤清理设施，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。另外，我们要求每位保洁员在人走时灯灭，不用水时及时关闭水龙头。

四、我们加强安全防范。在工作中，我们注重安全事故的防范和意识的教育培训。我们经常组织员工开会，强调安全工作，注意防火防盗。我们还组织了消防安全知识的培训和考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患有了更高的意识。

回顾过去一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的任务，但社会发展对我们服务行业的要求不断提高，我们仍然存在许多不足之处。在新的一年里，我们要注意改进。

展望新的年度，我们决心更加努力地做好保洁服务工作。针对自己存在的不足，我们要脚踏实地，苦练内功。我们要以更好的服务质量，努力为业主提供一流的服务保障。

1、我们要坚持“业主至上，服务第一”的理念。通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。

2、我们要加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定和保洁人员素质的高低直接关系到保洁服务工作的质量。在新的年度里，我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先，我们要严格选拔人员，选用那些思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员。

3、我们要进一步加强制度建设。我们要修订完善现有的各项规章制度。我们要建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉和自律意识。我们要细化、量化、规范各项工作标准，使每位员工清楚自己该做什么、不该做什么。我们要用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。

年终总结汇报精辟10

20__年的时间如流水般逝去，我回顾过去，发现这一年的工作经历已经成为了我宝贵的回忆和经验。作为一名前台员工，我度过了一年的时光，经历了许多开心和不开心的事情。然而，这些经历都让我变得更加成熟，为我在职业生涯中取得成功铺平了道路。

如今，我觉得是时候好好总结一下自己过去一年的工作情况了。我会仔细回顾自己在这一年中学到了什么，付出了多少努力。我希望通过总结，能够归纳出自己的经验教训，为下一年的工作打下更坚实的基础。以下是我对这一年工作的总结：

一、个人方面的总结

在这一年的工作中，我取得了很大的进步。这不仅是我个人努力的结果，也离不开我的领导和同事们对我的鼓励和支持。

首先，我在礼仪方面取得了显著的进步。在之前的很长一段时间里，我的礼仪一直是一个很大的问题。这不仅困扰着我自己，也给酒店带来了不好的影响。作为一名前台员工，我的礼仪表现一直不尽如人意，这让我感到非常困扰，甚至曾经考虑过放弃这份工作。

然而，我的领导，__，从未放弃过我。她给予了我指导和鼓励，让我能够自信地完成酒店的礼仪工作。我至今还记得她的教诲，并不断学习和提升自己的技巧，成为一名合格的前台员工！

其次，我在日常工作中遇到的问题也得到了改善。由于粗心大意，我曾经犯下过一些低级错误，但我的同事们总是及时纠正我。我每次都会认真反省自己，记住错误的原因，以便在闲暇时能够加以改进。

现在，一年过去了，我已经成为了一名独当一面的前台员工，在工作中展现自己的实力。

二、工作总结

在工作方面，经过一段时间的学习和培训，我基本掌握了前台员工所需的技能。在日常工作中，我不断熟练和锻炼自己的能力。同时，我也在不断学习一些额外的工作技巧，为自己的工作带来便利和拓展。

我勤于向他人请教，细心观察，这让我学到了很多实用的经验和技巧，也使我的工作变得更加顺利。为了提升自己，我还在空闲的时间里寻找前台员工常见的错误，并牢记于心，以避免重复。在这一年的工作中，我并未出现严重的失误。

这一年的工作虽然平凡，但其中的起伏只有亲身经历的人才能体会。在未来的工作中，我希望能够更加追随领导的指导，在__酒店的前台工作中发挥出自己应有的力量。

年终总结汇报精辟11

20__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：

一、工作态度

我热爱自己的本职工作，能够正确认真地对待每一项工作。我全身心地投入工作，具备较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。我遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力

在我的工作中，我积极主动地多干多学。虽然我初来公司工作，但我面对这个新的挑战并不畏惧。为了尽快上手，我主动向领导请教、向同事学习，并通过自己的摸索和实践来提高自己。很短的时间内，我就熟悉了所做的工作，明确了工作的程序和方向。我在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我经常与其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、提供人性化服务

为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。在与客户的沟通和接待中，我始终保持客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方的态度。我养成了使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，使客户感到亲近和舒适。每一次电话、每一次确认、每一次报价、每一次说明，我都充满真诚和热情地对待，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，展示我们的实力。在回复邮件和传真方面，我注重字面的干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。这样做是为了赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我深知，公司的利益高于一切。为了增强员工的主人翁责任感，我认为每个人都应该为公司的增收节支做贡献。我明白一个简单的道理，那就是公司与员工是同呼吸共命运的。公司的发展离不开大家的支持，而大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，这进一步坚定了我们更加努力工作、取得更好成绩的决心。

回顾这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作。这得益于公司的培养、领导的关心和教育，以及同事们的支持与帮助。他们包容了我的缺点和错误，并教会了我做人做事，才有了今天的我。在今后的工作中，我将倍加珍惜这些机会，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人、实实在在做事的宗旨。我将在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，不断进步，以期达到更高的成就。

年终总结汇报精辟12

财务部在财务管理和战略管理的角度下，紧密围绕集团公司的发展方向，不仅为全公司提供服务，还认真组织会计核算，规范各项财务基础工作。在20__年，财务部做了大量细致的工作。