回顾一年来的工作，我取得了可喜的成绩，但离上级要求还有一定的距离。我将在今后的工作中更加努力，争取取得更好的成绩。

最简短的年终个人工作总结10

时间转眼间已经到了20_年，我已经在这个公司上班一年了。这一年过得真快。刚开始的时候，由于对工作不太熟悉，我花了一些时间来了解和熟悉工作，所以感觉时间不够用。不过在领导的帮助下，我现在已经能够比较顺利地完成现在的工作了。

从入职以来，我的工作主要包括以下几个方面：

一、招聘工作

1、招聘是我工作的重点，所以每天都要筛选简历。对于研发职位，由于我之前有接触过，所以筛选相关职位的简历并不困难。然而，销售经理类的岗位由于公司的专业性较强，匹配度高的简历并不多，所以筛选这类职位的简历成为了一个难点。

2、我还要通过电话联系候选人，安排面试，并跟踪面试结果。由于入职以来，事情比较多、比较杂，所以花了一些时间来理顺这些工作。这个月安排的面试并不多，这是我在20_年应该并且可以改善的。

二、培训工作

在某一月份，很多执业资格/职称的报名时间到了，所以在20_年，我组织了软考以及九大员考试的报名，并确定了九大员报名培训机构以及一建报名员工的参培意愿。

三、员工职称申报组织工作

这块工作之前我没有接触过，所以花费了我很多时间和精力。职称申报的材料非常繁多，我也花了很多时间帮助员工详细检查这些材料。最终，我成功地帮助A和B将材料递交给了高新区管委会。

四、员工关系工作

1、办理员工的入离职手续。由于之前有过经验，所以在办理员工入离职手续时遇到的问题较少。

2、更新花名册和通讯录等。这些都是在人员变动时的常规工作。由于刚开始不太熟悉，所以也出现了一些小错误。

在工作中还需要改进的地方：

1、20_年我在招聘方面的时间还不够充足。在接下来的工作中，我需要尽量在繁杂的工作中抽出时间和精力进行招聘。

2、在工作中有时候还是不够细心，会出现一些小错误。这是我在今后的工作中应该克服的缺点。

3、在工作中发现我还是缺乏一些人力资源专业知识，所以我需要加强人力资源专业知识的学习。

进入20_年，也进入了收获的季节。我希望在领导的带领下，公司的人力资源工作和我的工作都能有所收获。

最简短的年终个人工作总结11

各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外。在这里，我将对我的酒店服务员工作进行总结。

在这段时间里，我学到了如何提供优质服务，并且提倡员工掌握七大要素：

1. 微笑：在酒店的日常经营过程中，我们要求每一位员工对待客人都要带着真诚的微笑。微笑不受时间、地点和情绪等因素的影响，也不受条件限制。它是最生动、最简洁、最直接的欢迎方式。

2. 精通：我们要求员工对自己所从事的工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应该熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。只有通过不断地学习和实践，我们才能在服务中游刃有余，提高酒店的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力。

3. 准备：即使随时准备好为客人服务。这意味着仅有服务意识是不够的，我们需要进行事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，我们要提前完成所有准备工作，处于随时为客人服务的状态，而不会手忙脚乱。

4. 重视：我们要将每一位客人都视为“上帝”，并且不怠慢客人。有时候，员工容易忽视这一环节，甚至会产生消极的服务态度。这是因为员工往往会根据客人的穿着和消费水平来判断他们的价值。然而，在现实生活中，越有钱的人往往对穿着并不太在意。我们不能以貌取人，而忽略细微的服务，应该重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们应该记住“客人就是我们的衣食父母”。

5. 细腻：这主要体现在服务中的善于观察，揣摸客人的心理，预测客人的需求，并及时提供服务。甚至在客人未提出要求之前，我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。这就是我们所说的超前意识。

6. 创造：我们要为客人创造温馨的氛围，关键在于强调服务前的环境布置和友善的态度等。我们要掌握客人的喜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家一样。

7. 真诚：热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应该发自内心地邀请客人再次光临，并用适当的语言表达真诚。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，尤其是酒店业。服务的重要性是不言而喻的，我们要运用各种优质的服务，形成自身的服务优势，以提高客人的满意度，使酒店立于不败之地。

除了个人的工作总结，团队精神也是每个职业都需要重视的。在快乐迪这个酒店，当生意比较忙时，同事们能够互相谅解并共同分担遇到的麻烦。平时，我们也会遇到一些比较刁钻的顾客，但是我们团队中的每个人都会及时上前调节纷争，使局势不再恶劣。每个人都明确分工，工作积极，真正做到了一个好汉三个帮的效果。

在平时的工作中，我也会和顾客进行交谈，了解他们喜欢的歌曲，并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，也让顾客推荐给朋友，提高了消费率。之后，我也会做一些小结，使我的服务更加受到顾客的接受和喜欢。

作为一名服务人员，我也会遇到一些挫折和无奈。有些人可能认为作为一名后勤人员微不足道，有些人可能认为我的职业低下而不受人尊重。但是我要说的是，条条道路通罗马。我为能够为他人提供服务而感到快乐，我为能够在这个酒店工作而感到幸福！我为能够为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然，学习是永无止境的。学到的知识需要运用到将来的工作中。我希望领导能够多加督促，同事们能够相互学习，在将来的工作中提高服务效率，努力成为一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到与众不同的快乐。